ISO9001:2015質量管理體系理論與實踐

內容簡介

本書系統地闡述了ISO 9001：2015質量管理體系的理論和實踐，全書分10章。

引言，主要介紹了ISO 9001質量管理體系總則、質量管理原則、過程方法、與其他管理體系標準的關係。

章“範圍”，規定了該體系適合的範圍，闡述了產品和服務的定義。

第二章“基本概念和質量管理原則”，對質量、質量管理體系、組織環境、相關方、質量管理七大原則等進行了界定。

第三章“術語和定義”，對與ISO 9001：2015質量管理體系相關的術語和定義（如很高管理者、顧客、供方等）進行了界定。

第四章“組織環境”，從標準條款、理解要點、理論拓展三個方面論述了組織及其環境、相關方的需求和期望、質量管理體系的範圍和質量管理體系及其過程。

第五章“領導作用”，從標準條款、理解要點、理論拓展三個方面論述了領導作用和承諾，方針，組織的崗位、職責和許可權。

第六章“策劃”，從標準條款、理解要點、理論拓展三個方面論述了應對風險和機遇的措施，質量目標及其實現的策劃和變更的策劃。

第七章“支持”，從標準條款、理解要點、理論拓展三個方面論述了資源、能力、意識、溝通和成文信息。

第八章“運行”，從標準條款、理解要點、理論拓展三個方面論述了運行的策劃和控制，產品和服務的要求，產品和服務的設計和開發，外部提供的過程、產品和服務的控制，生產和服務提供，產品和服務的放行，以及不合格輸出的控制。

第九章“績效評價”，從標準條款、理解要點、理論拓展三個方面論述了監視、測量、分析和評價，內部審核及管理評審。

第十章“改進”，從標準條款、理解要點、理論拓展三個方面論述了總則、不合格和糾正措施及持續改進。

本書適合高等院校管理類、工業工程類、工程管理（MEM）的本科生、碩博研究生、MBA、企業質量管理及運營管理人員、各組織管理人員使用。

引言

一、總則

二、質量管理原則

三、過程方法

四、與其他管理體系標準的關係

第一章範圍

第二章基本概念和質量管理原則

第一節基本概念

一、質量

二、質量管理體系

三、組織環境

四、相關方

五、支持

第二節質量管理原則

一、以顧客為關注焦點

二、領導作用

三、全員參與

四、過程方法

五、改進

六、循證決策

七、關係管理

第三節使用基本概念和原則建立質量管理體系

一、質量管理體系模式