《公共服務質量管理理論與實踐》是2021年3月1日浙江大學出版社出版的圖書，作者是虞華君。
基本介紹
- 中文名：公共服務質量管理理論與實踐
- 作者：虞華君
- 出版社：浙江大學出版社
- 出版時間：2021年3月1日
- 開本：16 開
- ISBN：9787308210294
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
我國社會主義建設進入新時代，經濟社會快速發展，簡政放權、放管結合、最佳化服務有效激發了市場活力，加快了新舊動能轉換，增進了社會公平正義，促進了經濟社會高質量發展，同樣，公共服務也被寄予了更高的期待，高質量公共服務成為重要發展趨勢。本書立足公共服務質量管理，從理論和實踐兩個方面開展深入分析，對公共服務質量管理的相關理論及研究方法進行剖析，並結合公共服務質量管理的現狀，解讀我國七大公共服務領域的實踐，具體包括：社會服務、公共文化體育服務、公共教育服務、勞動就業創業服務、社會保險服務、醫療衛生服務和住房保障服務。
圖書目錄
理論篇
第一章 公共服務質量管理概述
第一節 公共服務概述
第二節 公共服務質量概述
第三節 公共服務質量管理
第二章 公共服務質量管理髮展歷程
第一節 公共服務質量理念演進與發展
第二節 公共服務質量管理理論與技術的演進與發展
第三節 公共服務質量管理實踐發展歷程
第三章 公共服務質量管理理論
第一節 新公共管理理論
第二節 新公共服務理論
第三節 全面質量管理理論
第四章 公共服務質量管理方法與技術
第一節 質量功能展開
第二節 QC小組
第三節 SERVQUAL服務質量評價方法
第五章 公共服務質量標準化管理
第一節 公共服務標準化基礎知識
第二節 公共服務標準
第三節 公共服務標準化管理體制
第六章 公共服務質量管理的國際經驗
第一節 英國公共服務質量管理
第二節 加拿大公共服務質量管理
第三節 美國公共服務質量管理
實踐篇
第七章 社會服務質量管理
第一節 社會服務的界定與內涵
第二節 社會服務質量管理的主要內容與原則
第三節 社會救助服務質量管理的實踐
第八章 公共文化體育服務質量管理
第一節 公共文化體育服務中的質量管理
第二節 公共文化體育服務中的標準化探索
第三節 需求導向的公共文化體育服務質量管理
第九章 公共教育服務質量管理
第一節 公共教育服務質量管理概述
第二節 基本公共教育服務均等化
第三節 政府履行教育職責評估
第十章 勞動就業創業服務質量管理
第一節 勞動就業創業服務概況
第二節 提升勞動就業創業服務質量的障礙
第三節 勞動就業創業服務質量提升路徑
第十一章 社會保險服務質量管理
第一節 社會保險服務概述
第二節 社會保險管理和運行
第三節 社會保險服務質量實踐
第十二章 醫療衛生服務質量管理
第一節 醫療衛生服務質量管理概述
第二節 我國醫療衛生服務質量管理的發展概貌
第三節 國內外醫療衛生服務質量管理的實踐經驗與啟示
第十三章 住房保障服務質量管理
第一節 住房保障制度及其發展歷程
第二節 我國住房保障服務質量管理實踐
第三節 住房保障服務質量管理的國際經驗
參考文獻
後記
作者簡介
霍榮棉，1981年出生，女，中國計量學院講師，浙江大學博士。從事團隊信任、團隊合作的研究，在《心理科學》等期刊發表多篇論文，獲得浙江省自然科學基金等多項項目資助。
