基本介紹
- 中文名：CC線上客服系統
- 外文名：CC online customer service system
- 簡稱：CC客服
- 實質：線上溝通、客戶管理
系統作用,特色功能,公司資質,
系統作用
實時網站監控，把握訪客動態
實時顯示每一位來訪者的信息，看到他們曾經瀏覽過的網頁內容、從哪裡來、為何而來等重要信息。
客服主動出擊，讓流量變銷量
客服可以主動邀請或強制訪客對話，適時給予客戶關懷。
關注訪客體驗，提升企業形象
多套風格主題、自定義公司logo、設定公司廣告等方式可以建立企業網站形象。
集成QQ/旺旺，拓寬行銷渠道
訪客無需安裝任何外掛程式即可發起對話，快速溝通；集成QQ、MSN、旺旺三大通訊軟體，拓展企業行銷渠道。
豐富數據分析，幫助企業決策
通過數據統計分析，可以清晰了解新舊訪客、來源、時間、地域、對話量等信息，為網站行銷決策提供支持。
特色功能
多網站服務&多語言版本：支持無限網站添加，支持英文、簡體、繁體等多語言設定
無限客服坐席：提供無限客服座席，每個客服可同時接待多個訪客諮詢
來訪提醒&訊息預知：支持實時來訪客/對話提醒、訪客輸入訊息預知
訪客自動識別：自動識別新舊訪客與網站會員
即時線上會話：訪客無需安裝任何外掛程式即可發起對話
訪客留言：客服離線時，提供友好的留言功能
客服主動對話：客服可主動邀請訪客對話和強制訪客對話
智慧型分配&客服轉接：支持區域分流等智慧型客服分配策略及客服轉接功能
集成QQ/旺旺：集成QQ、MSN、旺旺三大即時通訊軟體
客服評價：訪客對客服進行服務等級評價及服務建議
訊息永久漫遊：提供對話記錄永久漫遊服務，可隨時隨地查看
動態網站監控：實現對網站、客服、訪客全方位動態監控管理
智慧型機器人：提供7*24小時不間斷諮詢服務，分擔客服工作
自定義視窗風格：支持廣告投放、企業logo設定、邀請框/諮詢圖示等自定義設定
智慧型提醒：訪客留言、客服差評等可通過簡訊、郵件、CC訊息等方式及時轉發給指定的客服
數據統計分析：提供全面、詳細的統計數據，為企業行銷推廣提供判斷條件和科學依據
客戶關係管理：自動收集、分類、匹配、分析所有線上訪客數據
網站會員數據接口：整合網站已有註冊會員資料，企業可實時關注會員動態
公司資質
群英網路隸屬於茂名市群英網路有限公司，始創於2003年，是國內領先的網際網路套用提供商與線上軟體服務商，公司員工近三百餘人。其中80%為技術研發人員。主要致力網際網路技術、電信增值業務、網路安全產品的開發、套用及整體規劃。
