網站線上諮詢系統又叫線上客服、網頁即時通訊、網站線上客服，相對於傳統的電話客服系統，網站客服系統具有易部署，低成本，易管理的特點，和網站相結合，可以說符合未來新興的商業模式，同網路貿易相得益彰，如虎添翼。
網站資訊系統是隨著網際網路而迅速興起的新的通訊手段，網頁即時通訊相對於流行的即時通訊工具，如QQ、MSN等相比，則有無需客戶端，與網站緊密集成，保密性好、並能各種分析結果等優點。網站客服能夠和網站配合，讓用戶通過網站與世界聯通。當網站使用網站諮詢系統以後，網站就不僅僅是網路上一個站點，而變成了一個與客戶溝通、交流的平台。用戶將擁有一個屬於自己或者屬於企業的即時通訊的平台，與用戶通訊的可以是企業的員工或企業的客戶。
如果將傳統的網站比做企業的廣告牌的話，那么網站諮詢系統除了是企業的廣告牌以外，同時還是企業的展覽館。當用戶看到廣告牌以後，最多是對企業有個大概的印象，但是用戶進入企業的展覽館之後，由於有服務人員的引導和溝通，用戶將會對企業有深入的了解。成為客戶的機率將會大大地提高，既節約了企業的資源，也節約了客戶的資源。
除可提供文字交談的的手段，還可提供更多互功能包括表情、圖片，語音交談等，像視通快訊網站諮詢系統還可流暢的進行視頻交流。或可提供了協同工作的功能，協同工作讓交流的雙方能夠在共同的協作區之內就共同的文檔、圖片等進行討論和交流。是一個比電子白板更強大的溝通工具，類似於網路會議。或者相當於網路版的演示軟體。這是目前專業的即時通訊軟體都沒有提供的一個強大的功能。
網站諮詢系統提供的互動功能可以在訪客未打開對話時進行，這就給網站的主人提供了主動和客戶交流、即時發布新產品等的強大的手段。
客戶對網站的每次訪問、每個對話都作為原始數據記錄下來，定期的匯總分析，您一定可以從中得到各種有價值的信息。
