《現代公關禮儀》是國家級精品課程教學團隊的最新探索和奉獻，是按照高職教育教學改革最新理念編撰的新型實用教材和訓練用書，也是筆者對工作過程導向的高職課程開發的一次有益嘗試。
基本介紹
- 書名：高職高專精品課程規劃教材：現代公關禮儀
- 作者：王劍，張岩松
- ISBN：9787560622491
- 類別：圖書>勵志與成功>文明禮儀
- 頁數：289
- 定價：30
- 出版社：西安電子科技大學出版社
- 出版時間：2009-08-01
- 裝幀：平裝
- 開本：16
- 語種：中文
內容簡介,目錄,前言,
內容簡介
《現代公關禮儀》根據公共關係工作中所涵蓋的禮儀活動確定了公關人員禮儀、公關日常禮儀和公關活動禮儀三大學習領域，每個學習領域均設計了若干個學習情境（總計11個學習情境）。每個學習情境在全面系統闡述相關基本禮儀知識的基礎上，精心構思、特別安排了“情境模擬”、“自主學習”、“評價考核”等實際訓練專項內容，真正讓學生能夠在做中學，在學中做，通過學做結合，充分提高其實踐操作能力，從而深化其對禮儀知識和技能的把握，塑造出全新的自我。
目錄
緒論
0.1公共關係概述
0.1.1 對“公共關係”的理解
0.1.2 公共關係的職能與工作程式
0.1.3 公共關係的基本觀念和工作原則
0.2 禮儀與公關禮儀
0.2.1 禮儀概述
0.2.2 公關禮儀
0.2.3 禮儀與公關禮儀的關係
思考與訓練
0.1公共關係概述
0.1.1 對“公共關係”的理解
0.1.2 公共關係的職能與工作程式
0.1.3 公共關係的基本觀念和工作原則
0.2 禮儀與公關禮儀
0.2.1 禮儀概述
0.2.2 公關禮儀
0.2.3 禮儀與公關禮儀的關係
思考與訓練
學習領域Ⅰ 公哭入員禮儀
學習情境1 禮儀素質培養
1.1 公關人員的職業素養
1.1.1 成熟的人格形象
1.1.2 完整的知識體系
1.1.3 全面的能力結構
1.2 公關人員的禮儀修養
1.2.1 禮儀修養的途徑
1.2.2 公關人員的素質測量
情境模擬
自主學習
評價考核
1.1 公關人員的職業素養
1.1.1 成熟的人格形象
1.1.2 完整的知識體系
1.1.3 全面的能力結構
1.2 公關人員的禮儀修養
1.2.1 禮儀修養的途徑
1.2.2 公關人員的素質測量
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境2 禮儀形象設計
2.1 良好的儀容
2.1.1 乾淨整潔
2.1.2 化妝適度
2.1.3 髮型美觀
2.1.4 護膚得法
2.2 得體的著裝
2.2.1 把握原則
2.2.2 注意協調
2.2.3 講究色彩
2.2.4 區分場合
2.3 優美的儀態
2.3.1 站姿
2.3.2 坐姿
2.3.3 走姿
2.3.4 表情
2.3.5 手勢
情境模擬
自主學習
評價考核
學習領域Ⅱ 公哭日常禮儀
學習情境3 見面應酬
3.1 見面的禮儀
3.1.1 稱呼
3.1.2 打招呼
3.1.3 介紹
3.1.4 握手
3.1.5 名片
3.2 饋贈的禮儀
3.2.1 禮品的饋贈
3.2.2 贈花的禮儀
3.3 拜訪接待的禮儀
3.3.1 拜訪的禮儀
3.3.2 接待的禮儀
情境模擬
自主學習
評價考核
3.1 見面的禮儀
3.1.1 稱呼
3.1.2 打招呼
3.1.3 介紹
3.1.4 握手
3.1.5 名片
3.2 饋贈的禮儀
3.2.1 禮品的饋贈
3.2.2 贈花的禮儀
3.3 拜訪接待的禮儀
3.3.1 拜訪的禮儀
3.3.2 接待的禮儀
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境4 聯絡溝通
4.1 電信溝通禮儀
4.1.1 電話禮儀
4.1.2 網路禮儀
4.2 文書溝通禮儀
4.2.1 往來信函
4.2.2 公關東貼
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境5 職場交際
5.1 辦公室禮儀
5.1.1 辦公室環境禮儀
5.1.2 辦公室交往禮儀
5.2 面試禮儀
5.2.1 面試前的準備
5.2.2 面試時的禮儀
5.2.3 面試後的禮儀
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境6 差旅出行
6.1 交通禮儀
6.1.1 乘車禮儀
6.1.2 乘飛機禮儀
6.1.3 乘客輪禮儀
6.2 場所禮儀
