公共關係教程（第2版）

內容簡介

本書以滿足高職高專經濟管理類專業學生公共關係技能培訓為主要目的，服務社會成員和高等職業院校公共關係的教育需要，根據“公關員國家職業資格標準”（中級）選擇教學內容，以中級公關員職業技能為主線構建公共關係課程體系。本書共九章，分別為公共關係工作基礎、公共關係人員素質、公眾關係協調、公共關係傳播、公共關係調查、公共關係策劃、公共關係實施、公共關係評估、公共關係危機管理。首先，每章開始由案例導入，設定學習情境；其次，正文詳盡闡述技能操作的工作流程，理論知識簡潔明了，中間穿插典型案例，便於理論聯繫實際；最後，通過技能訓練提高學習者的實踐能力和綜合素質。全書語言通俗流暢，案例經典有趣，可讀性強。本書既可作為高等職業院校公共關係課程的教材，也可作為廣大讀者自修公共關係的參考資料。

圖書目錄

前言

第一章公共關係工作基礎 1

第一節公共關係的基本含義 2

第二節公關工作的目標與原則 11

第三節公共關係的基本職能 15

小結 23

知識考核 24

技能訓練 24

第二章公關人員素質 27

第一節公共關係觀念 29

第二節公共關係心理 33

第三節公共關係能力 35

小結 38

知識考核 39

技能訓練 39

第三章公眾關係協調 41

第一節員工關係處理 42

第二節顧客關係處理 46

第三節媒介關係處理 51

第四節社區關係處理 54

第五節政府關係處理 57

小結 59

知識考核 60

技能訓練 60

第四章公共關係傳播 63

第一節實施有效傳播 64

第二節發表公關演講 68

第三節運用自控媒介 77

第四節發布新聞 81

公共關係教程

小結87

知識考核88

技能訓練88

第五章公共關係調查91

第一節設計公共關係調查方案92

第二節實施公共關係調查活動97

第三節撰寫公共關係調查報告107

小結111

知識考核111

技能訓練111

第六章公共關係策劃113

第一節確立公關目標設計活動主題114

第二節確定目標公眾編排活動項目119

第三節預算活動經費審定活動方案124

第四節撰寫公共關係策劃書126

小結131

知識考核132

技能訓練132

第七章公共關係實施135

第一節設計活動實施方案136

第二節實施公共關係傳播143

第三節調控公共關係活動151

小結154

公共關係教程（第2版）

基本介紹

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