基本介紹
- 中文名：職業溝通技能
- 外文名：Workplace Communication skill
- 類 別：慕課、山西省職業教育線上精品課程
- 授課教師：呂書梅、解研、王永芳
- 建設院校：山西經貿職業學院
- 首開時間：2019春夏
- 授課平台：智慧樹網
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課程性質
課程背景
2005年，哈佛大學的心理學實驗室得出研究結論：一個人的成功85%靠溝通和人際關係，15%靠專業知識和技術。溝通能力已成為現代人生存和發展的重要支撐，對組織而言，溝通是組織生命力的源泉。基於學生職業化發展的要求，職業化程度越高，溝通能力需不斷升級。基於學生職業生涯規劃的角度，溝通橫貫職業發展各個時期。
課程定位
職業溝通技能課程一門套用廣泛且實踐性較強的課程，通過該課程的學習，使學習者掌握溝通知識和溝通技能，增強學習者的溝通素養，提升學習者的溝通能力。
適合專業
職業溝通技能課程適合教育學類專業學習。
課程簡介
職業溝通技能課程共八個模組，緒章模組講述溝通對人們的工作和生活產生的影響；第一模組介紹有效溝通的前提條件、溝通的基本內涵等內容；第二模組講述溝通出現問題的地方和環節、解決溝通問題的途徑等知識；第三模組介紹影響傾聽的主客觀因素、傾聽中有效的提問與反饋等內容；第四模組講述不同的非語言方式在溝通中的不同價值和作用等知識；第五模組介紹語言在溝通中的重要作用、職場基本的語言表達技能等內容；第六模組講述認知人際溝通及其基本原則、人際溝通的障礙及其原因、人際溝通的技巧等知識；第七模組介紹正確的職業觀等內容。
課程大綱
緒章開篇 | 5.1.2口頭溝通的特點 |
0.1緒論 | 5.1.3提升語言溝通的“言值” |
第一章 走進溝通——溝通內涵分析 | 5.2演講技能 |
1.1有效溝通的前提條件 | 5.2.1演講的準備工作——心理和環境準備 |
1.1.1有效溝通前提之一——客觀中立 | 5.2.2演講的準備工作——主題和材料準備 |
1.1.2有效溝通前提之二——尊重對方 | 5.2.3如何安排演講結構 |
1.2解析溝通內涵 | 5.2.4有聲語言表達技巧 |
1.2.1如何確定溝通目標 | 5.2.5體態語言表達技巧 |
1.2.2覺察情緒 聚焦目標 | 5.2.6演講中如何控場 |
1.2.3如何把握溝通內容 | 5.3談判技能 |
1.2.4如何衡量溝通結果 | 5.3.1談判前的準備工作有哪些 |
第二章 透視溝通——溝通障礙與策略分析 | 5.3.2談判語言使用原則 |
2.1溝通障礙剖析 | 5.3.3談判中的表達技巧 |
2.1.1揭開溝通黑箱——編碼與解碼 | 5.3.4談判中如何把握非語言信息 |
2.1.2信息傳送者的障礙 | 5.4職場面談技能 |
2.1.3信息接收者的障礙 | 5.4.1參加面談前要做好哪些準備 |
2.1.4干擾溝通的因素 | 5.4.2面談者的技巧 |
2.2溝通主體策略 | 5.4.3面談對象的技巧 |
2.2.1了解自我溝通風格 | 第六章 人際溝通技能 |
2.2.2提高自我可信度銀行的儲蓄水平 | 6.1人際溝通認知 |
2.2.3如何做好自我溝通 | 6.1.1人際溝通及其原則 |
2.3溝通客體策略 | 6.2人際溝通障礙 |
2.3.1了解溝通客體 | 6.2.1注意這些認知偏見 |
2.3.2如何激發溝通對象興趣 | 6.2.2人際溝通的心理影響 |
第三章 傾聽技能 | 6.2.3人際溝通的社會和文化影響 |
3.1傾聽內涵 | 6.3人際溝通技巧 |
3.1.1傾聽的價值 | 6.3.1電話溝通技巧 |
3.1.2聽什麼，怎么聽——傾聽“六到” | 6.3.2如何應對電話中的特殊事件 |
3.1.3是什麼阻礙了傾聽——主觀障礙 | 6.3.3如何讚美人 |
3.1.4是什麼阻礙了傾聽——客觀障礙 | 6.3.4如何批評人 |
3.2傾聽技能 | 6.3.5如何拒絕人 |
3.2.1如何培養正確的傾聽態度和習慣 | 6.4人際衝突處理技巧 |
3.2.2傾聽者如何正確理解信息 | 6.4.1為什麼會衝突 |
3.2.3傾聽中如何提問 | 6.4.2如何處理衝突 |
3.2.4傾聽中如何反饋 | 第七章 職場溝通技能 |
