質量管理理論及套用

內容簡介

本書以基礎性、實用性為原則，在介紹基本原則與方法的同時，結合相應的引導案例與案例分析，幫助讀者學習並運用質量管理的思想和方法解決物流及郵政快遞行業中的實際問題。全書共分為四個部分：部分，理論篇——質量管理理論及方法：主要介紹質量管理的相關概念及其發展歷程，並重點對全面質量管理和零缺陷管理進行探討；第二部分，基礎篇——過程質量控制：針對質量管理活動中的質量控制和質量檢驗職能，依次介紹了統計質量控制方法、統計過程質量控制及抽樣檢驗；第三部分，行業篇—— 服務質量管理：主要闡述服務、服務質量及可靠性工程等內容，為全面提升服務質量，促進行業產業發展提供專業的技術和方法；第四部分，套用篇——質量管理能力提升：重點介紹圍繞提升質量管理能力而開展的質量功能展開、質量成本分析、質量經濟分析、六西格瑪管理四種重要的質量管理工具與方法。本書提供電子課件，讀者可登錄華信教育資源網www.hxedu.com.cn免費下載。本書還有配套超星學銀線上線上課程，包括教學案例、線上測試題、專項討論、專題分析及50個教學視頻等。

圖書目錄

部分理論篇——質量管理理論及方法

作者簡介

趙永強，管理學博士，副教授，碩士研究生導師，工業工程系專任教師。?先後主講《質量管理學A》、《生產與運作管理》等課程。榮獲2012年西安郵電大學第十屆青年教師講課比賽一等獎。2019年，作者講授的《質量管理學》獲批陝西省省級線上線下混合式一流課程，並在超星學銀線上建立線上課程。2021年，質量管理教學團隊被評為西安郵電大學校級優秀課程教學團隊。目前主要從事質量與可靠性工程、製造業服務化等方面的科學研究。近年來主持並完成科研項目15項。其中，主持並完成陝西省軟科學、陝西省教育科學“十三五”規劃課題各1項目，主持並完成複雜裝備的可靠性分析、裝備質量保證體系構建項目3項。作為主要完成人參與了航空基金、教育部人文社科基金、國家社科基金、陝西省社科聯等項目7目，參與並完成與質量控制有關的企業課題4項；以作者在核心期刊上發表論文15篇，其中人大複印資料期刊1篇、CSSCI期刊 2篇、北大核心期刊4篇，其餘均為科技核心；參與教材編寫4部，其中《中級快遞員》為主編，《質量管理學》、《物流管理概論》為副主編，《運輸組織管理》為參編。

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