公共服務質量管理——理論、方法與套用

內容簡介

本書探討公共服務質量管理的理論和方法及其套用，涉及公共服務質量管理的學科範式、理論前沿與實踐進展，公共服務質量管理的系統、過程和方法，公共服務標準化，公共服務質量評價，公共服務質量獎勵機制，公共服務質量改進的管理框架，公共服務質量改進的戰略與策略，若干公共服務質量管理實踐領域及案例的分析等內容。

第一章導論——公共服務質量管理的研究設計

第二章公共服務質量管理的理論與實踐進展

第三章公共服務標準化

第四章公共服務質量評價

第五章公共服務質量管理中的“市民調查”方法——以中國廈門市和美國鳳凰城的套用為例

第六章科技公共服務質量評價

第七章公共服務質量獎勵機制設計

第八章公共服務與經濟發展相互作用的機制——以廈門市為例

第九章公共服務質量持續改進的管理框架

第十章基於助推理論的公共服務質量改進

第十一章旅遊公共服務質量的持續改進

第十二章公共服務質量改進的戰略與策略——福建省“十二五”公共服務發展的案例研究

第十三章研究進展與成果

參考文獻

後記