tq即時通訊軟體，由北京商之訊軟體有限公司開發，是目前最流行的線上客服系統，訪客不需要下載任何軟體或外掛程式，直接點擊就能和企業的客服人員溝通，以及TQ的特色功能介紹。並對關鍵技術作了詳細的分析。而且也對TQ的歷史發展和企業文化也作了具體的說明。此外，TQ也是美國R&B說唱歌手TerranceQuaites的縮寫。
基本介紹
- 軟體名稱：TQ
- 開發商：北京商之訊軟體有限公司
- 軟體版本：PC
- 更新時間：2008年
- 性質：線上客服系統
公司介紹,企業介紹,關鍵技術,功能介紹,常見問題,歌手,人物經歷,音樂作品,
公司介紹
企業介紹
TQ(北京商之訊軟體有限公司）是國內領先的企業通訊雲套用與服務提供商，國家高新技術企業，中關村科技園區重點示範企業。成立於2002年12月，以技術創新促進高端企業通訊套用全民普及為經營使命，致力於為企業提供專業的一體化企業通訊雲解決方案。
TQ是國內商用線上客服系統的創始者及行業標準的締造者，國內最早最大規模的免費線上客服系統提供商，國內首家發布移動平台的線上客服系統的服務商，基於格線雲技術的雲呼叫中心的創始者，創造性地以技術創新開啟呼叫中心全民普及時代。
TQ公司擁有國內最強大的企業通訊系統研發團隊和客戶服務團隊，相繼成立了TQ華東運營中心、上海分公司，並在西安、鄭州、長春等地設立代理服務機構，以重點城市為中心輻射全國市場，為企業提供售前售後一體化本地服務。目前TQ提供的產品與服務涉及金融業、製造業、電子商務、旅遊、婚嫁、教育培訓等各個行業，擁有平安保險、中興通訊、宏源證券、華林證券、易觀國際、互動百科等一大批行業領軍企業客戶，經過十年的發展積累了豐富的重大項目實施經驗，以優質的產品和服務獲得廣大企業用戶及行業的高度認可:
2004、2005兩年連續榮登中國即時通訊10強榜，商用指數名列第一。
2006年初，《計算機世界 》《中國計算機報》《首席市場官》等多家業內官方媒體授予TQ洽談通“中國網際網路最具潛力項目獎”“中國最具效果網路行銷工具”及“2006中國新銳行銷平台 Top 10”等稱號。
2010年中國網際網路大會組委會授予TQ“2010年度電子商務平台最佳貢獻獎”榮譽。
2011年至今TQ以現代通訊技術與計算機技術為基礎，發布基於新型格線雲技術的TQ雲呼叫中心，為企業提供一體化的企業通訊管理雲解決方案，全新的技術創新為企業帶來了更低成本更強大功能的呼叫中心套用，引領呼叫中心變革潮流，開啟呼叫中心的全民普及時代。
目前TQ已經成為國內最具創新力的新型企業通訊服務商之一，國家授權呼叫中心運營資質（B—2011093）服務商。在全球信息化趨勢背景下，TQ將積極回響國家信息化戰略，繼續堅守以技術創新促進高端企業通訊套用全民普及的經營使命，加速促進國內企業信息化套用的普及建設，攜手萬千企業逐浪信息化大潮。
關鍵技術
綜述
IM技術
IM是Instant Messaging的縮寫，中文意思就是即時通訊，即時訊息。通常客戶端IM服務會在使用者通話清單(類似電話簿)上的某人連上IM時發出訊息通知使用者，使用者便可據此與此人透過Internet或網路開始進行實時的IM文字通訊。IM是這樣工作的：當好友列表中的某人在任何時候登錄上線並試圖通過你的計算機聯繫你時，IM系統會發一個訊息提醒你，然後你能與他建立一個聊天會話並鍵入訊息文字進行交流。從架構上屬於典型的C/S架構。
網頁會話技術
網頁會話技術是隨著網頁腳本語言的功能日益強大，在瀏覽器中可以實現很多原來軟體才能實現的功能,WEB IM就是這種產物。它最大的特點就是不用下載安裝，使用方便，能夠隨時隨地通過訪問相關網址進行即時通訊，在任何一台可以上網的計算機上都可以使用。具有綠色軟體的特點。它是基於B/S架構，運行於web瀏覽器，用戶無須下載任何程式即可使用。它的最大缺點是，當一端同事與多端用戶交流時，類似於打開多個網頁一樣，會使速度非常慢。
雲呼叫中心與IM結合技術
