《公關與禮儀（第二版）》是2015年東北財經大學出版社有限責任公司出版的書籍，這本書是大連職業技術學院現代交際禮儀國家精品課程建設階段性成果之一，它可作為高職高專各專業學生的公共關係與禮儀教材，還可作為市場行銷人員、商業服務人員、公共關係人員等提高公關交際能力和禮儀素養的自我訓練手冊，也是各級各類組織進行公共關係與禮儀崗位培訓的創新型教材。
基本介紹
- 中文名：公關與禮儀（第二版）
- 作者：張岩松
- 出版社：東北財經大學出版社有限責任公司
- ISBN：9787565420030
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書作為反映高職教育教學改革*理念的新型實用教材，根據企事業單位公共關係活動和日常交際活動所涉及的具體公共關係與禮儀工作而編寫，分為公關工作程式、公共關係傳播、公關活動組織、個人形象禮儀和日常交際禮儀5大項目，每個項目又分為若干個任務（總計21個工作任務），形成了公共關係與禮儀全新的內容體系。每個任務由案例導入、任務分析、實訓設計、課後練習等構成，做到項目導向、工作任務引領，讓學生做中學，學中做，學做結合，真正提高公共關係和禮儀的套用能力和操作水平。
使用本書時建議教師以班為單位分組進行，結合公共關係與禮儀的各項實訓設計，通過聽、看、做、練等親身體驗的訓練環節，使學生出色地完成各項公共關係與禮儀實訓任務，切實實現課程目標。在教學過程中，要強調學生間的合作與交流，注重培養學生方法能力和社會能力。教師要從知識傳授者的角色轉變為學習過程的組織者、諮詢者、指導者和評估者，終將學習的動力傳遞到學生身上，實現教學過程向學生自覺學習過程的轉化。
圖書目錄
緒論
項目1：絕知此事要躬行——公關工作程式
任務1：公共關係調查
案例導入
任務分析
實訓設計
一、公共關係調查的內容
二、公共關係調查的程式
三、公共關係調查的方法
課後練習
任務2：公共關係策劃
案例導入
任務分析
實訓設計
一、公共關係策劃的概念和原則
二、公共關係策劃的程式
三、公共關係策劃的基本要素
四、公共關係策劃方案的撰寫
課後練習
任務3：公共關係實施
案例導入
任務分析
實訓設計
一、公共關係實施的特點與原則
二、公共關係實施方案設計
三、公共關係實施中的障礙及排除
課後練習
任務4：公共關係評估
案例導入
任務分析
實訓設計
一、公共關係評估的程式
二、公共關係評估的方法
三、撰寫公共關係評估報告
課後練習
項目2：一舉成名天下知——公共關係傳播
任務5：組織新聞發布會
案例導入
任務分析
實訓設計
一、新聞發布會前的籌備
二、新聞發布會中要求和會後工作
課後練習：
任務6：製造新聞事件
案例導入
任務分析
實訓設計
一、“製造新聞事件”的特點
二、製造新聞事件的基礎——發掘新聞
三、製造新聞事件的策劃步驟
四、製造新聞事件的一般技巧
課後練習
任務7：網路公共關係
案例導入
任務分析
實訓設計
一、網路拓展了公共關係的內涵
二、網路公共關係的特點
三、網路公共關係運作的原則
四、網路公共關係的活動方式
課後練習
任務8：企業危機公關傳播
案例導入
任務分析
實訓設計
一、企業危機處理的一般程式
二、危機處理中的傳播溝通策略
三、危機處理中的內部溝通
四、危機處理中的信息發布
課後練習
項目3：留連戲蝶時時舞——公關活動組織
任務9：組織專題會議
案例導入
任務分析
實訓設計
一、會前準備工作
二、專題會議會中工作
三、專題會議會後工作
課後練習
任務10：組織慶典活動
案例導入
任務分析
實訓設計
一、慶典活動的策劃
二、慶典活動的準備工作
三、慶典活動的實施
四、慶典活動注意事項
課後練習
任務11：組織展覽活動
案例導入
任務分析
實訓設計
一、展覽會的策劃
二、展覽會的組織
三、展覽會的效果檢測
課後練習
任務12：組織贊助活動
案例導入
任務分析
實訓設計
一、贊助活動的類型
二、贊助活動的策劃
三、贊助活動的步驟
課後練習
任務13：組織參觀活動
案例導入
任務分析
實訓設計
一、開放參觀的類型
二、開放參觀活動的組織實施
三、組織開放參觀活動的注意事項
課後練習
項目4：當窗理雲鬢，對鏡貼花黃——個人形象禮儀
任務14：儀容
案例導入
任務分析
實訓設計
一、儀容的基本要求
二、手部的護理
三、美觀的髮型
四、化妝的技巧
課後練習
任務15：服飾
案例導入
任務分析
實訓設計
一、正裝的穿著
二、著裝的色彩搭配
三、著裝的和諧之道
四、服裝飾物的佩戴
課後練習
任務16：儀態
案例導入
任務分析
實訓設計
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
四、蹲姿
五、眼神
六、微笑
七、手勢
八、舉止
課後練習
項目5：此生何處不相逢——日常交際禮儀
任務17：見面
案例導入
任務分析
實訓設計
一、稱謂的禮儀
二、介紹的禮儀
三、握手的禮儀
四、名片的禮儀
五、饋贈的禮儀
六、接待的禮儀
七、拜訪的禮儀
課後練習
任務18：通訊
案例導入
任務分析
實訓設計
一、電話禮儀
二、手機禮儀
三、簡訊禮儀
四、傳真禮儀
五、網路禮儀
課後練習
任務19：交談
案例導入
任務分析
實訓設計
一、交談語言的基本要求
二、交談中的禮貌用語
三、交談中的話題選擇
四、交談中的耐心傾聽
五、交談中的提問技巧
課後練習
任務20：餐飲
案例導入
任務分析
實訓設計
一、宴請的組織
二、中餐宴會禮儀
三、吃西餐的禮儀
四、冷餐會禮儀
五、雞尾酒會禮儀
六、飲品禮儀
課後練習
任務21：求職
案例導入
任務分析
實訓設計
一、蒐集就業信息
二、明確求職途徑
三、撰寫面試材料
四、熟悉面試方法
五、求職面試禮儀
課後練習
參考文獻
