《公共關係學（第3版）》是2020年3月機械工業出版社出版的圖書，作者是劉軍。
基本介紹
- 中文名：公共關係學（第3版）
- 作者：劉軍
- ISBN：9787111592167
- 定價：42.5元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2020年3月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
公共關係學是一門實踐性很強的綜合性學科，涉及管理學、心理學、廣告學、傳播學、語言學、市場行銷學等知識，本書注重將這幾門學科融會貫通，體系完整，內容精煉。本書第3版在前兩版版的基礎上進行了補充、更新和修訂，系統地介紹了公共關係的相關理論和實踐藝術，並突出公共關係中的重要內容和新內容，如危機管理和網路公共關係。本書可作為管理類各專業的教材，也可作為企業管理人員、公關人員、行銷人員的培訓教材，同時也是其他從業人員自學管理藝術、提高自身素質的一本好書。
圖書目錄
目 錄
前 言
第一章 緒論 1
第一節 公共關係的含義 1
第二節 公共關係的要素、特徵與形成
條件 6
第三節 公共關係的產生和發展 9
第四節 公共關係學的範疇 15
案例1-1 “一帶一路” 為國家形象塑造
搭建黃金平台 17
思考·討論·訓練 18
第二章 公共關係的職能與原則 19
第一節 公共關係的職能 19
第二節 公共關係的原則 27
第三節 公共關係活動的模式 32
案例2-1 “蒙牛—超女” 與“閃亮—
快男” 34
思考·討論·訓練 35
第三章 公共關係主體 36
第一節 公共關係主體的含義、構成要素
和特徵 36
第二節 社會組織概述 40
第三節 公共關係機構 45
第四節 公共關係人員 54
案例3-1 企業公關, 最需什麼樣的
人才 60
思考·討論·訓練 61
第四章 公共關係客體 62
第一節 公眾的含義和特徵 62
第二節 公眾的分類 64
第三節 公眾心理定勢分析 67
第四節 公眾關係處理 73
案例4-1 “加多寶” 公眾形象的重新
打造 80
思考·討論·訓練 81
第五章 公共關係傳播 82
第一節 傳播的基本原理 82
第二節 公共關係傳播媒介 88
第三節 公共關係傳播的三個層次 94
第四節 創造有效公共關係傳播的
條件 97
案例5-1 新時期的《人民日報》 99
思考·討論·訓練 101
第六章 公共關係工作程式 102
第一節 公共關係調查 102
第二節 公共關係策劃 112
第三節 公共關係計畫的實施 118
第四節 公共關係評估 126
案例6-1 美國佛羅里達州針對流行感冒免
疫問題提出的戰略構思方案 133
思考·討論·訓練 134
第七章 公共關係文書寫作 135
第一節 常規性文書寫作 135
第二節 傳播性文書寫作 146
第三節 調查諮詢性文書寫作 151
第四節 公共關係策劃書 158
案例7-1 芝麻信用的危機聲明 160
思考·討論·訓練 161
第八章 公共關係專題活動 162
第一節 會議活動 162
第二節 專項活動 165
第三節 新聞宣傳活動 170
第四節 接待活動 173
第五節 公共關係談判 174
第六節 公共關係廣告 180
案例8-1 哈爾濱啤酒節專題活動策劃 185
案例8-2 蘋果發布會 187
Ⅴ
思考·討論·訓練 188
第九章 公共關係危機管理 189
第一節 公共關係危機概述 189
第二節 危機處理 191
第三節 危機管理 196
案例9-1 成功危機公關案例 201
案例9-2 不完全成功危機公關案例 202
案例9-3 完全不成功危機公關案例 203
思考·討論·訓練 204
第十章 社會組織形象的塑造 205
第一節 組織形象概述 205
第二節 CIS 戰略 209
第三節 名牌戰略 220
第四節 組織形象的評價 223
案例10-1 如家酒店的CIS 導入 225
思考·討論·訓練 227
第十一章 網路公關 228
第一節 什麼是網路公關 228
第二節 網路公關的產生 228
第三節 網路公關三要素的變化 234
第四節 網路公關的套用 240
第五節 網路公關新套用 245
案例11-1 “順豐小哥被打” 與“如家酒店
女生遇襲” 中的網路公關 246
思考·討論·訓練 247
第十二章 公共關係語言藝術 248
第一節 公共關係語言的一般要求 248
第二節 公關界域語言 250
第三節 體態語言 253
第四節 服飾語言 257
第五節 公關禮節 260
第六節 跨文化的公關語言 265
案例12-1 G20 峰會晚宴首腦座位安排 269
思考·討論·訓練 270
參考文獻 271
