公共關係基礎與實務（第2版）

內容簡介

本教材的編寫，是從高職高專的人才培養模式出發，緊緊圍繞著高職高專經濟類、管理類人才的培養目標，針對用人單位對人才素質需求的現狀，吸收了當前國內外在公共關係領域的最新研究成果，理論的闡述簡潔而清晰，突出了實踐技能的提高與運用，可操作性非常強。本書主要內容包括：公共關係的基本理論、公共關係主體、客體與手段、公共關係的調研、策劃、實施與評估、公檔婚閥驗共關係禮儀等，內容精簡而實用。全書構思新穎，針對性強，體系清晰，內容簡練，具有很強的操作性。在章節編排上，有一個完整的體系，開篇由案例導入，正文部分穿插了大量的小案例及思考與訓練，結尾部分提出本章的學習指導，並附有實訓套用，體現了公共關係的實踐性、實用性和有效性。

本書既可作為高職高專經濟類、管理類及相關專業的教材，也適合成人高校以及各類企事業單位從事公共關係工作人員的培訓教材和參考書。

圖書目錄

出版說明

前言

教學建議

第1章公共旬定道關係導論 1

學習目標 1

案例導入 1

1.1 公共關係的含義 2

1.2 公共關係的要素與特徵 6

1.3 公共關係的功能 8

1.4 公共關係的範疇與體系 12

1.5 公共關係的產生與發展主淚 14

學習指導 19

課後思考與練習 20

案例分析 20

實訓套用 21

第2章公共關係主體：社會組織 23

學習目標 23

案例導入 23

2.1 公共關係的主體 24

2.2 社會組織中的公關機構：公共關係部 25

2.3 專業公關機構：公共關係公司 28

2.4 公關活動的操作者：公共關係從業人員 31

學習指導 36

課後思考與練習 37

案例分析 37

實訓套用 37

第3章公共遙婆阿關係客體：公眾 39

學習目標 39

案例導入 39

3.1 公眾的含義、特徵及分類 40

3.2 內部公眾 46

3.3 外部公眾 49

學習指導 56

課後思考與練習 56

案例分析 56

實訓套用 57

第4章公共關係手譽乃白檔段：傳播 59

學習目標 59

案例巴棗全導入 59

4.1 公共關係傳播理論 60

4.2 公共關係傳播媒介與選擇 65

4.3 公共關係傳播實施技巧 73

學習指導 80

課後思考與練習 80

案例分析 81

實訓套用 82

第5章公共關係調研 84

學習目標 84

案例導入 84

5.1 公共關係調研的意義與內容 85

5.2 公共關係調研的程式 91

5.3 公共關係調研的原則與方法 94

學習指導 102

課後思考與練習 102

案例分析 103

實訓套用 104

第6章公共關係策劃 105

學習目標 105

案例導入 105

6.1 公共關係策劃概述 106

6.2 公共關係策劃的內容與程式 107

6.3 公共關係策劃的原則和方法 116

學習指導 121

課後思考與練習 121

案例分析 122

實訓套用 123

第7章公共關係活動的實施 125

學習目標 125

案例導入 125

7.1 公共關係活動模式 126

7.2 公共關係活動實施 130

7.3 公共關係危機管理 138

學習指導 147

課後思考與練習 147

案例分析 147

實訓套用 149

第8章公共關係活動效果的評估 152

學習目標 152

案例導入 152

8.1 公共關係評估的內容和程式 153

8.2 公共關係評估的標準與方法 156

8.3 公共關係評估報告的撰寫 160

學習指導 163

課後思考與練習 164

案例分析 164

實訓套用 166

第9章企業與非營利組織公共關係 167

學習目標 167

案例導入 167

9.1 企業公共關係概述 168

9.2 企業CI戰略 176

9.3 企拘敬民業公關與企業文化 188

9.4 非營利組織公共關係 195

學習指導 199

課後思考與練習 199

案例分析 200

實訓套用 201

第10章公共關係禮儀 203

學習目標 203

案例導入 203

10.1 公共關係禮儀概述 203

10.2 公共關係日常社交禮儀 208

10.3 外事交往禮儀 217

學習指導 222

課後思考與練習 223

案例分析 223

實訓套用 226

參考文獻 228

公共關係基礎與實務（第2版）

基本介紹

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