暢信達通信有限公司

暢信達通信（簡稱：ipxchina）是業界領先的融合通信解決方案供應商。

基本介紹

• 中文名：暢信達通信
• 外文名：Chang cinda communication
• 簡稱：ipxchina
• 基於：客戶需求持續創新
• 企業精神：誠信 創新 團結 拼搏 專注 高效
• 服務理念：以專業的技能、負責的態度

暢信達簡介

• 暢信達基於客戶需求持續創新，在電信增值業務平台、呼叫中心、企業級融合通信系統等三大領域為客戶提供全面的、端到端的解決方案。憑藉IP語音交換技術的綜合優勢，暢信達呼叫中心已成為呼叫中心領域的領導品牌。 　依託精準的市場定位、高品質的產品和服務以及迅速升溫的市場需求，暢信達以年複合增長率200%的速度，在短短三年內即跨越了企業的初創期，進入了快速發展的軌道。
  

目前，暢信達的產品和解決方案已經套用於全國500多家客戶，遍及全國28個省級行政區域（台灣、澳門除外），涉及電信運營商、電子商務、家政服務、居家養老、電視購物、快遞物流、旅遊票務、政府、學校、醫院等眾多行業。

暢信達以豐富人們的溝通和生活為願景，運用通信領域專業經驗，幫助不同地區的人們靈活、方便地接入到信息社會，消除數字鴻溝。同時，我們將秉承“科技創新，服務至上”的宗旨，不斷進取，探求未知，以先進技術和真誠服務，與廣大用戶一道成長，共謀發展，創造美好前景！

暢信達文化

企業精神： 　誠信 創新 團結 拼搏 專注 高效

服務理念： 　以專業的技能、負責的態度，打造金牌服務，滿意百分百服務。

公司使命： 　為客戶創造價值，為員工創造機會，為企業創造效益，為社會創造財富。

公司願景： 　運用通信領域專業技術，豐富人們的溝通與生活。

暢信達產品

MVB2000平台

一、平台概述

暢信達IP融合通信系統平台（簡稱MVB2000）是暢信達自主研發的新一代呼叫中心繫統。該系統採用了最新的IP核心一體化設計，無須外掛任何其他設備、就能實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統PBX的所有功能，同時還提供了傳統PBX所不具備的VOIP網關、來電去電智慧型分配、CRM客戶關係管理、電話錄音、電話會議、語音信箱、通話報表等高端系統功能。以極其低廉的成本，為廣大企業用戶提供了強大的功能和豐富的套用。

由於採用高度集成的一體化語音交換平台，系統從運行的穩定性、可擴充性以及系統造價方面同傳統的計算機語音板卡方案、交換機方案相比，都有著巨大的優勢。

對於運營型呼叫中心項目，MVB2000具有安裝配置維護簡單、建設周期短、多種中繼（SS7、ISDN-PRI、SIP、H323等）接入方式、客戶方多種座席（固話座機座席、行動電話座席、IP話機座席、軟體電話座席等）接入方式、綜合性價比高等特點，是電信增值服務供應商搭建運營型呼叫中心繫統的最佳選擇。

對於中小企業，MVB2000的面市大大降低了呼叫中心的套用門檻，以不到傳統呼叫系統1/5至1/10的價格，為企業提供完整的、跨區域分散式的高端智慧型電話服務，徹底顛覆了只有大型企業才能建設呼叫中心的傳統觀念，MVB2000必將成為中小企業選擇定製呼叫中心繫統、智慧型電話系統、客戶服務系統的領航產品。

二、平台功能

系統功能區：

電話交換功能（PBX） 系統提供豐富的電話交換交換功能，包括：縮位撥號、呼叫等待、電話代接、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、報時間、呼叫跟蹤、免打擾、三方通話、呼叫駐留、分組群振、輪流振鈴。

