《國家行政機關套用質量管理體系理解與實踐》由國家認證認可監督管理委員會編著。《國家行政機關套用質量管理體系理解與實踐》共分為認識篇、方法篇、實踐篇、經驗篇與附錄五部分。主要對行政管理學與ISO 9000理論進行了比較，對行政機關質量管理的理念、目的和系統性進行了闡述等。
基本介紹
- 書名：國家行政機關套用質量管理體系理解與實踐
- 出版社：中國標準出版社
- 頁數：435頁
- 開本：16
- 品牌：北京勁松建達科技圖書有限公司
- 作者：國家認證認可監督管理委員會
- 出版日期：2012年9月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7506669056, 9787506669054
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《國家行政機關套用質量管理體系理解與實踐》由中國標準出版社出版。《國家行政機關套用質量管理體系理解與實踐》可供有意建立、實施、保持和改進質量管理體系的各級各類國家行政機關的領導和工作人員使用，也供為國家行政機關建立和評價其質量管理體系提供服務的諮詢人員、審核員等認證從業人員和各級認證行政監管人員使用。高等院校和國家行政機關相關政策的研究人員在工作中也可參考使用《國家行政機關套用質量管理體系理解與實踐》中的內容。
圖書目錄
認識篇
第一章 概論
第一節 ISO 9000質量管理體系的產生和發展
第二節 國內外相關理論與套用研究
第三節 我國行政機關建立質量管理體系的現狀
第二章 行政管理與質量管理體系的結合
第一節 我國行政管理體制改革與質量管理體系的相關性
第二節 行政管理與質量管理體系的相容性
第三節 國家行政機關導入質量管理體系的理論基礎
第四節 八項質量管理原則在行政機關的套用
第三章 國家行政機關套用質量管理體系的意義和作用
第一節 行政機關套用質量管理體系的意義
第二節 行政機關套用質量管理體系的作用
方法篇
第四章 國家行政機關實施質量管理體系的方法
第一節 行政機關與企業實施質量管理體系的區別
第二節 質量管理體系與現有工作制度的關係
第三節 建立和運行質量管理體系的一般過程
第四節 套用質量管理體系的基本方法
第五章 國家行政機關質量管理體系中的風險管理與應急管理
第一節 風險管理概述
第二節 風險管理過程
第三節 突發事件的應急管理
第四節 突發事件的應急預案
第五節 質量管理體系中的應急管理與風險管理
第六章 國家行政機關實施質量管理體系常見問題解析
第一節 質量方針和質量目標的制定
第二節 職能梳理
第三節 質量管理體系檔案的編制
第四節 基礎評價指標的作用與形成
第五節 產品的識別與確定
第六節 顧客的識別與確定
第七節 設計和開發的理解與套用
第八節 採購與外包的理解與套用
第九節 溝通與協調的有效性
第十節 內部審核的有效性
第十一節 管理評審的有效性
第十二節 績效考核與質量管理體系的結合
實踐篇
第七章 國家某部委質量管理體系實施案例
第一節 簡介與職能
第二節 建立質量管理體系的工作策劃
第三節 內部審核與管理評審
第四節 質量管理體系檔案
第八章 某質檢局質量管理體系實施案例
第一節 簡介與職能
第二節 產品與顧客識別
第三節 職能梳理
第四節 質量方針和質量目標
第五節 履行職責工作過程控制
第六節 質量管理的持續改進
第九章 某海事局質量管理體系實施案例
第一節 簡介與職能
第二節 產品與顧客識別
第三節 質量方針和質量目標
第四節 質量管理體系檔案
第五節 履行職責工作過程控制
第六節 持續改進
第十章 某市某區公共就業服務機構質量管理體系實施案例
第一節 簡介與職能
第二節 產品與顧客識別
第三節 質量方針和質量目標
第四節 質量管理體系檔案
第五節 履行職責工作過程控制
第六節 持續改進
第七節 工作成效
第十一章 某市某街道辦事處質量管理體系實施案例
第一節 簡介與職能
第二節 產品和顧客識別
第三節 質量方針和質量目標
第四節 質量管理體系檔案
第五節 履行職責工作過程控制
第六節 持續改進
第十二章 某市某鎮人民政府質量管理體系實施案例
第一節 簡介與職能
第二節 產品與顧客識別
第三節 質量方針和質量目標
第四節 質量管理體系檔案
第五節 履行職責工作過程控制
第六節 持續改進
第七節 工作成效
第十三章 某市經濟技術開發區質量管理體系實施案例
第一節 簡介與職能
第二節 產品與顧客識別
第三節 質量方針和質量目標
第四節 質量管理體系檔案
第五節 履行職責工作過程控制
第六節 持續改進
經驗篇
實施質量管理體系，推進機關標準化管理探索和實踐——河北省住房和城鄉建設廳
持之以恆、追求卓越。努力開創質量管理體系工作新局面——江蘇出入境檢驗檢疫局
套用現代質量管理理念，提升機關支部工作實效，切實提高行政管理水平——國家認證認可監督管理委員會認可監管部
引入質量管理標準。提高民政服務效能——大連市民政局
全面導入質量管理體系，大力推進服務型政府建設——江門市人民政府
引入標準化管理新理念，打造黨政機關管理新模式——南京市江寧區
