《商務禮儀實務教程》是清華大學出版社於2022年出版的圖書，作者是宋小燕、田雪蓮、王春梅
基本介紹
- 中文名：商務禮儀實務教程
- 作者：宋小燕、田雪蓮、王春梅
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2022年8月1日
- 定價：78 元
- ISBN：9787302614463
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書的知識體系清晰合理，從認知禮儀、塑造個人形象、商務日常交際、商務專題活動等方面進行講述。本書依據禮儀的特點和使用場合編寫，脈絡清晰，循序漸進，便於學生從整體上把握全書內容。本書由淺入深，先介紹公共禮儀，後介紹職業禮儀，符合人們的認知和學習規律。 本書理論知識介紹的程度適中，理論與實務充分結合，在商務禮儀基本理論知識講授的基礎上，配以大量案例，既有古代事例，也有現代事例；既有彰顯民族特點的國內事例，也有國外的經典事例。本書配有知識判斷、禮儀訓練、案例評析等環節，有助於培養套用型本科人才，促使讀者學以致用、知行合一。 本書適合高等院校經濟類、管理類專業本科教學使用，也可以作為其他專業教學的輔導教材和社會各行業的培訓教材。
目錄
第一章 禮儀認知 1
第一節 禮儀的內涵 2
一、禮儀的起源 2
二、追溯中國禮儀的歷史 2
三、禮儀的界定 4
四、古代禮儀與現代禮儀的關係 5
第二節 禮儀的原則 7
一、尊重原則 7
二、平等原則 8
三、真誠原則 8
四、寬容原則 8
五、自律原則 8
六、適度原則 9
七、從俗原則 9
本章小結 11
知識判斷 11
禮儀訓練 11
案例評析 11
第二章 商務禮儀概述 13
第一節 商務禮儀的內涵 14
一、商務禮儀的含義 14
二、商務禮儀的特點 15
三、商務禮儀的功能 16
第二節 商務人員應具備的
禮儀修養 19
一、商務禮儀的心態基礎 19
二、商務人員的禮儀修養 23
本章小結 25
知識判斷 26
禮儀訓練 26
案例評析 26
第三章 儀表禮儀 28
第一節 儀表禮儀概述 29
一、儀表禮儀的內涵 29
二、儀表設計的原則 29
第二節 商務人員服飾禮儀 31
一、服飾的功能 31
二、服飾穿著原則 34
三、男士著裝禮儀與規範 39
四、女士著裝禮儀與規範 51
第三節 飾品禮儀 55
一、飾品佩戴的基本規範 55
二、首飾佩戴的禮儀 56
三、其他飾品佩戴的禮儀 57
本章小結 59
知識判斷 59
禮儀訓練 59
案例評析 60
第四章 儀容禮儀 62
第一節 儀容禮儀概述 62
一、儀容的內涵與要求 62
二、儀容禮儀的規則 62
三、儀容修飾與職業形象塑造 64
第二節 女士儀容禮儀 65
一、皮膚保養 65
二、面部化妝 66
三、頭髮養護 72
四、髮型選擇 73
五、香水的使用 73
第三節 男士儀容禮儀 75
一、髮型髮式 75
二、面部修飾 76
三、身材體型 76
本章小結 78
知識判斷 78
禮儀訓練 78
案例評析 78
第五章 儀態禮儀 81
第一節 表情 81
一、眼神 81
二、微笑 84
第二節 手勢 85
一、手勢的分類 86
二、手勢的禁忌 88
第三節 體姿 88
一、站姿 88
二、坐姿 92
三、走姿與蹲姿 95
本章小結 97
知識判斷 97
禮儀訓練 97
案例評析 97
第六章 言談禮儀 99
第一節 傾聽的禮儀 100
一、傾聽的含義及作用 100
二、傾聽的層次 101
三、傾聽的要求 103
第二節 交談的禮儀 104
一、交談的含義及作用 104
二、交談的規則 104
三、交談的內容——話題的選擇 105
第三節 交談實用技巧 106
一、巧問妙答的技巧 106
二、讚美的技巧 108
三、說服的技巧 109
四、拒絕的技巧 111
本章小結 112
知識判斷 112
禮儀訓練 113
案例評析 113
第七章 商務會面禮儀 114
第一節 稱謂禮儀 115
一、稱呼的方式 115
二、稱呼的禁忌 116
三、國際交往中的稱謂禮儀 117
第二節 介紹禮儀 119