自動語音應答（IVR） 實現全天候自助式服務。通過系統的互動式應答服務，客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務。用戶根據自己的業務需求自主錄製多層次IVR語音自動應答流程，並在更換之後能夠和後台的程式穩定結合（如增加一個流程、刪除一個流程、跳過某個流程等）。

自定義語音檔案 用戶可以自己錄製、上傳系統需要的語音檔案，豐富語音提示內容。

自動話務分配 來電智慧型識別，將呼入電話分配給相應座席，提供座席登入、分組、話務分配、排隊和無應答處理等ACD功能。

電話排隊管理 自主設定電話的等待佇列，選擇等候音樂、智慧型播報佇列位置和等候時間。

分布組網 獨有VOIP網關功能，座席/分機不僅部署在區域網路內，還可以通過網際網路遠程部署在世界各地。實現分散辦公，集中管理。

來電去電資料彈屏 來電去電同步顯示客戶詳細資訊、以往服務和最近通話記錄，可直接編輯和協同處理。

實時通話記錄 詳細記錄所有電話的通話清單，還提供所有座席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表。

電話錄音監聽 無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有座席分機的來電、去電實時錄音。擁有許可權的管理員還可實時監聽所管轄的任何一部分機通話。

語音信箱 提供無應答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機終端收聽語音留言，還可以設定留言郵件或者電話通知。

簡訊功能

MVB2000內置簡訊伺服器，支持用戶採用簡訊貓或者簡訊通道等多種形式收發簡訊，支持簡訊群發。

多方電話會議 無需額外投資專用的電話會議設備就可以實現30-60方全免費電話會議。既可呼叫分機，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會議室。

無紙傳真 系統本身就是一個完整的傳真伺服器，它可以實現無紙傳真、傳真並發、傳真群發、自動重發、任務自定義、總台管理、最優路徑選擇、異地接收等多種功能，用戶不必再到傳真機旁看守傳真機，也無須為身處異地接收不到重要傳真而感到苦惱。

企業郵局 系統內置一個區域網路外網兼容又獨立的郵件伺服器，可以用它來劃分域、設定管理員、建立信箱以及收發郵件等等。

自動外撥 通過導入外撥數據，系統自動向客戶發起呼叫，並將此呼叫與指定座席或某一個項目（如：語音選單）相通。這樣可以節省座席撥號所占用的時間，同時幫助企業從被動等待應答轉向主動式服務，使企業更加積極高效地應對客戶，從而提高工作效率和競爭力。

移動座席 不管出差還是休假，變動辦公地點，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網線，或者在隨身攜帶的筆記本電腦上配置softphone軟體，就可以跟原先一樣接聽撥打電話，處理日常事物，沒有任何改變，實現真正意義上的移動辦公。

一號通 每一個分機都可綁定包括固定電話、市話通、手機在內的3部以上其他電話，當座席分機無人接聽時自動依次呼叫其他電話，實現一號通功能。

IP飛線 與轉接至內部座席（分機）一樣，通過IP網路將呼叫者轉移至其它座席（分機）或交換系統。

強拆、強插、強轉 通話過程中擁有許可權的座席可以對來電進行強拆、強插或轉移給任何一部分機、外部電話、手機，而無須讓對方再撥打一次電話。

久叫不應與忙轉 在內部分機或者遠端分機久叫不應或線路忙的情況下，系統可以啟動轉移功能，並與原有數據相關聯。

分時段設定 在不同時間條件下，可以去執行不同的系統任務。例如：將IVR設定成工作時間和非工作時間兩種，外線電話在工作時間呼入時，系統為其轉接普通座席；在非工作時間呼入時，系統為其轉接值班座席。