6.2.1 娛樂場所禮儀
6.2.2 體育運動場所禮儀
6.2.3 賓館禮儀
6.2.4 其他公共場所禮儀
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境7 公關語言藝術
7.1 公關語言的主要形式
7.1.1 有聲語言
7.1.2 無聲語言
7.1.3 書面語言
7.1.4 實物語言
7.2 公關語言的功能與原則
7.2.1 公關語言的功能
7.2.2 公關語言的原則
7.3 語言交際的技巧
7.3.1 讚美他人的技巧
7.3.2 接近他人的技巧
7.3.3 吸引對方傾聽的技巧
7.3.4 與人交談的技巧
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境8 國際公關禮儀
8.1 國際公關禮儀概述
8.1.1 國際公關禮儀的特點
8.1.2 國際公關禮儀的基本原則
8.1.3 國際公關禮儀的要求
8.2 國際公關交往中的基本禮儀
8.2.1 涉外迎送
8.2.2 會見會談
8.2.3 涉外參觀遊覽
8.2.4 國旗懸掛
8.3 世界主要國家的禮俗風情
8.3.1 韓國
8.3.2 日本
8.3.3 泰國
8.3.4 新加坡
8.3.5 美國
8.3.6 加拿大
8.3.7 英國
8.3.8 法國
8.3.9 澳大利亞
情境模擬
自主學習
評價考核
學習領域Ⅲ 公民活動禮儀
學習情境9 組織專題活動
9.1 公關專題活動概述
9.1.1 公關專題活動的作用與特點
9.1.2 公關專題活動的基本要求
9.2 專題會議禮儀
9.2.1 發布會禮儀
9.2.2 展覽會禮儀
9.2.3 贊助會禮儀
9.2.4 聯歡會禮儀
9.3 舞會禮儀
9.3.1 舞會知識
9.3.2 舞會禮儀
9.4 儀式活動禮儀
9.4.1 簽字禮儀
9.4.2 開業禮儀
9.4.3 剪彩禮儀
9.5 談判活動禮儀
9.5.1 談判準備
9.5.2 談判各階段禮儀
9.6 推銷活動禮儀
9.6.1 外出登門推銷禮儀
9.6.2 組織來客推銷禮儀
9.6.3 電話推銷禮儀
9.6.4 推銷中公關語言的運用
情境模擬
自主學習
評價考核
9.1 公關專題活動概述
9.1.1 公關專題活動的作用與特點
9.1.2 公關專題活動的基本要求
9.2 專題會議禮儀
9.2.1 發布會禮儀
9.2.2 展覽會禮儀
9.2.3 贊助會禮儀
9.2.4 聯歡會禮儀
9.3 舞會禮儀
9.3.1 舞會知識
9.3.2 舞會禮儀
9.4 儀式活動禮儀
9.4.1 簽字禮儀
9.4.2 開業禮儀
9.4.3 剪彩禮儀
9.5 談判活動禮儀
9.5.1 談判準備
9.5.2 談判各階段禮儀
9.6 推銷活動禮儀
9.6.1 外出登門推銷禮儀
9.6.2 組織來客推銷禮儀
9.6.3 電話推銷禮儀
9.6.4 推銷中公關語言的運用
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境10 安排商務宴請
10.1 商務宴請概述
10.1.1 商務宴請的知識
10.1.2 商務宴請的組織
10.2 商務宴請禮儀
10.2.1 赴宴禮儀
10.2.2 西餐禮儀
10.2.3 咖啡禮儀
10.2.4 茶禮儀
情境模擬
自主學習
評價考核
學習情境11 協調公眾關係
11.1 內部公眾關係
11.1.1 員工關係
11.1.2 領導之間的關係
11.1.3 股東關係
11.2 外部公眾關係
11.2.1 顧客關係
11.2.2 媒介關係
11.2.3 政府關係
11.2.4 名人關係
11.3 公眾異議處理
11.3.1 公眾異議的分類
11.3.2 公眾異議處理的原則與技巧
11.3.3 公眾來電、來信、來訪的
接待禮儀
情境模擬
自主學習
評價考核
附錄1弟子規
附錄2待人處事諺語
附錄3禮儀相關網
前言
公共關係和現代禮儀是現代人取得成功的“利器”，是現代市場經濟的“通行證”。在當今開放的社會系統中，每一個社會組織和個人都需要在廣泛的、頻繁的社會交往中謀求自身的發展，爭取事業的成功，因此，掌握公共關係和交際禮儀已成為現代社會現代人必備的素質之一。鑒於此，我們作為國家級精品課程教學團隊，積極探索，努力實踐，將公共關係與現代禮儀有機結合，編寫了這本《現代公關禮儀》。
