《現代公關禮儀（第二版）》是一本2018年5月出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：現代公關禮儀（第二版）
- 作者：張岩松
- 出版時間：2018年05月
- 出版社：西安電子科技大學出版社
- ISBN：9787560649375
現代公關禮儀（第二版）
- 主 編：張岩松
- 副主編：張 銘 蘇家有
- 書代號：523900
- I S B N：978-7-5606-4937-5
- 出版日期：2018-05
- 印刷日期：2018-06
- 業務分類：高職高專;
本書是反映高職教育教學改革最新理念的新型實用教材和訓練用書，是工作過程導向的高職課程開發的一次有益嘗試。本書根據公共關係工作中所涉及的禮儀活動確定了公關人員禮儀、公關日常禮儀和公關活動禮儀三大項目，每個項目設若干項任務(總計11項任務)。每項任務在全面系統闡述相關基本禮儀知識的基礎上，附以“學習目標”“案例導入”“實踐訓練”“課後練習”等專項內容，讓學生在做中學、在學中做，學做結合，提高其實踐操作能力，深化其對公關禮儀知識和技能的把握，塑造出全新的自我。
本書可作為各類高等學校提高大學生公關基本素質的通識教材和訓練用書，亦可作為公共關係人員、市場行銷人員、商業服務人員等各界人士了解公共關係禮儀，提高自身素養，增強公關意識的實用手冊。
目錄
緒論 1
學習目標 1
案例導入 1
0.1 公共關係概述 2
0.1.1 對公共關係的理解 2
0.1.2 公共關係的職能 13
0.2 禮儀與公關禮儀 16
0.2.1 禮儀概述 16
0.2.2 公關禮儀 22
課後練習 25
項目一 公關人員禮儀
任務1 禮儀素養 29
學習目標 29
案例導入 29
1.1 公關人員的職業素養 30
1.1.1 成熟的人格形象 30
1.1.2 完整的知識體系 32
1.1.3 全面的能力結構 33
1.2 公關人員的禮儀修養 35
1.2.1 提高禮儀修養的途徑 35
1.2.2 公關人員的素質測量 39
實踐訓練 47
課後練習 51
任務2 禮儀形象 54
學習目標 54
案例導入 54
2.1 良好的儀容 56
2.1.1 乾淨整潔 56
2.1.2 化妝適度 58
2.1.3 髮型美觀 62
2.1.4 護膚方法 67
2.2 得體的服飾 68
2.2.1 把握原則 68
2.2.2 注意協調 70
2.2.3 講究色彩 73
2.2.4 區分場合 75
2.2.5 正裝的穿著 78
2.2.6 飾物的佩戴 84
2.3 優美 的 儀 態 90
2.3.1 站姿 91
2.3.2 坐姿 92
2.3.3 走姿 94
2.3.4 表情 95
2.3.5 手勢 99
2.3.6 舉止 104
實踐訓練 106
課後練習 109
項目二 公關日常禮儀
任務3 見面應酬 117
學習目標 117
案例導入 117
3.1 見面的禮節 118
3.1.1 稱呼 118
3.1.2 問候 121
3.1.3 介紹 122
3.1.4 握手 127
3.1.5 名片 133
3.2 饋贈的禮節 137
3.2.1 禮品的饋贈 137
3.2.2 贈花的禮儀 141
實踐訓練 143
課後練習 144
任務4 聯絡溝通 147
學習目標 147
案例導入 147
4.1 電話禮儀 148
4.1.1 電話的語言要求 148
4.1.2 接打電話的禮儀 150
4.1.3 使用手機的禮儀 151
4.2 網路禮儀153
4.2.1 網路禮儀的基本原則153
4.2.2 電子郵件禮儀155
4.2.3 微博禮儀156
4.2.4 微信禮儀157
實踐訓練159
課後練習160
任務5 職場交際163
學習目標163
案例導入163
5.1 工作交往禮儀164
5.1.1 與領導相處的禮儀164
5.1.2 與下屬相處的禮儀165
5.1.3 與同事相處的禮儀167
5.1.4 與異性相處的禮儀169
5.2 辦公室禮儀170
5.2.1 辦公室環境禮儀170
5.2.2 辦公室交往禮儀171
5.3 求職面試禮儀174
5.3.1 求職面試前的準備174
5.3.2 求職面試時的禮儀178
實踐訓練190
課後練習191
任務6 公共關係口才197
學習目標197
案例導入197
6.1 公關口才概述198
6.1.1 公關口才的內涵198
6.1.2 公關口才的特性199
6.1.3 公關口才的標準204
6.2 交談206
6.2.1 交談的原則206
6.2.2 交談的三個階段208
6.3 說服210
6.3.1 說服的基本條件210
6.3.2 說服的技巧212
實踐訓練216
課後練習218
任務7 國際公關禮儀221
學習目標221
案例導入221
7.1 國際公關禮儀概述222
7.1.1 國際公關禮儀的特點222
7.1.2 國際公關禮儀的基本原則223
7.1.3 國際公關禮儀的要求226
7.2 國際公關中的基本禮節233
7.2.1 涉外迎送233
7.2.2 會見會談235
7.2.3 涉外參觀遊覽236
7.2.4 出國旅行禮儀238
實踐訓練240
課後練習240
項目三 公關活動禮儀
任務8 拜訪與接待245
學習目標245
案例導入245
8.1 拜訪的禮儀246
8.1.1 做好準備246
8.1.2 上門有禮247
8.1.3 注意事項248
8.2 接待的禮儀249
8.2.1 接待的準備249
8.2.2 接待過程的禮儀250
實踐訓練255
課後練習255
任務9 專題會議與儀式活動257
學習目標257
案例導入257
9.1 專題會議禮儀257
9.1.1 發布會禮儀258
9.1.2 展覽會禮儀260
9.1.3 贊助會禮儀261
9.1.4 聯歡會禮儀263
9.1.5 茶話會禮儀264
9.1.6 座談會禮儀265
9.2 儀式活動禮儀266
9.2.1 簽字儀式266
9.2.2 開業儀式269
9.2.3 剪彩儀式272
實踐訓練274
課後練習275
任務10 談判與推銷277
學習目標277
案例導入277
10.1 談判活動禮儀278
10.1.1 談判的準備278
10.1.2 談判的各階段禮儀281
10.1.3 談判的語言藝術284
10.2 推銷活動禮儀291
10.2.1 推銷的準備291
10.2.2 推銷的方式292
10.2.3 推銷的語言要求296
實踐訓練299
課後練習302
任務11 宴會與舞會308
學習目標308
案例導入308
11.1 宴會的禮儀309
11.1.1 宴會的種類和組織309
11.1.2 赴宴的禮儀313
11.1.3 西餐禮儀316
11.2 舞會的禮儀318
11.2.1 舞會的基本知識318
11.2.2 舞會的禮儀320
實踐訓練321
課後練習322
參考文獻324