通話質檢 座席員客服完掛斷電話後系統會主動邀請客戶對座席員的服務滿意度進行打分評價。有利於對座席人員的客服水平進行監督和評估。

黑名單 對於故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號碼”，凡這個號碼呼入總是顯示忙音。

白名單 對於重要的VIP客戶可以列入“白名單號碼”，凡這個號碼呼入即可直通設定的分機，而無須經過IVR語音導航，以節省對方時間。

多級入局路由設定 系統支持將來自不同區域的主叫號碼進行區分，以便於設定不同的語音流程。

多級出局路由設定 在優先權較高的路由得不到回響的時候，自動調用優先權較低的路由。

內部號碼分組 系統支持將座席號碼、佇列號碼等進行分組，並可以設定不同分組之間是否可以互撥電話。

會員來電密碼驗證 針對高級會員，系統支持讓來電者輸入會員號碼與會員密碼，以便得到更加高級服務。

來電智慧型匹配 根據客戶上次通話記錄，系統自動為其查找上次通話座席，當該座席存在且空閒時提示呼叫者是否直接接通該座席。

輔助功能區

管理員設定 在通過web頁面查看修改系統配置時，不同的管理許可權可以查看瀏覽的範圍不同。

安全碼設定 安全碼用於管理密碼列表，以便於為其它功能模組配置不同的訪問許可權，例如配置呼出路由許可權、設定外線密碼接入許可權等。

特服號碼設定 特服號碼對分機的特殊服務號碼進行設定或管理，可以重新設定特服號碼，也可以開通或關閉特服功能（允許或禁止）。

系統日誌 查看系統日誌以及輸出調試信息。

系統備份與恢復 根據用戶的備份計畫表，系統自動備份，備份內容包括：語音郵件、系統錄音、資料庫、通話記錄、通話錄音、傳真檔案等。將備份檔案上傳即可對系統進行恢復。

系統升級 升級到最新版本，通過此功能模組也可以自定義系統logo與名稱。

檔案管理 系統提供給用戶一個友好的檔案管理界面，以便於用戶查看到所有的：自動錄音檔案、一鍵錄音檔案、振鈴組通話錄音、佇列通話錄音、通話監聽錄音、會議錄音、傳真檔案、日誌檔案、備份檔案、待清理檔案。用戶可以打包下載上述檔案，也可以參考系統空間清理檔案。

網路設定 可以用此設定伺服器IP位址、子網掩碼、網關地址、DNS地址等。

動態DNS設定 系統集成了國內知名的專業域名服務商 Oray 的動態 DNS 客戶端花生殼。使用動態 DNS 可以實現動態IP位址與域名的綁定。

WEB服務設定 支持指定某個IP位址或者網段可以訪問系統，其他IP位址不被允許。

系統檔案共享與外掛 通過檔案共享，您可以在其他系統讀寫系統上的檔案；通過掛載外部檔案系統，可以擴展系統錄音存儲空間、使外部語音檔案、傳真檔案、TTS檔案等可以供系統使用。

系統監控 通過此功能，可以實時查看系統運行狀態。

CSR2000座席管理系統

一、CSR2000介紹

CSR2000是一套為豐富呼叫中心座席端套用而開發的座席管理系統，包括：系統管理、呼叫日誌、電話線路監控、座席部分、客戶管理、產品部分等六個子模組。CSR2000是基於B/S架構，管理員和座席人員均可以使用網路上的終端設備（比如：PC機），通過區域網路或者廣域網與呼叫中心伺服器進行數據互動。

為了保障系統安全、穩定運行，CSR2000必須運行在正版MVB2000融合通信平台之上，在MVB2000系統環境直接安裝CSR2000即可。

二、CSR2000模組組成

對於管理員用戶：

系統管理	系統配置、系統模組、操作日誌、技能組、排班管理、轉套用管理
呼叫日誌	詳細日誌、外線日誌、分機登錄日誌
電話線路監控	線上電話監控、全部電話監控、會議管理、ACD對列、ACD操作記錄
座席部分	座席管理、個人資料、話術管理、常見問題類別、常見問題、通信錄類別、通信錄資料、郵件配置、郵件管理、站內簡訊、傳真管理、外撥管理、轉接記錄、後續工作
客戶管理	客戶類別、客戶資料、聯繫方式、聯繫人、銷售追蹤、訂單管理、售後服務、收款記錄、相關文檔、銷售產品
產品部分	產品類別、產品管理、供應商

