基本介紹
主要功能,套用,醫療行業運用,服務介紹,服務內容,
主要功能
1、網頁對話：當客戶訪問企業網站時，可以通過點擊頁面上的線上客服圖示，實現和企業客服人員的對話。
2、主動對話：客服人員可以向網站訪客主動發起對話。
3、實時查看：訪客端輸入的文字內容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前準備好答案，提高客服的回響速度，提升服務的品質。
4、對話轉接：客服人員可以將訪客轉接給相關的部門或人員，實現客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可以邀請多個相關部門共同服務顧客，對顧客的問題給出更專業、更權威的答案。
5、佇列選擇：當網站的訪問量很大的時候，可以通過這個功能來選擇客服對話列表中可見的訪客，使客服可以把注意力集中在自己服務的訪客上，保證工作的高效。
6、軌跡功能：客服可以看到訪客登錄網站後先後訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業務，同時也為企業了解客戶最關心的信息提供了依據。
7、訪客來源追蹤：客服可以實時查看網站當前訪客數量、來源、所在頁面。
8、推送連結：客服能直接將已設定好的網站連結推送給訪客，並在其電腦上直接打開。方便訪客的閱讀，尤其是對信息的準確傳達起到了有力的保證。
9、常用語預設：訪客線上諮詢企業常見問題的時候，客服只需要在已經設定好的常用語上找到相應的答案，傳送給訪客，以提高相應速度，減少訪客等待的時間。
10、截屏功能：客服可以將需要截取的圖片資料直接傳送給訪客。
11、分組功能：包括網頁端和客服端分組。根據公司的不用需求，選擇相應的分組方式。以便來到網站上的客人直接諮詢到相關負責部門或人。
12、留言功能：當客服人員（下班或者走開）離線時，可以通過留言來收集客戶反饋的問題，使服務實現全天候。
13、客服管理：包括客服許可權的分配、客服分組、客服監控等功能，強大的客服管理功能，使線上客服能勝任更高要求級別的高端用戶。
14、ACD自動分配：對於諮詢量大的網站啟用該功能後，訪客的對話請求將會進入排隊系統，由排隊系統根據客服的工作負荷自動分配給負荷最輕的客服，以便均衡客服人員的工作量。
15、CRM管理：包括訪客名片的建立、 對話記錄的管理 、熟客識別等為企業建立良好的客情關係資料庫，幫助企業有效維護老客戶和挖掘潛在客戶。
16、熟客識別：即使客戶離開網站後下次重新來與您對話，這個客戶的名片和歷史對話也不會消失，方便您的識別。不必再為重要客戶的信息流失而擔憂。
17、數據分析：系統可對訪客信息、對話信息、客服服務、流量等進行統計、分析，為企業的戰略決策提供數據支持。
18、信任信息：與公司的會員系統做一個融合，客戶資料共享，當訪客用用戶名和密碼通過網站進入會員系統以後，公司客服人員通過live800馬上能獲取訪客的所有信息。同時，給為這此客戶服務作好信息上的銜接。
19、訪客阻止：針對惡意騷擾攻擊網站客服的情況，可以對其進行阻止，從而確保後台客服人員免受打擾。
所有這些功能的實現都很簡便，因為線上諮詢系統採用先進的嵌入式代碼設計,只需在企業的網站頁面上插入一段代碼即可。
以上只是簡單的列舉了一些線上客服的必備功能。
另外如何選擇線上客服的平品牌呢?
1、一定要注意她的穩定性，好的線上客服可以支持到每秒線上應答1.5萬次，最起碼也得保證不是經常掉線，卡機。
2、系統架構的健壯性，一般來說J2EE架構要比.net 架構的系統穩定高效。
3、客戶群，客戶群從另一個側面也反應了這個品牌的實力，如果這個品牌大客戶很少，自己都很難維持下去，我們就要認真考慮了。
4、服務品質，我們使用線上客服需要的是一個長期的合作，那么服務的好壞至關重要。
以上所列僅供參考。
套用
線上諮詢可以套用於服務行業、醫療行業、機械行業……隨著網路的普及，消費者購物越來越多的依賴於網路這個平台，通過足不出戶來購買自己想要的商品，線上諮詢就提供了一個這樣的平台，解決消費者的疑問，已經有越來越多的消費者進入了線上諮詢行業來完成自己的消費。
醫療行業運用
考慮某些疾病發病快的症狀特點，為更快地幫助到疾病患者，專業的醫院都開通了網上線上諮詢、預約掛號平台，其“專業、準確、耐心、快捷”的醫療線上諮詢和網上掛號服務，頗受患者肯定和好評。
服務介紹
線上醫生即在醫療網站註冊成功的醫生，註冊完成後，登錄便可與患者或朋友進行網上即時溝通。醫通提供了這樣的一個平台.其註冊醫生分為兩種類型，一種是註冊後沒有申請線上諮詢服務的醫生，另一種是申請了線上諮詢服務的醫信通醫生。
他們的主要區別是，在向沒有申請線上服務的醫生諮詢時，醫生身份不能保證，而且醫生可以不回答您的問題，如果回答，回答是不收費的；而申請了線上服務的醫信通醫生，首先能確定醫生是一個具有真實行醫資格的醫生，如果醫生線上您可以向醫生諮詢，但諮詢需要收取一定的費用，該醫生則會細緻回答您提出的問題，這就是提供線上諮詢服務的醫生。
