《客服的服務質量評價方法與系統》是廣州傑賽科技股份有限公司於2017年11月3日申請的專利，該專利公布號為CN107833059B，專利公布日為2021年6月18日，發明人是李坤。
基本介紹
- 中文名：客服的服務質量評價方法與系統
- 授權公告號：CN107833059B
- 授權公告日：2021.06.18
- 申請號：2017110777443
- 申請日：2017.11.03
- 專利權人：廣州傑賽科技股份有限公司
- 地址：510310廣東省廣州市海珠區新港中路381號31分箱
- 發明人：李坤
- Int. Cl.：G06Q30/00(2012.01)I; G06Q10/06(2012.01)I
- 專利代理機構：廣州三環專利商標代理有限公司44202
- 代理人：梁順宜; 郝傳鑫
對比檔案,專利摘要,
對比檔案
CN 105184315 A,2015.12.23; CN 106485504 A,2017.03.08; CN 102831506 A,2012.12.19; US 2017/0111245 A1,2017.04.20; CN 101662550 A,2010.03.03常關羽等.面向綜合特徵提取的流程相似度模型.《哈爾濱工業大學學報》.2017,第49卷(第7期),第183-188頁.
專利摘要
本發明涉及一種客服的服務質量評價方法，所述方法包括：在待分析對話中提取客服的所有服務對白；根據流程語料庫獲取與所有服務對白對應的流程節點；其中，流程語料庫包括標準服務流程的所有流程節點、標準服務流程的所有流程節點的序號和語料；根據獲取到的所有流程節點和所述序號獲取順序相似度；根據獲取到的所有流程節點獲取流程匹配程度；在獲取到的所有流程節點中查找具有預設業務的流程節點；獲取與具有預設業務的流程節點對應的業務執行記錄；根據所有業務執行記錄、流程匹配程度和順序相似度對客服進行服務質量評價。本發明的客服的服務質量評價方法提高了服務質量評價的準確性，同時本發明還提供了一種客服的服務質量評價。
