qq線上客服系統

qq線上客服系統是一種網頁式快捷版即時通訊軟體的總稱。相比較其他即時通訊軟體（如MSN，線上客服軟體等），它實現和網站的無縫結合，為網站提供和訪客對話的平台；訪客只需登入QQ即可線上溝通。

基本介紹

• 中文名：qq線上客服系統
• 隸屬：QQ
• 定位：系統
• 從事：線上客服

系統功能

由於目前使用人數已經突破一億人數大關，每天同時線上也保持在四千萬左右，所以qq線上客服系統會是更多客戶選擇的一種溝通工具，成為網站客戶服務、輔助網站銷售不可缺少的系統。

相比系統

利與弊

目前也許網站見的最多的溝通工具也許就是qq線上客服了，它唯一的一個好處就是和客戶溝通完畢，客戶也自然把自己的QQ留下. 其他方面再沒有什麼。相信用過qq線上客服系統的都應該有同感吧，網站訪問量很大，可是每天溝通的人卻很少，那么原因就在這裡，真是由於QQ線上客服系統具有大量的局限性，造成您們網站雖然有帶來了大量的訪問量，成交量卻很低，因為電腦系統自身原因，好多時候qq線上客服系統是不能發起臨時會話，而必須客戶加qq號碼才可以繼續溝通，而且有的版本連qq的號碼都不可能查看，這樣的話，如果你是顧客，你會不會覺得很麻煩呢？對網站來說豈不是要損失一部分客戶？如果因為溝通工具的原因而損失客戶，這對於網站來說，就是最大的損失。

系統優點

1.無限坐席功能，可以登入多個客服，相比qq線上客服系統來說，客戶方便轉接客戶，使得溝通效率更好。

2.主動發起功能，主動邀請客戶，由原來的被動變主動尋找客戶溝通。

3.諮詢量分析功能 能時時查看當前網站訪問的客戶，是通過搜尋什麼關鍵字過來的，看了哪個頁面已經停留的多次時間等，相比qq線上客服系統就沒有這么多的功能。

4.自定義LOGO，旗幟廣告，對於提升公司形象，企業理念都是不錯的宣傳方式。相比qq線上客服系統卻不能達到這樣的效果。

5. 預置常用語促銷語功能 預置常用語，可自定義隨時修改，方便交流把促銷語專門分開，便於及時促銷推薦常用語與促銷語快速上屏技術，溝通更流暢，效率更好，更能服務客戶。

目前主流線上客服系統有：贏客服，5170，liv800,樂意，39客服等。

發展方向

qq線上客服系統雖然一時還未被大多數人使用，在未來更多人注重提高企業形象，信用和理念的時候，一定會換成線上客服系統來完成。2013.7.22

什麼人注