《去帶團吧：導遊帶團必讀的90個經典案例》是2018年中國旅遊出版社出版的圖書，作者是張志強、徐堃耿。
基本介紹
- 中文名：去帶團吧：導遊帶團必讀的90個經典案例
- 作者：徐堃耿、張志強
- 出版社：中國旅遊出版社
- ISBN：9787503260384
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
張志強、徐堃耿著的《去帶團吧（導遊帶團必讀的90個經典案例）》由立身篇、迎送篇、導遊篇、講解篇、生活服務篇、事故篇和文明旅遊篇七個部分組成，共90個案例，約25萬字。書中的案例都是全國優秀導遊員張志強和他的一些學生的親身經歷，真實反映了導遊活動的現實。大部分案例是國內旅遊活動中地陪、全陪遇到的問題，也有少數入境旅遊和出境旅遊中出現的現象，涉及導遊員的做人原則、職業素養、服務規範、導遊技能、帶團語言、應變技能、旅遊者心理和行為等多個專題，每個案例都附有點評。本書可讀性強，可作為新導遊員實操上崗前學習借鑑之用。
圖書目錄
一、立身篇
1 第一個跟團
2 你不用跟團了
3 一諾千金
4 計調當面給她換“好團”
5 怎么這樣死心眼
6 不掙昧心錢
7 可以這樣導遊嗎
8 “黑喔餐標，佛陡有火”
9 吉林全陪講洛陽
10 不是冤家不聚頭
11 這個導遊“不沾弦”
二、迎送篇
12 第一次接站
13 “是我錯接嗎？”
14 “你是接站專家”
15 午夜漏接
16 飛機延誤之後
17 延誤帶來的快樂
18 起大早趕晚集
19 託運風波
20 難忘杭州賞桂
21 心急如焚趕火車
22 誤機
三、導遊篇
23 叫早、早餐備忘錄
24 “投訴導遊，有道理嗎？”
25 微調行程
26 臨機應變改行程
27 在最前面看升國旗
28 你是全團的主心骨
29 救團如救火
30 “五和諧”合影
31 來之不易的表揚信
32 些許疏漏險成敗筆
33 悠哉悠哉與優哉游哉
34 事兒多的考察團，事兒並不多
35 “掏錢的我不去”
36 套車
37 大團登長城
38 老爺子登上長城了
39 這團帶得真窩囊
四、講解篇
40 脫稿講解現場應變
41 師傅支招
42 臨陣磨槍現眼了
43 初次帶團下課記
44 遊客跟著別的導遊走
45 硬著頭皮上團
46 遭遇“槓頭”
47 妙用方言
48 “乖乖孫，可強哩。”
49 給教授們當導遊
五、生活服務篇
50 俄式西餐
51 酒宴周旋
52 香菇油菜中發現死蟑螂
53 菜餚豐盛無人下箸
54 快餐發丟了
55 “退了吧”
56 半夜重回酒店
57 換飯店、換車
58 巧分臥鋪
59 “有便宜的，你怎么不買？”
60 “以‘導遊真好’為題”
61 送粽記
62 我也要蹦極
63 天津自由行
六、事故篇
64 全團護照失而復得
65 導遊證被遊客玩丟了
66 法國女士的錢包丟失之後
67 在候機大廳背包不見了
68 兩個學生去了哪兒
69 可怕的五分鐘
70 蠍子蜇了一男生
71 遊客中暑
72 起外號的遊客摔傷了
73 公路上意外撞車
74 冒雨下山
75 精美玉雕要她賠
76 “導遊，給你找麻煩了”
77 “索要小費？”
78 歹徒持刀沖向遊客
七、文明旅遊篇
79 窮玩團
80 殘障旅遊者讓導遊熱淚盈眶
81 難伺候的“貴賓”
82 劉大爺不在旅遊車上抽菸了
83 煩心的用餐
84 “我與她端來醒酒湯”
85 貶低人格？
86 停電之後
87 小費風波
88 “你們都是騙子！”
89 錢包準是她拿了
90 誤把熱情當愛情
作者簡介
張志強，高級經濟師、高級導遊員，多次承接重要團隊的導遊工作。自1997年起擔任北京導遊員資格考試口試評審和多所大學導遊課程。2006年榮獲首屆全國優秀導遊員稱號，2012年再度被評為全國優秀導遊員。2008年榮獲北京旅遊紫禁杯個人獎，濮存昕在電視訪談中讚譽“導遊老張是北京的一張名片”。
徐堃耿，北京第二外國語學院教授。1987年開始從事旅遊學科的教學和研究直至現在。1989年參加導遊資格考試的考核工作，先後主編全國導遊資格考試用書《全國導遊基礎知識》（1990年）和《導遊業務》（1995年）以及北京市（2005年）、重慶市（2013年）的導遊資格考試用書《導遊業務》，並出版了《導遊概論》《導遊實務》等院校旅遊教學用書。