第四章 非語言溝通技能 | 7.1職業觀與職業素養 |
4.1認知非語言 | 7.1.1樹立正確的職業觀 |
4.1.1非語言的神奇魔力 | 7.1.2職業人的基本素養 |
4.1.2副語言及其影響 | 7.2如何與上司溝通 |
4.2面部表情溝通 | 7.2.1了解上司的溝通風格 |
4.2.1微笑是沒有國界的語言 | 7.2.2如何對待上司的批評 |
4.2.2眼睛如同舌頭一樣能表達 | 7.2.3如何請示匯報工作 |
4.3肢體語言溝通——你的身體會說話 | 7.2.4如何贏得上司重視 |
4.3.1如何握手 | 7.2.5如何說服上司改變主意 |
4.3.2讀懂手勢 | 7.3如何與下屬溝通 |
4.3.3站有站相 坐有坐相 | 7.3.1如何有效傳達指令 |
4.4服飾溝通 | 7.3.2錯了時如何與下屬溝通 |
4.4.1你就是你所穿的 | 7.4如何與同事溝通 |
4.5環境語言溝通 | 7.4.1如何化干戈為玉帛 |
4.5.1個人空間和領域 | 7.4.2如何有效獲得同事幫助 |
4.5.2辦公環境的影響 | 7.4.3如何贏得同事的尊敬 |
第五章 語言溝通技能 | 7.4.4與同事溝通的禁忌 |
5.1好口才就是影響力 | 模組八結束語 |
5.1.1語言的魔力 | 8.1尾聲 |
（註：課程大綱排版從左到右列 ）
開課信息
開課次數 | 開課時間 | 授課教師 | 參與人數 |
|---|---|---|---|
第1次開課 | 2019春夏 | 呂書梅、解研、王永芳 | 3985 |
第2次開課 | 2019秋冬 | 42040 | |
第3次開課 | 2020春夏 | 9658 | |
第4次開課 | 2020秋冬 | 1.02萬 | |
第5次開課 | 2021春夏 | 3618 | |
第6次開課 | 2021秋冬 | 8055 | |
第7次開課 | 2022春夏 | 待定 |
課程特色
課程設計
1、線上與線下相結合。課堂外線上學習視頻文檔，課堂內情景模擬演練、討論分享。線上提問答疑測試，線下實踐指導改進。
2、興趣與思辨相結合。該課程發揮學生主體作用，讓學生參與進來，注重結合學習、生活、工作實踐案例、具象化、故事化，提升吸引力，激發興趣。讓學生在學中做，做中思；引導學生透過現象看本質，改變認知，升級理念，實現從知識技能到能力素養提升的蛻變。
3、學生角色和職場角色相結合。該課程選擇職場案例、情景，圍繞職業標準要求，模擬演練，學生角色與職場角色輪換，讓學生體驗職場角色，開展職場活動預演。
教學目標
（1）知識目標：學習溝通知識技能點、升級溝通認知理念。
（2）能力目標：能夠分析溝通障礙，掌握溝通基本技能，提升溝通能力。
（3）素質目標：建立“知識-技能-能力-素養”的自主學習循環，內化並形成科學的溝通模式。為建立良好的人際關係，順利完成工作任務提供保障。
考核標準
平時成績30分
平時成績=學習進度分（5.0分）+學習行為分（25.0分）。
章測試成績10分
單項類目名稱 | 卷面分 | 單項滿分 |
|---|---|---|
第一章 單元測試 | 7 | 0.7 |
第二章 單元測試 | 14 | 1.3 |
第三章 單元測試 | 20 | 1.9 |
第四章 單元測試 | 16 | 1.5 |
第五章 單元測試 | 19 | 1.8 |
第六章 單元測試 | 15 | 1.4 |
第七章 單元測試 | 15 | 1.4 |
見面課成績20分
見面課成績得分=見面課實際得分/見面課總分*權值。
單項類目名稱 | 單項滿分 |
|---|---|
情緒與溝通 | 5.0 |
同理心傾聽 | 5.0 |
把話說到心上 | 5.0 |
溝通素養養成 | 5.0 |
期末考試成績40分
1、期末考試得分=期末考試實際得分/期末考試總分*權值。
2、採用線上期末考試形式作為期末考試成績。
3、試卷：教程考試。
所獲榮譽
2021年1月12日，職業溝通技能課程被山西省教育廳認定為“山西省職業教育線上精品課程”。
教師簡介
呂書梅，女，山西經貿職業學院副教授，研究方向：企業管理、管理溝通。
解研，女，山西經貿職業學院講師。
王永芳，女，山西經貿職業學院副教授，承擔管理學原理、生產運作管理、現代物流管理、企業管理實務、經營決策仿真、公司概論等課程教學工作。
