一號通

“一號通”業務又稱“商務一號通”、“商務電話”，運營商開通此項業務之後，用戶可以將自己常用的各種通信號碼(手機、尋呼機、辦公電話、語音信箱、住宅電話)統一為一個新電話號碼，以後任何人只需撥打該號碼就能找到用戶。 而使用此項業務時，用戶可上網設定、通過任何固定電話或者手機根據語音提示隨時調整通話情景模式（在家、辦公室、外出），也可設定時間段、節假日模式，自由設定每種來電的轉接順序和接聽方式，在任何住宅或者公司固定電話上接通設定號碼免收通話費，因此，“一號通”用戶可省去接聽電話時產生的諸多不便。

基本介紹

• 中文名：一號通
• 外文名：Through a number
• 別稱：商務一號通、商務電話
• 優勢：方便、便於記憶

優勢功能

鐵通一號通/虛擬總機，來電不占線，號碼終生不變；虛擬辦公必備；無設備低成本建立24小呼叫中心；

多種功能 一號實現

“一號通” 是一個便於記憶的市話號碼，集通話、轉接、留言、漫遊、彩鈴、傳真、傳真轉E-mail、外呼綁定、分機直撥、呼出限制、免打擾、話單查詢、黑白名單等強大功能於一身。而且可保證號碼終身不變。

一號撥通 永不占線

客戶只要撥打“一號通”號碼，系統就會按照您的設定依次進行轉接到您的各個電話上，還可直轉分機，無需二次撥號，接聽與否自由掌控；當電話無法接通時，系統提供語音信箱並及時通知，做到以不變應萬變。

節約話費 實用方便

“一號通” 讓您自主選擇接聽方式，首選固話或小靈通，免去手機被叫付費；當出差外地時，可將目的地的電話號碼設定在“一號通”上，系統按IP方式或包月方式進行長途漫遊轉接，大大節省了手機漫遊及長途費用。

隨時隨地 接收傳真

“一號通”還可以讓您可以隨時隨地收取傳真，也可以通過傳真轉郵件的方式接收，實現無紙傳真，既方便又保密。

通話模式 自由選項

“一號通”提供多種人性化通話模式，可依據您的需要進行不同情景和時間段的設定，讓工作、生活更加消遙自在。

電話留言 信息不丟

“一號通”電話無人接聽時，系統會自動轉留言信箱，同時記錄來電信息，讓您的重要信息一個都不丟。

注意事項

1．根據客戶自己的習慣，可設定不超過4個用於實際轉接的電話號碼，包括3個轉接號碼和1個S(super)碼，3個轉接號碼可以是本地/異地手機或本地/異地固定電話號碼、小靈通。接續時，S碼就是支付一號通業務費用的電話號碼，並且S碼始終是第一接續號碼，為本地本網號碼及小靈通，不允許修改。

2．在進行號碼轉接時，系統將播放回玲音。不論順振/同振方式，如客戶終端都辦理了彩鈴業務，播放S碼彩鈴，可以禁止移動聯通的彩鈴音。

3．在最後一個轉接號碼或只有一個轉接號碼的情況下，如果未接通，系統將根據無應答、被叫忙或接續失敗等情況，向主叫客戶播放提示語音“對不起，您撥的客戶現在不方便接聽您的電話”。

業務分類

一號通業務分為主叫一號通和被叫一號通，上面段落闡述的其實是被叫一號通的場景，下面我們來看看這兩個業務有什麼不同。

• 主叫一號通：用戶的多個終端可以對外統一顯示設定的主叫顯示號碼，方便他人記憶，且可保護用戶號碼隱私。主叫一號通的示意圖如下。
  主叫用戶三個終端A、B、C，設定主叫一號通號碼為52871234，那么當主叫用戶使用任何一個終端呼叫被叫用戶時，在被叫用戶上將顯示同一個主叫號碼：52871234。
• 被叫一號通：當用戶作被叫時，可以方便用戶個性化自己接聽電話的策略，並可防止用戶漏接來話，保護用戶號碼隱私，沒人知道你在哪裡、用什麼通訊工具接聽電話。被叫一號通的示意圖如下。
  被叫用戶三個終端A、B、C，設定被叫一號通號碼為13800012345，那么當主叫用戶使用被叫一號通號碼13800012345呼叫被叫用戶時，被叫用戶的三個終端根據用戶的配置將同振或者順振。

