《現代質量管理（第3版）》是清華大學出版社於2021年出版的書籍。
基本介紹
- 中文名：現代質量管理（第3版）
- 作者：王明賢
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2021年
- ISBN：9787512143234
- 版次：3
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書系統地介紹了大質量觀、質量戰略、質量管理理念、質量管理基本理論與實踐發展沿革；製造業與服務業的質量形成特性和質量管理 模式；質量管理改進方法、統計過程控制和質量檢驗理論基礎與實踐；2008版ISO 9000族（GB/T19000系列）質量管理體系標準，以及質量 管理體系的建立與審核；作為巨觀控制的質量監督及有關質量方面的法律、法規和條例。並在相關章節中加入中國（2011—2020年）質量 發展綱要、質量功能展開、供應商管理、顧客滿意、六西格瑪管理等質量管理新視角。
圖書目錄
第 1章 導論
學習目標
1.1 質量及質量特性
1.1.1 產品和服務
1.1.2 質量及相關術語
1.1.3 質量特性
1.2 提高產品質量的意義
1.3 21世紀的質量管理挑戰
1.3.1 質量戰略
1.3.2 質量技術創新
1.3.3 卓越績效模式
1.3.4 質量文化
本章小結
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案例分析
習題
第 2章 質量管理理論基礎
學習目標
2.1 質量管理相關術語
2.2 質量管理髮展歷程及理念
2.2.1 質量管理的發展階段
2.2.2 質量管理專家之理念
2.3 全面質量管理概述
2.3.1 全面質量管理的定義
2.3.2 全面質量管理的核心
觀點
2.4 全面質量管理的基礎性
工作
2.4.1 標準化工作
2.4.2 計量工作
2.4.3 質量信息管理
2.4.4 質量責任制
2.4.5 質量教育與培訓
本章小結
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習題
第 3章 製造業的質量管理
學習目標
3.1 製造業產品質量形成規律
3.1.1 質量職能
3.1.2 質量形成的過程
3.2 產品設計與開發過程的質量
管理
3.2.1 設計與開發的質量
職能
3.2.2 設計開發質量管理
內容
3.2.3 設計與開發的評審
3.3 生產製造過程的質量控制
3.3.1 生產製造過程質量
職能
3.3.2 生產製造過程質量
管理內容
3.3.3 工藝準備質量管理
3.3.4 生產過程的質量控制
3.4 採購供應過程的質量管理
3.4.1 採購供應的質量職能
3.4.2 採購供應的質量管理
3.4.3 供應商的質量控制
3.5 銷售、顧客服務過程的質量
管理
3.5.1 產品銷售的質量職能
3.5.2 顧客服務的質量管理
本章小結
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案例分析
習題
第 4章 服務質量管理
學習目標
4.1 服務和服務質量
4.1.1 服務與服務業
4.1.2 服務質量構成要素
4.2 服務質量管理模式
4.2.1 服務質量形成模式
4.2.2 服務質量差距模型
4.2.3 服務接觸系統
4.2.4 服務利潤鏈
4.3 服務過程的質量管理
4.3.1 服務質量形成規律
4.3.2 市場調研與開發過程的
質量管理
4.3.3 服務設計過程的質量
管理
4.3.4 服務提供過程的質量
管理
4.4 顧客滿意及滿意度測評
4.4.1 顧客滿意的相關概念
4.4.2 顧客滿意度測評
本章小結
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案例分析
習題
第 5章 統計過程質量控制
學習目標
5.1 統計過程質量控制的概念
5.1.1 過程質量控制的特點
5.1.2 質量數據與分布規律
5.2 過程能力分析
5.2.1 過程能力
5.2.2 過程能力的計算
5.2.3 過程能力評價
5.3 質量控制圖
5.3.1 控制圖的基本原理
5.3.2 控制圖的觀察與分析
5.3.3 控制圖套用的程式
本章小結
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案例分析
習題
第 6章 質量檢驗理論與方法
學習目標
6.1 質量檢驗的基本概念
6.1.1 質量檢驗的含義
6.1.2 質量檢驗的目的
6.1.3 質量檢驗的分類
6.2 質量檢驗的組織與管理
6.2.1 質量檢驗的組織
6.2.2 質量檢驗制度
6.2.3 質量檢驗的計畫與
實施
6.3 抽樣檢驗
6.3.1 抽樣檢驗的基本術語
6.3.2 計數抽樣檢驗的基本
原理
本章小結
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案例分析
習題
第 7章 質量改進
學習目標
7.1 質量改進概述
7.1.1 質量改進的內涵
7.1.2 質量改進工作的管理
7.2 質量改進的工作原理
7.2.1 質量改進的PDCA循
環法
7.2.2 質量改進的一般步驟
7.3 質量改進的方法與工具
7.3.1 質量改進工具概述
7.3.2 常用的質量改進工具
7.4 六西格瑪質量管理
7.4.1 六西格瑪管理的特點
7.4.2 六西格瑪管理的策劃
7.4.3 六西格瑪管理的實施
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案例分析
習題
第 8章 質量管理體系標準
學習目標
8.1 ISO 9000系列標準概述
8.1.1 ISO 9000系列標準的
發展概況
8.1.2 ISO 9000系列標準的
核心標準
8.1.3 實施ISO 9000系列標
準的作用
8.2 質量管理體系基礎和術語
8.2.1 基本概念
8.2.2 質量管理原則
8.2.3 質量管理體系的初步
認識
8.2.4 術語和定義
8.3 質量管理體系要求與理解
8.3.1 ISO 9001:2015質量管理
體系要求的主要理念
8.3.2 質量管理體系要求
8.4 質量管理-組織質量-實現
持續成功指南
8.4.1 ISO 9004：2018的主要
內容
8.4.2 組織質量與組織特性
8.4.3 自我評估工具
本章小結
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習題
第 9章 質量審核與質量認證
學習目標
9.1 質量管理體系審核指南
9.1.1 審核的相關術語
9.1.2 審核的原則與分類
9.1.3 審核的策劃與實施
9.2 質量認證
9.2.1 質量認證的認識
9.2.2 產品質量認證
9.2.3 質量管理體系認證
本章小結
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習題
第 10章 質量監督與監管體系
學習目標
10.1 質量監督概述
10.1.1 質量監督的概念
10.1.2 質量監督的特徵
10.1.3 我國質量監督行政管理
體系
10.2 質量監督管理制度
10.2.1 產品質量監督抽查
制度
10.2.2 認證認可監督管理
制度
10.2.3 產品質量申訴與仲裁
10.3 質量監督管理法律法規與
條例
10.3.1 工業生產許可證管理
條例
10.3.2 特種設備安全監察
條例
10.3.3 產品質量法
10.3.4 食品安全法
10.3.5 藥品管理法
本章小結
閱讀資料
習題
參考文獻
