《公共關係學教程（第二版）》是2007年出版的圖書，作者是楊加陸。
基本介紹
- 書名：公共關係學教程（第二版）
- 作者：楊加陸
- ISBN：9787309046960
- 頁數：320頁
- 定價：35.00元
- 出版社：復旦大學出版社
- 出版時間：2007年7月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
公共關係學是以組織與其公眾之間的各種關係和開展公眾關係活動的規律為主要研究對象的一門獨立學科，是現代傳播學在組織行政管理和經營管理中的具體套用和發展。公共關係學既是現代管理學的一個構成部分，也是現代傳播學的一個套用分支。本書主要運用傳播學和管理學的基本原理和基本方法，全面介紹公共關係的理論和實務。本書共七章，三大板塊。第一板塊是緒論篇，包括第一、二章，分別介紹了公共關係的基本問題和發展歷史;第二板塊是原理篇，包括第三、四、五章，這部分沿用了一般教材的基本套路，從公共關係的三大要素（主體、客體、方法和手段）出發，對公共關係的基本原理作了全面的闡釋;第三板塊是實務篇，包括第六、七章，主要解析了公共關係的運作過程、公共關係的日常工作和專項活動。全書內容全面、結構合理。為了方便讀者閱讀，本書每章章首都有導讀，章尾附有實踐指導、思考與討論的材料和典型案例。本書既可以作為各類高等院校的教學用書，也可以作為公共關係從業人員的參考讀本
目錄
緒 論 篇
第一章 公共關係的基本問題
第一節 公共關係概述
一、 公共關係的定義
二、 公共關係的基本要素
三、 公共關係的本質屬性
四、 公共關係目標
第二節 公共關係的含義
一、 公共關係狀態
二、 公共關係活動
三、 公共關係學
四、 公共關係藝術
第三節 公共關係職能
一、 傳播性職能
二、 管理性職能
【實踐指導】 如何分析案例
【討論與思考】 讓客人每天多看一遍富士山
【案例分析】 利利股份有限公司的信任危機
第二章 公共關係的產生和發展
第一節 公共關係產生的動因
一、 市場經濟的發展
二、 民主政治的進步
三、 人文主義管理思想的興起
四、 大眾傳媒的完善
第二節 公共關係的發展階段
一、 公共關係的發端
二、 公共關係的職業化
三、 公共關係的科學化
四、 公共關係的現代化與全球化
第三節 公共關係觀念
一、 公共關係觀念的歷史演變
二、 現代公共關係觀念
【實踐指導】 如何編寫案例
【討論與思考】 溫馴的大象
【案例分析】 聯合利華的公共關係與本地化戰略
原 理 篇
第三章 公共關係主體
第一節 公共關係主體的類型
一、 公共關係主體的表現形態
二、 公共關係主體的套用領域
第二節 公共關係人員
一、 公共關係人員的角色
二、 公共關係人員的基本素質
三、 公共關係人員的禮儀
第三節 主體型公共關係
一、 政府公共關係
二、 企業公共關係
【實踐指導】 CIS手冊的編制
對外交往中的禮儀禁忌
【討論與思考】 公共關係廣告
企業標準色
企業造型
【案例分析】 太陽神集團的CIS
從紅顏知己到男子漢模特———萬寶路的廣告定位
第四章 公共關係客體
第一節 公眾的識別和細分
一、 公眾的識別
二、 公眾的細分
第二節 公眾心理與行為
一、 公眾行為的心理因素分析
二、 幾種典型的公眾心理現象
第三節 對象型公共關係
一、 員工關係
二、 股東關係
三、 顧客關係
四、 媒介關係
五、 社區關係
六、 協作者關係
七、 競爭者關係
八、 政府關係
九、 名人關係
【實踐指導】 如何對付謠言
【討論與思考】 對媒體的容忍是社會進步的標尺———被起訴的雜誌社
【案例分析】 “猜猜誰來晚餐”
假王妃、真促銷
“周恩來的代表作”
第五章 公共關係傳播
第一節 傳播模式與傳播理論
一、 5W模式
二、 資訊理論模式
三、 兩級傳播模式
四、 “把關人”理論
五、 議題設定論
六、 客群選擇的3S理論
第二節 公共關係傳播的類型
一、 自身傳播
二、 人際傳播
三、 組織傳播
四、 大眾傳播
第三節 公共關係傳播的媒介
一、 公共關係傳播媒介的類型
二、 大眾傳播媒介
三、 選擇公共關係傳播媒介的原則
第四節 公共關係傳播的原則
一、 目的性原則
二、 雙向性原則
三、 一致性原則
【實踐指導】 如何提高傾聽技能
【討論與思考】
【案例分析】 大亞灣風波
“兔子新聞”網頁
實 務 篇
第六章 公共關係運作過程
第一節 公共關係調查研究
一、 調查研究的基本原則和要求
二、 公共關係調查研究的基本程式
三、 公共關係常用的調查方法
第二節 公共關係計畫
一、 公共關係計畫的類型
二、 公共關係計畫的制訂
第三節 公共關係實施
一、 公共關係實施的原則要求
二、 選擇公共關係活動方式
三、 公共關係實施過程中的控制
第四節 公共關係評估
一、 公共關係評估的程式
二、 公共關係評估的標準
三、 公共關係評估的方法
【實踐指導】 問卷調查表示例:某商場服務質量及公關形象調查問卷
【討論與思考】
【案例分析】 日本三菱重工集團揭開大慶油田的秘密
高露潔的口腔保健宣教活動
第七章 公共關係實務
第一節 公共關係的日常工作
一、 信息管理
二、 編寫宣傳資料
三、 日常接待
第二節 公共關係的專項活動
一、 會議
二、 新聞發布會
三、 媒介事件
四、 慶典活動和聯誼會
五、 贊助活動
六、 展覽會
七、 危機處理
【討論與思考】 如何正確看待贊助活動
一次全員參加的展會
【案例分析】 南京冠生園陳年餡月餅事件
上航的“空嫂”效應
奇特商店的奇特開張
潘婷:愛上你的秀髮———中國美發百年回顧展
參考文獻
致謝
