360線上客服系統

360線上客服系統是一個為企業提供線上服務的平台，它可以在網際網路的各種業務套用中提供幫助，整體提升企業競爭力。360線上客服系統的產品特點可以幫助企業更精準的把握客戶的目的，大幅度提高客戶的轉換率，降低客戶的流失，兼容大量第三方軟體，不管是從售前、跟蹤、還是售後都提供完整的一站式服務。可實現即時溝通、以精準的把我訪客來源、站點、訪問次數、客服人員全部信息為目的，同時兼容大量類第三方溝通工具（騰訊QQ，MSN，阿里旺旺等），只要一個360線上客服系統，就可以瞬間了解客戶信息。所謂知己知彼，百戰

基本介紹

• 中文名：360線上客服系統
• 外文名：360 online customer service system
• 屬性：為企業提供線上服務的平台
• 特點：同時兼容大量類第三方溝通工具
• 產品功能：對話記錄管理
• 所屬公司：360

產品功能

1、對話記錄管理

實時統計每周諮詢量及累計諮詢量，並可搜尋查看每一條對話記錄的詳細信息。

2、自定義界面

客服系統的界面可根據您網站的風格自定義，同時有20多種專業設計的風格模板供選擇。

3、線上對話

多種方式與網站訪客建立對話，更多的強大聊天功能輔助對話，讓您為訪客提供最專業的服務。

4、傳送圖片、檔案

對話時可以方便地通過傳送圖片、檔案來輔助溝通，提高客服工作效率。

5、推送表單

客服可以主動請求訪客填寫名片來獲取訪客信息，以便跟蹤服務客戶。

6、內部對話、群聊

公司內部員工之間可單聊、群聊，提供便捷的內部溝通平台。

7、客服轉接、歸還

客服人員可將訪客及對話記錄一起轉接給其他客服，以提供更專業的服務，其他客服處理完後可直接把訪客歸還給上一個客服。

8、查看訪客行為

客服可以實時查看訪客瀏覽網頁的記錄及停留時間，主動向潛在客戶發起邀請建立對話，抓住網站上每一個訪客。

9、監控客服服務

管理員可以實時查看客服的當前對話信息及忙閒程度，方便了解客服的工作情況。

10、歷史訪客管理

可查看所有訪問過公司網站的訪客記錄，抓住每一個訪客資源。

11、公司組織、客服管理

根據公司組織架構設定客服系統管理架構，實現網上管理客服，管理更高效。

12、對話接入分配管理

根據公司需求自定義新老訪客諮詢客服的分配方式，讓訪客輕鬆找對客服。

13、知識庫管理

統一管理客服系統的大腦，包括常用語、常用檔案、常用表單、自動問候、自助答疑等。

14、千里眼

客服可預先看到訪客已輸入而未傳送的內容，抓住訪客的心理狀態。

產品特點

1、全新UI設計，給您的客戶感覺到專業。

可以體驗到類似Windows7的舒爽界面和優秀用戶體驗。支持各種瀏覽器，各種解析度和作業系統。

類似於QQ的聊天體驗，不再需要發郵件了 完美實現字型，表情，截圖，多圖傳送，檔案傳送

2、使用很方便

功能齊全，具備目前市場所有常用功能。除此之外，還具有強大的客戶關係管理和業務分析功能。所有功能皆可根據需要進行自定義設定。

3、穩定性高

超強的穩定性，從不掉線。採用分步式架構的高可用性部署，在出現故障時，自動切換到Standby的機器，保證您的順暢使用。