本書作為按照高職教育教學改革最新理念創作編撰的新型實用教材，是工作過程導向的高職課程開發的一次有益嘗試。本書根據公共關係工作中所涵蓋的禮儀活動，確定了公關人員禮儀、公關日常禮儀和公關活動禮儀三大學習領域，每個學習領域包含若干個學習情境，全書總計11個學習情境。每個學習情境在全面系統闡述相關基本禮儀知識的基礎上，還精心構思、特別安排了“情境模擬”、“自主學習”、“評價考核”等實際訓練專項內容。“情境模擬”是教師課堂教學的主要內容，通過設計教學情境，模擬角色扮演等方式方法，讓學生在做中學、在學中練，充分提高其實踐操作能力。“自主學習”包括案例分析、思考與訓練等各類自我訓練題，方便實用，目的是讓學生深化對禮儀知識和技能的把握，將禮儀規範不斷內化為行為習慣，從而塑造出全新的自我。“評價考核”旨在全面檢驗學生學習情境要求的能力目標的實現情況。本書附錄部分還提供了常用的禮儀資料和相關網址，便於學生在進一步拓展學習時使用和參考。
我們相信，本書將以全新的思維方式和現代意識，培養並強化你的公共關係意識，使你自然而然地由注重組織形象進而注重個人形象，提高自身素質；培養你尊重他人的觀念，使你時刻受到他人的尊重；強調真情的溝通，使你身邊的矛盾逐一化解；向你傳授公共關係和禮儀知識，提高你的組織領導能力、創新能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力：教授給你許多工作技巧與方式方法，諸如專題活動組織、公眾關係處理等，都將給你有益的啟迪，使你的工作事半功倍，事業興旺發達。
本書可作為各類高職高專院校提高學生公關基本素質的通識教材和訓練用書，亦可作為公共關係人員、市場行銷人員、商業服務人員等各界人士了解公共關係禮儀、提高自身素養、增強公關意識的實用手冊。
本書由王劍、張岩松編著。王劍編寫了學習情境1－6，張岩松編寫了緒論和學習情境7－11。姜立新、李曉明、唐成人、於威、徐東閩、劉愛琴、李健、穆秀英、那麗萍、房紅怡、孟囡、佟昌傑、王洪亮承擔了本書的資料檢索與收集工作以及文字錄入工作。本書編寫過程中，參考了大量報刊文獻，吸收了專家學者最新的研究成果，在此向各位專家學者表示衷心的感謝。本書的出版得到了西安電子科技大學出版社高維岳同志的大力支持與幫助，在此一併致謝。因作者學識有限，書中難免存在不足之處，敬請讀者不吝指正。
本書作為按照高職教育教學改革最新理念創作編撰的新型實用教材，是工作過程導向的高職課程開發的一次有益嘗試。本書根據公共關係工作中所涵蓋的禮儀活動，確定了公關人員禮儀、公關日常禮儀和公關活動禮儀三大學習領域，每個學習領域包含若干個學習情境，全書總計11個學習情境。每個學習情境在全面系統闡述相關基本禮儀知識的基礎上，還精心構思、特別安排了“情境模擬”、“自主學習”、“評價考核”等實際訓練專項內容。“情境模擬”是教師課堂教學的主要內容，通過設計教學情境，模擬角色扮演等方式方法，讓學生在做中學、在學中練，充分提高其實踐操作能力。“自主學習”包括案例分析、思考與訓練等各類自我訓練題，方便實用，目的是讓學生深化對禮儀知識和技能的把握，將禮儀規範不斷內化為行為習慣，從而塑造出全新的自我。“評價考核”旨在全面檢驗學生學習情境要求的能力目標的實現情況。本書附錄部分還提供了常用的禮儀資料和相關網址，便於學生在進一步拓展學習時使用和參考。
我們相信，本書將以全新的思維方式和現代意識，培養並強化你的公共關係意識，使你自然而然地由注重組織形象進而注重個人形象，提高自身素質；培養你尊重他人的觀念，使你時刻受到他人的尊重；強調真情的溝通，使你身邊的矛盾逐一化解；向你傳授公共關係和禮儀知識，提高你的組織領導能力、創新能力、社交能力、表達能力、控制能力、應變能力和實際操作能力：教授給你許多工作技巧與方式方法，諸如專題活動組織、公眾關係處理等，都將給你有益的啟迪，使你的工作事半功倍，事業興旺發達。
本書可作為各類高職高專院校提高學生公關基本素質的通識教材和訓練用書，亦可作為公共關係人員、市場行銷人員、商業服務人員等各界人士了解公共關係禮儀、提高自身素養、增強公關意識的實用手冊。
本書由王劍、張岩松編著。王劍編寫了學習情境1－6，張岩松編寫了緒論和學習情境7－11。姜立新、李曉明、唐成人、於威、徐東閩、劉愛琴、李健、穆秀英、那麗萍、房紅怡、孟囡、佟昌傑、王洪亮承擔了本書的資料檢索與收集工作以及文字錄入工作。本書編寫過程中，參考了大量報刊文獻，吸收了專家學者最新的研究成果，在此向各位專家學者表示衷心的感謝。本書的出版得到了西安電子科技大學出版社高維岳同志的大力支持與幫助，在此一併致謝。因作者學識有限，書中難免存在不足之處，敬請讀者不吝指正。