對於座席用戶：

座席部分	個人資料、話術管理、常見問題類別、常見問題、通信錄類別、通信錄資料、郵件配置、郵件管理、站內簡訊、傳真管理、外撥管理、轉接記錄、後續工作
客戶管理	客戶類別、客戶資料、聯繫人、銷售追蹤、訂單管理、售後服務、收款記錄、相關文檔、銷售產品
產品部分	產品類別、產品管理、供應商

呼叫中心一體機：暢信達ipxcall-A8

ipxcall-A8概述

ipxcall A8呼叫中心融合IP-PBX和傳統呼叫中心功能於一體，採用先進的計算機電話集成技術，結合客戶的當前業務和未來業務發展的實際情況，協助用戶快速建立一個功能全、易使用、易維護的一體化呼叫中心。

一體機構架

ipxcall-A8功能

自動語音應答

全天候自動化：IVR提供7×24小時服務。顧客可隨時通過按鍵或語音選擇，向ipxcall A8主機輸入信息，自助得到多種服務，使業務代表有更多的時間服務於有特別要求的顧客。 並發處理：IVR可同時處理多路來電，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低顧客聽到忙音或中途放棄的機率，提高顧客滿意程度。 靈活性：IVR系統可同時運行多個不同套用。例如她可同時為企業內部人員或企業客戶提供完全相互獨立的信息系統套用。當她處理一路來話時，通過詢問一些相關信息，如內部ID，供應商ID，代理商ID等等，就可以自動選擇應該啟動哪個套用系統。 智慧型化：IVR的設計從各個方面照顧好來電客戶。在呼叫分配上，既可按照最優算法自動分配，也可根據用戶指示處理呼叫。在將來電最終轉接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉移呼叫，也就是找出最適宜的業務代表來接聽電話。特定客戶可安排專人接聽；優先照顧重要客戶，儘量縮短其等候時間。 ACD（自動話務分配）ipxcall A8 一體化呼叫中心繫統可選排隊機制如下： 全振(ringall) ：當客戶進入佇列等待時，佇列中所有成員坐席都會振鈴，直到某一個坐席將電話接起。 輪詢(roundrobin) ：輪流呼叫佇列中每一個可用的成員坐席 最少呼叫優先(fewestcalls) ：呼叫這個佇列中，完成電話數最少的成員坐席 隨機分配(random) ：將呼叫隨機分配給某一個坐席，沒有任何邏輯 記憶體輪詢路由(rrmemory)：類似輪詢路由，不同的是該策略始終會記住上次服務的坐席，然後以該坐席下一個坐席為頭，重新排序佇列成員 歷史路由(history) ：根據主叫號碼，將呼叫優先分配給上次為該主叫服務的成員坐席，如果坐席不可用，則轉到所在佇列，按照佇列路由去分配呼叫 電話錄音· 主被叫電話都可以實現實時錄音，並形成語音檔案給予保存，並可以進行實時的查詢和調用 ·系統可以對坐席電話的通話進行查詢、回放電話錄音 · 錄音數據的查詢可以按坐席號、日期/時間和通道號等進行查詢 · 錄音數據可根據各個公司的實際情況給每個坐席選擇合理的保存時間。如選擇一個星期，則該坐席的錄音只保存最後一星期的錄音，以前的將被刪除，釋放磁碟空間。 