一、自我介紹 120
二、他人介紹 122
三、集體介紹 123
第三節 握手與致意禮儀 125
一、握手禮儀 125
二、致意禮儀 128
三、其他會面禮儀 130
第四節 名片使用禮儀 133
一、名片的用途 134
二、名片的內容與分類 134
三、名片的設計 134
四、名片交換禮儀 135
第五節 饋贈禮儀 136
一、饋贈禮品的禮儀 137
二、接受禮品的禮儀 138
本章小結 140
知識判斷 141
禮儀訓練 141
案例評析 141
第八章 商務接待禮儀 143
第一節 商務接待流程 145
一、接待準備 145
二、接待實施中的禮儀 146
三、接待的注意事項 146
第二節 引導禮儀 147
一、引導者的禮儀 148
二、基本引導禮儀 149
第三節 乘車禮儀 152
一、乘車的座次 152
二、乘車的順序 155
三、乘車的姿態 155
四、乘車的規則 156
第四節 商務會議禮儀 156
一、組織會議的禮儀 156
二、出席會議的禮儀 157
三、座次禮儀規則 158
本章小結 160
知識判斷 161
禮儀訓練 161
案例評析 161
第九章 商務宴會禮儀 163
第一節 宴請的基本禮儀 164
一、宴請的形式 164
二、宴請的原則 166
三、宴請的組織準備 167
四、赴宴禮儀 169
第二節 中餐禮儀 170
一、中餐宴請桌次座位的次序 171
二、中餐點菜禮儀 172
三、中餐餐具使用禮儀 174
四、中餐用餐禮儀 176
第三節 西餐禮儀 177
一、西餐宴請桌次席位的排序 177
二、西餐上菜順序 179
三、西餐餐具使用禮儀 181
四、西餐用餐禮儀 183
本章小結 184
知識判斷 184
禮儀訓練 184
案例評析 185
第十章 商務通信禮儀 186
第一節 辦公室固定電話禮儀 187
一、打電話的禮儀 187
二、接電話的禮儀 188
第二節 手機禮儀 189
一、手機放置禮儀 190
二、手機使用禮儀 190
三、簡訊禮儀 192
第三節 電子郵件禮儀 194
一、電子郵件收發禮儀 194
二、電子信箱維護禮儀 196
本章小結 196
知識判斷 197
禮儀訓練 197
案例評析 197
第十一章 儀式禮儀 199
第一節 開業慶典禮儀 200
一、典禮活動的類型 201
二、開業典禮的準備工作 201
三、開業典禮的程式 204
第二節 簽約儀式禮儀 206
一、簽約儀式的準備工作 206
二、簽約儀式的座次安排 207
三、簽約儀式的程式 208
四、簽約儀式的禁忌 209
第三節 剪彩儀式禮儀 209
一、剪彩儀式的準備工作 209
二、剪彩儀式的程式 212
三、剪彩儀式的注意事項 213
第四節 新聞發布會禮儀 214
一、新聞發布會的準備工作 214
二、新聞發布會的程式 218
三、新聞發布會的會後工作 218
四、新聞發布會的技巧 219
本章小結 220
知識判斷 221
禮儀訓練 221
案例評析 221
第十二章 文書交際禮儀 223
第一節 文書禮儀概述 225
一、文書與禮儀文書 225
二、禮儀文書的種類與寫作
要求 225
三、文書禮儀的概念及特點 227
第二節 社交類禮儀文書 227
一、賀信、賀電 227
二、祝酒詞 229
三、慰問信 230
四、啟事、聲明 231
第三節 儀式類禮儀文書 235
一、請柬 235
二、迎送致辭 238
三、答謝詞 240
四、開幕詞、閉幕詞 242
本章小結 245
知識判斷 245
禮儀訓練 246
案例評析 246
第十三章 求職禮儀 247
第一節 求職前期準備 248
一、蒐集就業信息 248
二、心理準備 249
三、求職書面材料 250
四、掌握面試禮儀 251
第二節 面試禮儀 251
一、衣飾得體 252
二、準時赴約 253
三、見面與介紹 253
四、應答禮儀 255
五、面試結束禮儀 255
第三節 求職電話、求職電子郵件
禮儀 256
一、求職電話禮儀 257
二、求職電子郵件禮儀 258
本章小結 259
知識判斷 260
禮儀訓練 260
案例評析 260
參考文獻 261
