基本介紹
簡介,特點,功能,
簡介
360網頁客服是一個為企業提供線上服務的平台，它可以為您在網際網路的各種業務套用提供幫助，整體提升您的企業競爭力。在潛在客戶訪問您的網站時，客服可以通過360網頁客服發起邀請對話，通過對話接入、友好交流、留下聯繫方式，360網頁客服可提升並最佳化所有行銷、售後服務階段。 這使得您可以使用更少的時間，跟蹤更多的銷售機會，做出更加準確的行銷，更加準確的售後服務，並實現銷售業績的持續增長。
特點
1.客服可直接地看到網站當前的訪客數量，被瀏覽的頁面數，並根據客服360上顯示的客戶信息判斷出每一個客戶的需求，能有效地把握住每一個潛在客戶，提高了銷售的效率；
2.客服360上能顯示所有到訪過網站的訪客的信息，定期對數據的進行分析，能幫助用戶準確地把握住客戶的關注點及需求，並依此及時行調整，使得市場投入的回報更顯著；
3.客服360智慧型分單的功能，能根據訪客的不同特點，分配給最合適接待的客服進行接待;而通過後台可對服務情況進行時監控，幫助提升客服服務水準和流程，節約客服培訓成本。
功能
實時統計每周諮詢量及累計諮詢量，並可搜尋查看每一條對話記錄的詳細信息。
2、自定義界面
客服系統的界面可根據您網站的風格自定義，同時有20多種專業設計的風格模板供選擇。
3、線上對話
多種方式與網站訪客建立對話，更多的強大聊天功能輔助對話，讓您為訪客提供最專業的服務。
4、傳送圖片、檔案
對話時可以方便地通過傳送圖片、檔案來輔助溝通，提高客服工作效率。
5、推送表單
客服可以主動請求訪客填寫名片來獲取訪客信息，以便跟蹤服務客戶。
6、內部對話、群聊 公司內部員工之間可單聊、群聊，提供便捷的內部溝通平台。
7、客服轉接、歸還 客服人員可將訪客及對話記錄一起轉接給其他客服，以提供更專業的服務，其他客服處理完後可直接把訪客歸還給上一個客服。
8、查看訪客行為
客服可以實時查看訪客瀏覽網頁的記錄及停留時間，主動向潛在客戶發起邀請建立對話，抓住網站上每一個訪客。
9、監控客服服務
管理員可以實時查看客服的當前對話信息及忙閒程度，方便了解客服的工作情況。
10、歷史訪客管理
可查看所有訪問過公司網站的訪客記錄，抓住每一個訪客資源。
11、公司組織、客服管理
根據公司組織架構設定客服系統管理架構，實現網上管理客服，管理更高效。
12、對話接入分配管理
根據公司需求自定義新老訪客諮詢客服的分配方式，讓訪客輕鬆找對客服。
13、知識庫管理
統一管理客服系統的大腦，包括常用語、常用檔案、常用表單、自動問候、自助答疑等。
14、千里眼
客服可預先看到訪客已輸入而未傳送的內容，抓住訪客的心理狀態。
