《公共服務質量持續改進管理框架的構建和套用》是2017年9月1日科學出版社出版的圖書，作者是鄧劍偉。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
在質量決定成敗的21世紀，公共服務質量是一個國家經濟、社會發展水平和政府治理能力的集中體現，是全面建成小康社會和供給側結構性改革的重要保障。改進公共服務質量不僅需要微觀層面的創新，更需要巨觀層面的管理。為此，《公共服務質量持續改進管理框架的構建和套用》借鑑價值鏈、全面質量管理、通用評估框架等理論，從環境維度、創新維度和結果維度三個層面構建了公共服務質量持續改進的管理框架，並以開展質量管理較早的醫療衛生服務領域為例對管理框架進行了套用和檢驗。為了便於讀者學習和套用，《公共服務質量持續改進管理框架的構建和套用》全面梳理了公共服務質量改進的理論脈絡和實踐進展，收集了大量的一手資料，堅持理論與案例相結合。
圖書目錄
第1章導論
第2章公共服務質量改進的理論脈絡
第3章公共服務質量改進的實踐進展
第4章公共服務質量持續改進管理框架的構建
第5章影響公共服務質量持續改進的因素
第6章公共服務質量持續改進的過程
第7章公共服務質量改進成效的評價
第8章公共服務質量持續改進管理框架的套用——以廈門市醫療衛生服務為例
第9章公共服務質量持續改進管理框架的檢驗和完善
結束語
參考文獻
附錄1“公共服務質量持續改進管理框架構建”專家問卷
附錄2第一輪調研的訪談提綱
附錄3第二輪調研的訪談提綱
附錄4“公共服務質量持續改進管理框架構建”問卷的統計分析
後記