隨著雲計算和現代通訊技術的進步，電信網與網際網路融合趨勢不斷加強。呼叫中心繫統不僅可以通過電信網實現呼叫中心功能套用，同時可藉助於網際網路IP通信實現呼叫中心的功能套用，同時通過網際網路將電話錄音等業務數據上傳到雲端伺服器統一存儲，基於統一通信技術，基於網站的IM技術的TQ線上客服與TQ雲呼叫中心繫統通過技術整合，實現線上訪客與電話諮詢訪客信息數據的統一管理，即當訪客線上諮詢時，客服將該客戶的信息進行備註存儲在CRM中，該客戶通過電話諮詢時系統可彈出該客戶的信息，包括該客戶之前線上諮詢時的溝通記錄和內容，減少企業客戶管理的重複冗餘，降低無效溝通，提高客戶的服務體驗。
即時通訊與網頁會話結合技術
TQ線上客服系統，基於IM技術開發，專門針對企業用戶線上服務設計，屬於客戶端IM和WEB IM混合結構，坐席端使用客戶端即時通訊，網頁用戶端，使用B/S架構的網頁會話，可以避免當一個坐席接待多個用戶時的速度問題。並且繼承了雙方的優點，具有安全，容易使用的特點：
（1）、 獨立開發的非開放式協定，安全；
（2）、 座席端採用客戶端，屬於C/S架構，效率高；（3）、 網頁端採用WEB IM,屬於B/S架構，讓用戶不用維護，容易使用；
（4）、 全面的服務統計，讓企業管理人員對服務人員進行全程監控；
（5）、 提供完善的線上服務流程化設計，對客服服務流程進行規範，提升企業形象。
智慧型分揀技術
智慧型機器人技術
系統可以快速度地分析並檢索出客戶的問題答案供坐席選擇，並且具有自學習功能，可以對以前客服沒有遇到的問題，通過自動學習功能把新問題加入庫內，以後就可以智慧型系統直接回答該問題了。
功能介紹
基本功能
熟客識別：網站銷售客服人員可知道該訪客上線次數及分析網站訪客熟客率，從而全面掌握訪客信息、有效引導挖掘訪客的需求，最大限度的促成訂單。同時，也可以大大提高客戶服務滿意度。
流量評估：網站嵌入TQ後，可實時監測網站流量情況。網站訪客來自哪裡，每個來源是否有過會話，會話的客人中有多少留下姓名、聯繫方式等有效銷售線索。從而判斷某個來源的訪客質量，分析其惡意點擊的比率，進而最佳化網路推廣效果。
訪客邀請：主動出擊，全程監測潛在客戶的訪問軌跡進行主動邀請。當訪客登入時，網站銷售客服人員在訪客接待系統中可監控到訪客的相關信息，選中某訪客點擊“請求通話”，即可主動邀請與其會話。使網站成為真正的“坐商”變“行商”。
簡訊辦公：24小時實時挖掘銷售線索，不錯過任何商機。當網站銷售客服人員離線外出時，在個人信息中填寫正確手機號碼，設定簡訊狀態。訪客登入網站時點擊“簡訊”狀態，即可免費無限制的傳送信息與網站銷售客服人員手機簡訊互動交流，不錯過任何一個商機。
群組溝通：群組交流，擴大業務交際面，結識更多商業夥伴。網站銷售客服人員可以創建自己的不同圈子進行群組管理與交流，如：建立公司內部交流圈，進行統一的日常管理；建立老客戶商務圈，進行群組的關係維護、問題反饋等；建立同行的相關商務圈等。還可以查找、加入到不同的商圈，與十幾萬商戶談生意。客戶俱樂部：深化企業服務，建立企業自己的VIP俱樂部。企業成功註冊TQ號之後，TQ洽談通將自動分配一個企業自己的VIP俱樂部，網站銷售客服人員通過VIP俱樂部建立線上的訪客商務交流圈，進行群組的諮詢、交流與銷售等。提高企業服務，增加客戶與企業網站的粘性，與客戶保持長期的聯繫。
檔案傳輸：方便高效，支持資料夾的拖放式傳輸。聯繫人之間可直接把要傳輸的檔案或資料夾直接拖放到對方的頭像上或點對話框上的“檔案”按鈕，對方接受後就可以把檔案快速的傳送給對方。同時也可直接將檔案傳給訪客，訪客不需要下載任何外掛程式直接接收即可。
電話回呼：TQ免費回呼，讓您以低於400和800的電話成本，將那些通過TQ與您溝通後，想進一步確定交易事項但又不願意掏錢打電話的意向客戶，轉化為真正的購買者。
特色功能
1、網站監控：監測訪客訪問軌跡，來自哪裡，對哪個產品感興趣。
2、線上洽談：網站訪客直接點擊洽談通帳號即可洽談生易。
3、智慧型機器人：繁忙或離開時，讓機器幫您應對訪客提問。
4、簡訊辦公：24小時手機簡訊與洽談通互動讓生意隨時隨地。
5、群組溝通：加入洽談通各類商圈與幾十萬商務用戶線上做生意.
