傾聽技術

傾聽技術（attending）是心理諮詢的重要技術和諮詢過程的基礎，是指在接納的基礎上，認真、積極、關注的傾聽，並主動引導、積極思考、澄清問題、建立關係、參與幫助的過程。

基本介紹

• 中文名：傾聽技術
• 外文名：attending
• 所屬學科：心理學
• 定義：心理諮詢的重要技術和諮詢過程的基礎

概念

傾聽一詞的英文是attending，有參與、專注、注意之意，譯成漢語“傾聽”雖比較貼近原意，但易誤解為聆聽（listening），傾聽不僅是為了明了情況，也是為了建立咨訪關係，同時還有助人效果。傾聽是諮詢過程的基礎，是一個主動引導、積極思考、澄清問題、建立關係、參與幫助的過程。

傾聽是指在諮詢過程中，諮詢師的語言與非語言行為反映出，諮詢師正全神貫注聆聽當事人的語言表達，細讀當事人的非語言行為，關切、疼惜和重視當事人的遭遇，願意伴隨當事人上天下海窺視問題的始末（陳金定，2001）。

傾聽指諮詢師要學會認真聆聽來訪者的講話，認同其內心體驗，接納其思維方式，以便設身處地的理解，得到來訪者的信任與溝通（車文博，2001）。

類型

1、身體傾聽和心理傾聽

身體傾聽是指在諮詢過程中，諮詢師的全身姿勢傳遞出他對來訪者的關切，願意聆聽與陪伴。艾根在1994年提出，諮詢者身體的專注與傾聽包括如下五個基本的要素，簡稱為SOLER(由每個詞的第一個英文字母組成)。

（1）面對來訪者（squarely）。諮詢師與來訪者坐在茶几兩旁，呈90°角。藉助茶几的緩衝，給來訪者安全的人際空間。來訪者有前攻後退的足夠空間，才會願意敞開心懷。

（2）身體姿勢開放（open）。代表無條件的包容與接納，消除來訪者的焦慮、不安。此外，諮詢師開放的身體姿勢會帶動來訪者身體與心理的開放。諮詢師的身體若萎縮封閉，就會讓來訪者慌亂、退縮而無力。

（3）身體稍微傾向來訪者（lean）。這種姿勢傳遞出諮詢者對來訪者的關心，讓來訪者感動之餘願意開放自己，剖析內在。如果諮詢者身體後仰，緊貼椅背，會散發出對來訪者的冷漠與傲氣，扼殺來訪者的勇氣，使來訪者因氣餒心生畏懼而無力再談。

（4）良好的目光接觸（eye）。諮詢師與來訪者的眼神接觸，傳達出他對來訪者的重視。來訪者感受到諮詢者散發的溫暖與支持，就會有勇氣，願意勇敢地面對任何問題。如果諮詢師的眼光閃爍不定，就會讓來訪者的眼神無法凝聚，心思渙散，會覺得諮詢師雖身與自己同在，而心另有所屬。

（5）身體放鬆（relaxed）。諮詢師放鬆的身體姿勢傳達出其心境平靜，來訪者受到諮詢師這種姿態的感染，自然能夠放鬆。如果諮詢師表現得很緊張，緊握拳頭，雙眉緊鎖，將會使當事人更加緊張。

心理傾聽是指諮詢師不僅傾聽來訪者的語言內容，而且也注意來訪者語言敘述中語調的抑揚頓挫、聲音的高低強弱，以及伴隨來訪者的非語言行為。非語言行為蘊藏的信息，往往比語言行為來得豐富、真實。語言行為是來訪者可以覺察的習慣模式，非語言行為則是來訪者沒有覺察的習慣模式。可以覺察的習慣模式是一種任由來訪者操控的適應性反應，讓人舒服但帶有虛假成分；沒有覺察的習慣模式無法由來訪者操控，雖毫無修飾、令人難堪但真實自然，是來訪者內在的真實聲音和真實告白。有些來訪者心口不一，在談到對某事的感受時反覆強調自己一點兒也不生氣，卻滿臉通紅、拳頭緊握，一副要打架的姿勢；有些來訪者語言高昂有力，身體卻後退萎縮。諮詢者在聆聽來訪者的敘述時，要仔細觀察來訪者的身體動作，才能真正看透來訪者的內心世界，設身處地，感同身受，讓來訪者感動於諮詢者的理解與陪伴，自願地卸下面具，呈現本來的面目，傾吐心聲。