外呼系統

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄製好的語音通過電腦播放給用戶。它是基於CTI技術的現代客戶服務中心繫統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

外呼系統簡介

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄製好的語音通過電腦播放給用戶。它是基於CIT技術的現代客戶服務中心繫統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

外呼系統呼出類型

呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然後再撥客戶號碼。等待接通過程之後，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶並開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯繫名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用複雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的機率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，傳送客戶所需信息，實現服務。