家庭服務業服務規範

《家庭服務業服務規範》是2020年02月01日實施的一項行業標準。

基本介紹

• 中文名：家庭服務業服務規範
• 外文名：service standard of family service industry
• 標準編號： T/ZSJTFW 001—2019
• 發布日期：2019年12月01日
• 實施日期：2020年02月01日

起草人

梁彩萍、葉凱、田甜、鄺偉德、屈平智、楊華昌、李春燕、鄧聯芳、馮鳳蓮、伍森明。

起草單位

中山市真情家庭勞動服務有限公司、中山市家裡生活服務有限公司、中山市真情職業培訓學校、中山市藝晉職業培訓學校、中山市智尚科技服務有限公司、中山市民源家政勞動服務有限公司、中山市紅珊月嫂服務有限公司、廣東曜宸管理有限公司、中山市到家科技有限公司。

適用範圍

本規範規定了家庭服務業相關的術語和定義、總則、基本要求、管理與服務、服務質量評定。本規範適用於中山市家庭服務機構從事家庭服務的相關活動。

主要內容

一、對家庭服務機構資質評定分為三個等級，總評分為66-110，達標分為60-95以上。

二、從固定營業場所面積等7項資源指標和服務人次等6項服務指標均提出具體數位化要求。

三、現場管理共提出14項明確要求。

四、對家政服務人員的資質評級分為三個等級，總評分為100，達標分為60-90以上。