率先引入質量管理體系，切實提高公共服務水平——成都市金牛區政務服務中心
昆明市導入質量管理體系試點工作情況總結——昆明市ISO9001推進工作領導小組辦公室
附錄
附錄一 國家行政機關實施質量管理體系有效性調查結果（獲證的國家行政機關部分）
附錄二 國家行政機關實施質量管理體系有效性調查結果（審核員部分）
附錄三 國家行政機關實施質量管理體系有效性調查結果（認證機構管理人員部分）
附錄四 國家行政機關質量管理體系認證實施規則（報批稿）
附錄五 質量管理體系國家標準
GB/1—19000—2008質量管理體系 基礎和術語
GB/1—19001—2008質量管理體系 要求
參考文獻
第一章 概論
第一節 ISO 9000質量管理體系的產生和發展
第二節 國內外相關理論與套用研究
第三節 我國行政機關建立質量管理體系的現狀
第二章 行政管理與質量管理體系的結合
第一節 我國行政管理體制改革與質量管理體系的相關性
第二節 行政管理與質量管理體系的相容性
第三節 國家行政機關導入質量管理體系的理論基礎
第四節 八項質量管理原則在行政機關的套用
第三章 國家行政機關套用質量管理體系的意義和作用
第一節 行政機關套用質量管理體系的意義
第二節 行政機關套用質量管理體系的作用
方法篇
第四章 國家行政機關實施質量管理體系的方法
第一節 行政機關與企業實施質量管理體系的區別
第二節 質量管理體系與現有工作制度的關係
第三節 建立和運行質量管理體系的一般過程
第四節 套用質量管理體系的基本方法
第五章 國家行政機關質量管理體系中的風險管理與應急管理
第一節 風險管理概述
第二節 風險管理過程
第三節 突發事件的應急管理
第四節 突發事件的應急預案
第五節 質量管理體系中的應急管理與風險管理
第六章 國家行政機關實施質量管理體系常見問題解析
第一節 質量方針和質量目標的制定
第二節 職能梳理
第三節 質量管理體系檔案的編制
第四節 基礎評價指標的作用與形成
第五節 產品的識別與確定
第六節 顧客的識別與確定
第七節 設計和開發的理解與套用
第八節 採購與外包的理解與套用
第九節 溝通與協調的有效性
第十節 內部審核的有效性
第十一節 管理評審的有效性
第十二節 績效考核與質量管理體系的結合
實踐篇
第七章 國家某部委質量管理體系實施案例
第一節 簡介與職能
第二節 建立質量管理體系的工作策劃
第三節 內部審核與管理評審
第四節 質量管理體系檔案
第八章 某質檢局質量管理體系實施案例
第一節 簡介與職能
第二節 產品與顧客識別
第三節 職能梳理
第四節 質量方針和質量目標
第五節 履行職責工作過程控制
第六節 質量管理的持續改進
第九章 某海事局質量管理體系實施案例
第一節 簡介與職能
第二節 產品與顧客識別
第三節 質量方針和質量目標
第四節 質量管理體系檔案
第五節 履行職責工作過程控制
第六節 持續改進
第十章 某市某區公共就業服務機構質量管理體系實施案例
第一節 簡介與職能
第二節 產品與顧客識別
第三節 質量方針和質量目標
第四節 質量管理體系檔案
第五節 履行職責工作過程控制
第六節 持續改進
第七節 工作成效
第十一章 某市某街道辦事處質量管理體系實施案例
第一節 簡介與職能
第二節 產品和顧客識別
第三節 質量方針和質量目標
第四節 質量管理體系檔案
第五節 履行職責工作過程控制
第六節 持續改進
第十二章 某市某鎮人民政府質量管理體系實施案例
第一節 簡介與職能
第二節 產品與顧客識別
第三節 質量方針和質量目標
第四節 質量管理體系檔案
第五節 履行職責工作過程控制
第六節 持續改進
第七節 工作成效
第十三章 某市經濟技術開發區質量管理體系實施案例
第一節 簡介與職能
第二節 產品與顧客識別
第三節 質量方針和質量目標
第四節 質量管理體系檔案
第五節 履行職責工作過程控制
第六節 持續改進
經驗篇
實施質量管理體系，推進機關標準化管理探索和實踐——河北省住房和城鄉建設廳
持之以恆、追求卓越。努力開創質量管理體系工作新局面——江蘇出入境檢驗檢疫局
套用現代質量管理理念，提升機關支部工作實效，切實提高行政管理水平——國家認證認可監督管理委員會認可監管部
引入質量管理標準。提高民政服務效能——大連市民政局
全面導入質量管理體系，大力推進服務型政府建設——江門市人民政府
引入標準化管理新理念，打造黨政機關管理新模式——南京市江寧區
率先引入質量管理體系，切實提高公共服務水平——成都市金牛區政務服務中心
昆明市導入質量管理體系試點工作情況總結——昆明市ISO9001推進工作領導小組辦公室
附錄
附錄一 國家行政機關實施質量管理體系有效性調查結果（獲證的國家行政機關部分）
附錄二 國家行政機關實施質量管理體系有效性調查結果（審核員部分）
附錄三 國家行政機關實施質量管理體系有效性調查結果（認證機構管理人員部分）
附錄四 國家行政機關質量管理體系認證實施規則（報批稿）
附錄五 質量管理體系國家標準
GB/1—19000—2008質量管理體系 基礎和術語
GB/1—19001—2008質量管理體系 要求
參考文獻