在實際套用中，除了設定被叫不同終端的同振或者順振之外，被叫一號通的使用是靈活多樣的，例如還包括了：

• 將呼叫前轉到被叫一號通的另一關聯號碼。
• 先振鈴第一個用戶，如果該用戶無應答，則同振其他用戶。
• 將呼叫前轉語音信箱。
• 拒絕接續呼叫。
• 可設定觸發被叫一號通業務的日期和時間段。
• 根據主叫用戶類別（家人、朋友、公司、陌生人等），對不同類別的主叫用戶執行不同的被叫一號通策略。
• 根據被叫用戶自己目前的狀態（工作、就餐、空閒、免打擾等），對處於不同狀態的被叫用戶執行不同的被叫一號通策略。

而最為方便的是，所有這些設定，用戶都可以上網設定、通過任何固定電話或者手機根據語音提示隨時進行調整，隨時修改，隨時生效。

功能總結

① 終生不改變的號碼，你換號碼了只要更改一號通的轉接號，而不用一一通知親朋好友，不用擔心換了號碼而影響工作與生活。

② 提供一個統一的電話號碼，可以設定 3 個轉接號，隨便設定接聽方式，他人只要記住你的一號通號碼就可以輕鬆聯絡到您。

③ 節省電話費， 外出使用神州行、回家使用本地通，號碼不變又省錢。在家、在辦公室使用固定電話，外出使用行動電話，最省錢。

④ 保護個人隱私，對方來電卻無法知道您是在哪裡用電話還是手機接聽。

⑤ 黑白名單、個性歡迎詞、語音信箱、移動傳真（可網上閱讀）等。

一號通業務是一種移動性的服務，用戶到門市申請開戶後，獲得一個個人虛擬通信號碼，作為用戶的唯一號碼向外公布，如果其他用戶撥打這個唯一號碼，則系統能夠按照用戶的設定，將來話轉接到實際的通信號碼上，一號通業務適用於同時擁有多個終端，並且流動性較大的個人，一個號碼將多部終端有機結合起來，不僅方便了記憶，而且能使用戶在流動中保持聯繫，很好地適應了現在通信的發展。

優點

個人用戶和單位用戶都可以申請一號通業務，它具有以下的優勢：

通信無障礙

用戶申請一號通業務後，對外只需提供一個通信號碼，就可以將自己的多部話機有機結合起來，消除了多個通信號碼帶來的通信障礙。

· 換機不換號

用戶擁有長久穩定的個人通信號碼。當用戶更換手機號，電話號時，不再需要一個一個地通知親朋好友！即使換了手機號、住宅電話、辦公電話也不用怕， “ 一號通 ” 永遠不變，您只需修改設定，所有電話照舊傳到您的身邊。

