主動外呼

概念

主動外呼是相對人工外呼而言，傳統的撥號方式是手工撥號，主動外呼通過系統自動撥號，再將記錄分配給空閒座席，從而很大程度上提高座席代表的工作效率。隨著呼叫中心的發展，主動外呼通常也指預測外呼，系統通過精確的算法控制呼叫頻率，再將呼通的數據分配給空閒座席。

主動外呼作用

1、提高座席使用率和工作效率

2、提高座席生產力

3、平衡座席工作量

4、方便管理考核座席

主動外呼套用

1、挽留客戶

2、電話催繳

3、新品廣告

4、客戶關懷

5、電話行銷

6、調查問卷