網站線上客服又稱線上客服系統，就是用線上音視頻方式建立起一整套真實企業的部門和機構，讓企業或單位線下的所有部門、機構、科室搬到網上。
基本介紹
- 中文名：網站線上客服系統
- 別稱：線上客服系統
- 性質：客服
- 作用：增加銷售渠道
優勢,作用,發展前景,
優勢
企業網站擁有一套實用的線上客服系統，正如找到了一位得心應手的商務秘書。然而，縱觀當前市場，同質化的線上客服系統比比皆是，而能夠讓企業真正根據自身需要來按需定製、個性化開發的即時通訊系統卻少之又少。
目前，大多數的軟體提供商還在用傳統的開發理念來開發企業即時通訊軟體。他們往往是從自身利益角度去開發產品，這就造成了一對難以解決的技術與需求的矛盾：一方面，他們企圖用一個軟體來滿足所有企業的需要，但同時，這種傳統理念下開發出來的產品，又必然成為一個根本不可能完全適合於所有企業的低效產品。
作用
網站線上客服是網路行銷的基礎，企業上網首先要做的就是網路行銷，然後通過線上客服來實現上網的最終目的。網路行銷手段層出不窮的今天，如何實實在在的留住網站訪問者才是根本所在，發掘潛在用戶、維護現有客戶，才能實現網路行銷的最終目的。線上客服系統的建設，應引起廣大企業的關注。基於這種思路，我們的企業才能有付出必有回報。
增加行銷渠道
改變傳統電話、郵件、QQ等客戶行銷方式，為企業打造主動式行銷方式。
增加銷售機會
通過線上為顧客分析和解決複雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。
降低運營成本
每個線上客服人員可通過無限的增加即時的線上服務人數，降低了傳統客戶服務中通過電話交流所產生的成本。
鞏固客戶關係
通過與網民線上人性化的互動作用並且以顧客的地址來判斷，您可以發現您的回頭客逐漸增多。
無縫溝通
不用安裝任何軟體或外掛程式，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交機率。
數據分析
提供了訪客來訪時間和地理位置的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排，銷售區域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據。
知識儲備
客服可以輕鬆的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調閱相關資料，快速解答訪客問題。
精準行銷
客服人員可以從系統中清楚的知道客戶正在訪問什麼，感興趣的是什麼，並做好充足的準備。
快捷回復
將常用的對話內容和網站地址進行分類整理，輕鬆的對不同的訪客快速應答，體現專業，節省效率。
實時監管
管理人員能夠實時的對客服人員的工作進行監控，並查看訪客對客服的滿意度評價。
發展前景
隨著網際網路的發展，網路行銷模式重要性已經凸顯，線上客服系統已成為網路行銷的重要工具，也是展示企業網站形象，加強企業與訪客互動的必備工具。專業的線上客服需要最佳化的技術和完善的網路環境來實現，這也是以後線上客服供應商需要面對的技術問題。
現在市場上的線上客服軟體有多種，分為高端技術和低端技術，針對不同客戶層的需求，分為免費版和拓展版。隨著線上客服軟體的發展，線上客服已經不僅僅局限於線上的聯繫方式，而更多的融入了行銷分析方法和手段。