· 節省通信費

用戶可以設定在他人撥打一號通號碼時，多部話機同時振鈴，選擇用最便宜的方式接聽電話。

· 保護您隱私

一號通用戶再也不用擔心告訴別人家裡電話不方便，也不會受到通信騷擾。沒人知道你在哪裡、用什麼通訊工具接聽他的電話

· 家庭矛盾少

如果您在家裡撥接，而您的家人又在等待一個重要電話，那么一號通功能可以將找您家人的來電轉到手機上，這樣您和家人就不會因為上網發生矛盾了。

· 自由新天地

用戶開通一號通業務後，可以通過語音流程或Web頁面自由定製號碼接續規則，隨時修改，隨時生效，非常方便。

開通方式

用戶可以攜帶身份證，戶口本等有效證件去門市開通一號通業務。

其他事項說明

一號通是每個地區移動/電信/聯通分別運營，沒有統一的平台，所以每個平台功能和資費以及辦理手續和要求都不一樣，但是轉接國內的電話資費是統一的，都是0.3元分鐘；

智慧型400電話

一號通的發展變化

400電話已經演變為新型的一號通。400電話的功能完全與一號通類似，只是對於撥打方來講，會更加便利，為電信/聯通/移動三家通訊公司運營。

虛擬總機

虛擬總機一號通流程

流程圖

虛擬總機一號通可以實現與普通一號通相同的功能，整體流程與普通一號通流程一致，無需另行培訓員工即可上線使用。

虛擬總機的優勢

1.降低75%以上月租成本，大大節省支出，費用更低廉

2.對外統一總機號碼，提升企業形象，更便捷

3.分時轉接，上班轉座機，下班轉手機

4.號碼攜帶，搬家無需換號碼

5.帶語音模組功能，彌補交換機不足

6.外線不夠時可轉接手機

7.占線循環呼叫，免去反覆撥打

8.隨機接線，更快接通速度

虛擬與交換總機對比

比較項目	虛擬總機	交換機
交換機	不需要，也不需要安裝中繼線	必須購買
分機設定	不受地域、線路限制，可隨意設定固定電話或手機接聽來電	受地域限制，只能在小範圍內布線連線分機
分機數設定	10-不受限制，可以無限增加	受交換機容量限制
增值功能	電話會議、通話記錄查詢、錄音等	無
前台總機	任何電話接聽均可，進行內部轉接	需招聘專人
總機號碼	搬家不換號	需更改號碼

功能介紹

彩鈴

“您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經營***，電話接聽中，請稍候！”

這是企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴音，給客戶帶去問候，也傳達了公司信息，您只需提供文字內容，即會由專業播音員通過錄音棚為您錄製。

通話錄音

系統可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平台線上聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業監督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大企業的呼叫中心，均有完善的錄音系統，這是提升企業管理的有力保證。

語音信箱

當處於下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打一號通時會聽到提示：“現在是下班時間（或現在電話全忙），請在 '嘀' 聲後留言，將第一時間與您聯繫！”

這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。 語音留言可以登錄平台線上聽取或下載到本地保存。

來電分析

平台會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼，並對這些數據作統計分析，提供分析報表。 此功能可以分析企業廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數量、接聽時長，有效評判工作量。

IVR（智慧型語言導航）

“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

開通智慧型語音導航的一號通，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統會根據撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。 這是企業呼叫中心的常用功能，大大提高了企業的服務效率。

工號播報

“工號XXXX號為您服務！”

為客戶提供人工服務前，系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業呼叫中心的通常做法，等均有此套用。 這體現了管理規範有序的大企業形象，是提升企業形象的最佳選擇。

滿意度調查

“您對本次服務滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”

開通此功能後，在客戶掛機前，系統會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客服。 這是一個規劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。

中繼功能

部分企業為了對外統一號碼，需要申請中繼線路，月租費為：130元/條/月，如果將10條電話線合併為一個號碼接入，需要支付功能費1300元/月。 而一個400號碼下，可以綁定10條以上電話線路，可以支持10人以上同時撥打一號通號碼接入，為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。

來電黑名單

用戶可以在管理平台自行設定接聽黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了電話騷擾。

也可以將某個區號或某個號段加入黑名單，這樣，屬於該區號或該號段的所有號碼不會再被接入。

智慧型來電轉接

可以將不同時間的來電轉接到不同的號碼接聽，比如工作時間可以將來電轉接至公司座機，夜間可以轉接至客服人員手機。

可以將不同地區的來電轉接到不同的號碼接聽，比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽、華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。

智慧型來電分配

所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”，各企業可以根據實際需要設定。

“順序分配”,可以保證最優秀的客服人員，每次優先接聽來電。

“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當，最大限度做到業績評比時的公正。

實時清單查詢

所有撥打一號通的來電記錄，均可以通過登錄管理後台實時查詢，系統詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結束時間、時長、接聽號碼。

所有來電清單長期保存，可隨時查詢、核對，讓每一個用戶明明白白消費。

獨立管理後台

每一個一號通用戶，都有一個獨立的管理後台，用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況，並根據需要作相應的設定。 獨立的管理後台，大大增加了用戶使用400電話的自由度，可以讓一號通更好地為企業經營服務。