《公關禮儀》是2008年浙江大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：公關禮儀
- 出版時間：2008年
- 出版社：浙江大學出版社
- ISBN：9787308058001
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《公關禮儀》是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，並不包括其他場合的禮儀。但是，公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對象有所不同罷了。
圖書目錄
目 錄
第一篇 公關禮儀的基本理論
第一章 禮儀的概述／ 3
一 禮儀的起源／ 3
二 禮儀的概念／ 6
第二章 公共關係的基礎概念／ 18
第一節 公共關係的含義／ 18
一 實踐中對公共關係的幾種誤解／ 19
二 公關關係的經典定義／ 19
三 目前國內對公共關係的理解／ 21
四 公共關係的基本含義／ 21
第二節 公共關係的相關概念／ 22
一 公共關係的本質屬性／ 22
二 公共關係學的分支概念／ 26
三 公共關係的三個基本要素／ 33
第三節 公共關係的職能／ 36
一 蒐集信息／ 37
二 傳播溝通／ 37
三 協調關係／ 38
四 決策諮詢／ 39
第三章 公共關係與禮儀／ 42
一 公共關係與禮儀的概述／ 42
二 公關禮儀的作用和職能／ 47
三 公關禮儀的表現／ 48
四 公關禮儀的原則／ 49
五 公關禮儀的要求／ 53
第二篇 個人形象禮儀
第四章 個人的內在素質／ 61
第一節 基本素質／ 61
一 知識素質／ 61
二 職業素質／ 62
三 能力素質／ 64
第二節 基本修養／ 65
一 品德修養／ 65
二 知識修養／ 66
三 智慧型修養／ 67
四 禮儀修養／ 68
第三節 氣質風度／ 70
一 內煉高雅的氣質／ 70
二 外顯優雅的風度／ 76
第五章 個人的外在包裝／ 80
第一節 髮型禮儀／ 80
一 髮型禮儀的基本準則／ 81
二 髮型禮儀的套用／ 83
第二節 化妝禮儀／ 83
一 化妝的作用／ 84
二 化妝禮儀的基本準則／ 84
三 幾種常見的妝面／ 86
四 化妝技巧的運用／ 87
五 化妝的禮節／ 90
第三節 服飾禮儀／ 91
一 服飾的內涵／ 91
二 服飾的穿著原則／ 91
三 服裝穿著的基本要求／ 96
四 職業男士的服飾禮儀／ 97
五 男女兼用禮服——— 西裝／ 98
六 職業女士的服飾禮儀／ 102
第六章 個人的形體動作規範／ 107
第一節 表情禮儀／ 108
一 目光交流／ 108
二 微笑／ 110
第二節 手勢禮儀／ 111
一 使用手勢的原則／ 111
二 幾種具有典型含義手勢／ 112
第三節 體姿禮儀／ 113
一 站姿／ 114
二 坐姿／ 115
三 行姿／ 117
第七章 個人的語言溝通規範／ 120
第一節 交談禮儀／ 120
一 公關語言交談禮儀／ 121
二 表情禮儀／ 125
三 傾聽禮儀／ 127
四 結束談話／ 128
第二節 聆聽禮儀／ 129
一 聆聽的方式／ 129
二 注意細節／ 130
第三節 電話禮儀／ 132
一 通話前的準備／ 133
二 通話的時間／ 134
三 通話中的態度／ 136
四 通話用語／ 137
第八章 個人交際禮儀規範／ 140
第一節 介紹禮儀／ 140
一 介紹的形式／ 141
二 稱呼的使用／ 143
第二節 名片禮儀／ 145
一 名片的類別／ 145
二 名片的製作／ 147
三 名片的用途／ 148
四 名片的交換／ 150
第三節 握手禮儀／ 152
一 握手的一般要點／ 152
二 同世界各國人握手的要點／ 155
第三篇 組織形象禮儀
第九章 組織的商務活動禮儀／ 161
第一節 組織的商務活動禮儀概述／ 161
一 組織的商務禮儀概念／ 162
二 商務禮儀的特點／ 162
三 商務禮儀的作用／ 163
四 商務禮儀的原則／ 164
第二節 組織的日常商務活動禮儀／ 165
一 商務接待禮儀／ 165
二 商務拜訪禮儀／ 169
三 通訊禮儀／ 171
四 饋贈禮儀／ 182
第三節 組織的專項商務活動禮儀／ 186
一 宴請禮儀／ 186
二 商務談判禮儀／ 194
三 商務活動中的旅行禮儀／ 204
參考文獻／ 213
