基本介紹
書籍介紹,目錄,再版信息,
書籍介紹
本系列教材是一套與國際接軌的公關精品系列教材。其內容精要、體例新穎、形式活潑。其內容的主線具有經典性，輔線具有探索性。本書立足於公關禮儀的獨特定位，闡述了公關禮儀的規範原則及運用。從語言、儀表、服飾和行為各方面分析公關人員的形象塑造及各公共關係實務活動中的禮儀要求。
無論你是講授禮儀還是學習禮儀，我們都可以得出一個簡單的結論：禮儀是一種手段而不是目的。正如本書不能窮盡所有的禮儀知識一樣，一個公關人員也不可能掌握所有的禮儀規範與要求，因此，偶爾地有失禮儀也是難免的。事實上，從我國周代的哲人老子、莊子開始即有人向禮義發難，正所謂“禮者道之華而亂之首也。”（《莊子·知北游》）意即禮對於大道而言不過是繁文縟節，反成為禍亂的開始。但是，在人與人關係的協調中，除了運用法律、道德規範外還需要一種規範，這就是禮儀的規範。禮儀的產生是一種文明的標誌，是社會發展的一種必然趨勢，是為了體現人對社會和對他人的適應性。因此，作為公關人員來說，首先必須明白禮儀要達到的目的是什麼，而公關藉助於禮儀要傳遞的又是一種什麼樣的信息。這才是我們接受禮儀的基本態度。
目錄
第一部分 公共關係與禮儀
第一節 禮儀
一、禮儀的內容
二、禮儀的作用
三、禮儀的原則
第二節 公共關係與禮儀
一、公關禮儀
二、公關禮儀的特徵
二、公關禮儀的原則
案例1-1 誰對誰錯
案例1-2 個人接觸的威力
案例1-3 人總得“怕”點什麼
第二部分 公關人員的個人禮儀
第一節 禮貌用語
一、稱呼
二、問候
三、寒暄
四、答謝與致歉語
五、請求與謝絕
六、讚美與祝賀
七、告別
八、禁忌
第二節 見面禮儀
一、介紹
二、名片
三、鞠躬
四、致意
五、拜訪
六、擁抱與親吻
七、拱手
八、脫帽
第三節 電話禮儀
一、通話準備
二、通話禮儀
三、電話技巧
四、電話禁忌
五、商務電話慣例
六、手機和呼機的使用
第四節 日常行為禮儀
一、守時和赴約
二、吸菸
三、喝酒
四、交談禮儀
第五節 目光、距離、位置禮儀
一、目光禮儀
二、距離禮儀
三、位置禮儀
第六節 服飾禮儀
一、著裝原則
二、服裝的選擇
三、西裝的穿著
四、女性職業著裝
五、公文包的禮儀
六、服飾配件禮儀
第七節 儀容禮儀
一、臉部修飾
二、化妝
三、香水使用
四、頭髮保養
五、髮型
六、男士儀容
第八節 儀態
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、手勢
六、握手禮
七、持物
案例2-1 子貢與養馬人
案例2-2 我認識你們的服裝
案例2-3 他們都成功了
第三部分 公關實務禮儀
第一節 公關日常實務禮儀
一、迎送和接待
二、會見和會談
三、工作拜訪
四、饋贈禮儀
五、花卉禮儀
第二節 公關專項活動禮儀
一、國旗懸掛
二、宴請禮儀
三、工作餐禮儀
四、自助餐禮儀
五、酒會禮儀
六、茶話會禮儀
七、中式宴請
八、西式宴請
九、舞會
十、文藝演出與電影招待會
十一、參觀、遊覽
十二、公關會議
十三、展覽會
十四、贊助活動
十五、簽字儀式
十六、慶典
十七、紀念活動
十八、新聞發布會
十九、電視採訪
二十、網路禮儀
二十一、談判
二十二、演講
案例3-1 將司機改稱技術員
案例3-2 塑造美國總統
案例3-3 讓語言來說服你吧
第四部分 公關文書與函電禮儀
第一節 公關文書的內容與特點
第二節 日常公關文書禮儀
一、公文
二、通知
三、信函
四、書信
五、商業書信（英文）的格式
第三節 社交禮儀類公關文書
一、社交禮儀類公關文書的特點和內容
二、請柬
三、賀年卡
四、聘書
五、歡迎詞、歡送詞、答謝詞
六、祝賀詞
七、邀請信
八、介紹信
九、賀電
十、開幕詞
十一、慰問信
十二、唁電
十三、報喪訃告
第四節 公共關係專業文書禮儀
一、公關簡報
二、公關宣傳資料
三、公關策劃書
四、公關廣告文案
案例4-1 謹祝各位聖誕快樂
案例4-2 修改了六次的回執
案例4-3 讓文字來影響你們吧
第五部分 我國主要少數民族禮儀、世界主要國家禮儀
第一節 我國主要少數民族禮儀
一、我國尊重少數民族習俗的有關政策
二、我國主要少數民族的習俗與禮儀
三、少數民族節日
第二節 世界主要國家的禮儀習俗
一、亞洲一些國家的習俗和禮儀
二、歐洲一些國家的習俗和禮儀
三、北美洲、大洋洲一些國家的習俗和禮儀
第三節 世界各地的手勢語
案例5-1 貓與狗
案例5-2 醜陋的遊客
案例5-3 溝通與共享
參考書目
後記
再版信息
《現代公關禮儀》第二版於2007年8月由高等教育出版社出版，ISBN：9787040217209，定價24,00元。
