外呼系統特點

主要特點

1.中文操作界面，操作簡單，易學，語音提示友好。

2.自動化程度高：系統可自動運行，維護量小且簡單方便，模組化設計使系統的擴容極為方便。

3.坐席端採用頭戴式耳機電話，可解放雙手，音質更清晰，操作更方便。

4.回訪工作人員撥入和用戶投訴、諮詢撥入採用同一個號碼，不用設定多號碼，而是根據許可權不同使用不同的功能，更簡單方便。

5.自動群呼時可利用不同的通道做不同的通知，通道之間互不影響。通道之間可分開使用也可和起來使用，設計更加人性化。

6.系統自動群呼時遇忙可自動重撥，重撥次數和間隔時間可任意設定；播放語音可自行更該線上錄音，不影響系統運行。

7.客戶端採用BS結構設計，用戶以WEB形式根據許可權進行瀏覽伺服器上的數據，客戶端不需要裝軟體，更方便了用戶的使用。

8. 回訪問卷自動生成，自動分配給各坐席端，回訪工作人員只需根據自己的工號登入系統後就可以看到自己的當天任務，不需要手工進行分配。

9.錄音系統將每次通話的錄音跟每條數據直接對應起來，這樣在查看數據時便可聽取當條數據的錄音，查看更方便靈活。

（1）批量自動外呼：系統可以根據企業需要設定自動呼叫客戶，向用戶播放各種設定的語音、傳送短訊、EMAIL等，它無需人工參與。系統自動執行呼叫任務，同時記錄和統計呼出結果。自動外呼主要用在企業前期的市場宣傳，和後期的催繳費系統等服務中。外呼前系統管理員可將大量號碼以以下格式導入：

（2）外呼話務分配ACD：外呼接通後，系統再轉接指定的坐席技能組，並能在坐席電腦上彈出該號碼及對應資料。系統同時根據線上坐席數及可用外撥的中繼數及其它相關指標預測計算，保證了外呼系統有效的利用率及坐席工作效率。

（3）定時外呼：系統還可以根據用戶預約等，設定按時自動呼叫該用戶，向用戶播放預定的信息（如TTS文本)。這種方式即定時外呼，可用於自動成交回報、行情報警、天氣預報、其它類型通知等。這類功能可以製作電話語音通知系統。

（4）人工坐席外呼：坐席員根據某個（或某些）條件，在系統資料庫里進行信息檢索出相應的客戶，通過直接點擊滑鼠，接通客戶的電話，及時方便的記錄和更新客戶信息，這用在主動行銷或企業售後的回訪工作中。

（5）手工外呼：坐席員對系統資料庫里的客戶資料進行篩選，對其中的客戶進行手動呼出。這也是企業中最常見、最基礎的外呼方式。主動呼出可以實現一對一人工服務，且服務針對性強。如果坐席員沒有配備電腦則直接可用坐席的話機外撥。

（6）外呼路由：可以針對不同坐席設定不同外呼外線通道，在同一個呼叫中心繫統內，比如坐席A只能通過電話號碼一呼叫客戶，坐席B只能通過號碼二呼叫客戶。或者基於話費考慮，設定客戶呼入呼叫中心走電信線路，而坐席呼叫客戶則走鐵通的線路。

(7)主管領導可根據工作需要設定相應的調查問卷，設定好的問卷自動跟導入的用戶號段生成新的問卷單，然後根據設定自動分配給台席工作人員。免去了人工製作問卷和分配問卷的繁瑣，台席工作人員登入系統後就可以看到當天各自的工作任務。