六西格瑪實施技巧

內容簡介

作為《六西格瑪管理系列叢書》的六西格瑪實施技巧，是作者根據近幾年來對幾十家企業上門培訓的實踐和感受，徵求了一些綠帶的意見和建議，組織編寫的。《六西格瑪實施技巧(綠帶讀本)》涵蓋了六西格瑪管理必需的基本工具和基礎技術，通過DMAC（界定、測量、分析、改進、控制）五個步驟的描述，介紹了綠帶開展六西格瑪管理的實施步驟、方法和注意事項。《六西格瑪實施技巧(綠帶讀本)》的特點是：概念簡明扼要，方法淺顯清晰；列舉案例通俗、翔實，易於理解；推薦的工作程式、數據表格一目了然，示範性、指導性較強；軟體使用圖文並茂，具有可操作性：界定、測量、分析、改進、控制各階段操作要領針對性強，富有技巧。除了培訓綠帶外，《六西格瑪實施技巧(綠帶讀本)》還可以作為六西格瑪管理團隊其他成員的參考資料和大專院校相關專業的教材。

圖書目錄

第1章導入

1.1 6 SIGMA是如何產生的

1.1.1 6 SIGMA方法的誕生

1.1.2 6 SIGMA的發展

1.2 什麼是6 SIGMA

1.2.1 6 SIGMA的傳播

1.2.2 6 SIGMA定義

1.2.3 6 SIGMA含義

1.3 誰來做6 SIGMA

1.3.1 6 SIGMA的組織結構

1.3.2 6 SIGMA團隊成員及其作用

1.3.3 6 SIGMA的培訓

1.4 如何實施6 SIGMA

1.4.1　總體思路

1.4.2 6 SIGMA方法展開

1.4.3 案例介紹

第2章界定

2.1　界定階段的基本任務是什麼

2.1.1　選擇與確定項目

2.1.2 分析項目

2.1.3 描述項目

2.2 如何選擇與確定項目

2.2.1 項目選擇

2.2.2 項目確定

2.3 如何分析項目

2.3.1 顧客需求分析

2.3.2 流程分析

2.3.3 劣質成本分析

2.4 如何描述項目

2.4.1 問題／機會和目標的陳述

2.4.2 項目範圍、約束和假定

2.4.3 團隊的使命和任務

2.4.4　編制項目計畫

第3章測量

3.1 測量階段的基本任務是什麼

3.2 如何選擇評價指標

3.2.1 DPU和DPM0

3.2.2 流通合格率（RTY）

3.2.3　過程能力指數

3.3 如何收集數據

3.3.1　流程圖定義

3.3.2　流程圖的類別

3.3.3　流程圖分析

3.3.4　流程圖實例——電訊服務中的循環

3.3.5　數據收集表單

3.4 測量數據是否可靠

3.4.1　測量系統及其基本要求

3.4.2　計量型測量系統的波動

六西格瑪實施技巧

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