6、客戶俱樂部：通過TQ建立企業的客戶俱樂部，提高客戶粘性。
7、內部辦公：按部門組織進行內部管理並與組織內成員協同辦公。
8、檔案傳輸：獨創的、功能強勁的資料夾拖放式傳輸方便快捷。
常見問題
如何登錄
1、未登錄狀態下，點擊首頁面左側 教師聊聊 圖示，會提示“您尚未安裝 TQ ，請點擊 確定 ，在對話框中選擇所要存放的路徑，保存至本地。
2 、在本地保存位置處雙擊 tqsetup.exe應用程式，在安裝視窗中點擊 下一步 , 可以選擇目標資料夾，點擊 安裝 , 稍後點擊 完成 ,TQ軟體即安裝成功。
3 、在開始選單，或桌面捷徑，雙擊 圖示，以進入系統登錄界面。（說明：初次使用 TQ ，需要進行號碼申請）方法步驟：（ 1 ）點擊 申請號碼 , 在註冊頁面填寫用戶信息（ * 為必填項）後，點擊 確認 , 下一頁面的紅體字，即為個人登錄帳號，請留心記錄。最後點擊確定 。 (2) 在登錄視窗中繼續輸入註冊時填寫的密碼，點擊 登錄 ， TQ軟體即可正常使用。
聯繫人
1 、用戶登錄後，在檔案選單欄中點擊 查找添加聯繫人 ，選定精確查找，在下方欄目內輸入帳號或名稱等，點擊 下一步 ，在當前查找結果頁面便會列出要查找的人。點擊 詳細資訊 ，瀏覽其個人信息。選定線上查找（隨機），點擊 下一步 ，在當前查找結果頁面選中某位用戶，在下級頁面輸入請求加其信息，點擊 完成 。待對方審核同意後，便自動添加到自己的聯繫人名單中。
2 、也可在視窗最下方點擊 添加聯繫人 或 查找 ，輸入對方帳號，點擊 添加 ，待對方審核通過。
3 、用戶登錄 TQ 系統時，便會看到對方加自己為好友的信息，點擊 通過請求 ，聯繫建立成功。
即時溝通
1 、文字交流。點擊視窗右側 聯繫人面板 圖示，在 “我的聯繫人”或“我的同事”欄目內，雙擊某位聯繫人，在彈出的對話視窗中輸入簡訊息，點擊 傳送 。如果對方離線時，可以給好友、同事留言。
2 、檔案傳輸。在對話視窗左側點擊 傳送檔案 ，在本地選擇要傳送的檔案，點擊 傳送 。
歌手
人物經歷
TQ，本名為TerranceQuaites，出生在Alabama州，不久後，TQ全家搬到了加州的Campton，也就是西岸傳奇饒舌團體N.W.A.的出生地，TQ和許多的R&B歌手一樣，從小就加入了教堂的唱詩班，教堂培養了他的歌唱能力和學習做人的道理，但是真正教育啟發他的地方卻是街頭。TQ從小聽的音樂不是那個年代的R&B而是Rap及他父母在聽的old school soul，他只要有錢買唱片就是拿去買饒舌唱片，所以他自己的音樂類型是把Hard-core,Hip-Hop與Soul融合在一起，與其他R&B歌手不同的是TQ的歌描述的是他的生活與在生活中影響他的人，而不是像一般的R&B音樂，內容描述的是男女之間的情慾，所以他雖然唱的是R&B，但有許多人會把他歸類Hip-Hop Atrist，TQ在少年時也如同許多黑人青少年迷失在幫派中，每天的生活就是party、把馬子、闖禍等等，所幸他的父母慢慢灌輸他正確的觀念，引導他走向正途，在他16歲時，他母親在他的房間發現了一把槍，於是就把他送到Atlanta與他的阿姨同住，此舉也影響了TQ的未來。在A&Mrecords實習一段時間之後，TQ加入了Coming of Age這個R&B團體擔任主唱，在1993年發行了同名專輯，單曲"Coming home to love"登上了Top40R&B，兩年後，發行了第二張專輯《Comin'Correct》，之後TQ離開了這個團，尋求發個人專輯的機會，最後他和黑人音樂大廠Atlantic簽下契約，但並沒發任何的專輯，因為Atlantic要求他將歌詞的內容減弱，由於理念不合，TQ就離開了Atlantic，自己成立了HeadbeatinProductions，並在1998年在epic的旗下發了他的debut專輯《They never saw coming》。2008年他加入EMI唱片。
網路上有時做調情（TQ）簡稱
音樂作品
- 音樂專輯共1張
- Listen歌曲12首發布於 2004-08-23