電話錄音給企業帶來的收益 · 電話錄音可完善企業電話管理制度 、迅速發現及杜絕有損害企業利益行為 · 記錄每個來電為日後業務跟蹤做基礎 · 實時錄音讓您的電話業務避免口說無憑、在業務發生糾紛時可做法律證據 · 解決電話繁忙時可能出現遺漏而錯過商機 · 集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業務對策 · 全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規範 · 降低公司電話費開支，追查大額話單通話內容 · 長期保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶 電子傳真方便快捷：無需等候在傳真機前就能傳送傳真，再也不必擔心外出無法及時傳送傳真 資源共享：不同辦公地點只要網路互通，則可使用同一傳真資源傳送接收傳真 安全可靠：不用擔心傳真機卡紙或沒墨而影響傳真傳送，電子傳真安全可靠無須憂慮 節約環保：不用花錢買傳真機，列印墨以及傳真紙等耗材 話務處理與坐席平台管理系統直撥分機號：客戶撥打熱線電話呼入時，根據IVR語音提示可選擇直撥分機號。方便客戶選擇指定坐席為其服務。 通話轉移：能把通話轉移到專家座席或指定的外部號碼。 通話保持：當座席需要查詢信息或諮詢其他座席/專家時，可“保持”通話線路連線，系統為呼入方播放音樂。 支持電話座席與電腦座席：電腦座席上包括話機、軟電話等，平台提供自動逾時轉接、座席忙閒設定、來電轉移等功能。 班長座席能查看其它座席狀態：能對其它座席進行簽入簽出/上線下線/強拆/強插/監聽/掛機/待接等操作，也可以發起來話轉移。 WEB管理、查詢和報表基於流行的B/S查詢、分析和統計模式，可按不同模式進行分析和調查。提供的統計報表有：通話日誌、話務統計、流量統計、坐席組呼損率統計、平均等待時長統計、報表導出等。 時間條件功能說明： 關聯到時間組範圍設定，設定時間匹配和時間不匹配的操作導向。實現時間條件的添加，修改，刪除功能。實現以時間條件名稱模糊搜尋功能。 基本項說明： 所屬時間組：選擇時間條件的時間組範圍。 名稱：時間條件自定義名稱。 匹配目標操作：當匹配所屬時間組定義的範圍時的操作導向。 不匹配目標操作：當不匹配所屬時間組定義的範圍時的操作導向。 會議功能說明 實現創建語音會議功能，坐席和呼入用戶都可以加入會議。實現會議的添加，修改，刪除。支持會議名稱模糊搜尋功能。 基本項說明 會議編號：會議的號碼，只能是數字。 會議名稱：會議標題名稱。 使用密碼：加入會議時的驗證密碼。 管理員密碼：管理員進入會議時的密碼。 加入信息：在呼叫者加入會前播放給呼叫者的信息. 領導等待：在會議開始前等待，直到會議領導(管理員用戶)進入 靜音模式：不播放加入/離開時的音樂。 用戶計數：宣布用戶加入會議。 用戶加入/離開：通知用戶加入/離開會議。 等待音樂：當會議只有一個呼叫者時，啟用等候音樂。 記錄會議：記錄電話會議。 客戶關係管理系統來電自動彈屏：客戶呼入時，系統立刻自動查詢號碼是否存在於客戶資料庫中，若存在，則自動彈出所服務客戶的基本資料與最近通話記錄，如果不存在，則彈出添加新客戶視窗。 客戶資料導入：支持從excel批量導入客戶原始資料數據，通過呼叫中心進行電話行銷。 完備的客戶資料庫：具有客戶基本信息、客戶聯繫記錄、外呼與呼入聯繫歷史等客戶資料選項。客戶可選擇與其它CRM廠商的客戶關係管理系統無縫集成，輕鬆實現客戶價值最大化。

自動語音應答流程

ipxcall-A8價值

· 打造企業統一形象

· 提升客戶服務水平，帶來客戶滿意度大幅提升 · 提升企業銷售能力，促進企業利潤增長 · 建立基於數據的可量化績效考核指標 · 促進員工價值實現與滿意度提升 · 降低企業通信成本以及業務運營成本

· 為企業決策提供客觀的客戶數據和報表工具，促進科學決策