《職業溝通能力提升實訓教程》是2016年中國輕工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：職業溝通能力提升實訓教程
- 作者：苗傑
- 出版社：中國輕工業出版社
- 出版時間：2016年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787518407248
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本教材擬堅持“教學做一體化”的理念，結合“項目引導，任務驅動”項目化教學方式，“夠用為本”的宗旨，在教材編寫和設計中精心開發實訓項目和實訓任務，從溝通再認知、語言溝通、非語言溝通、人際溝通、團隊溝通、組織溝通、網路溝通等多方面逐層展開，從易到難，從簡單到複雜，從基礎能力訓練到綜合能力訓練，既有溝通意識培養，更強調能力提升，從而滿足多層次人群的溝通能力提升需求。
圖書目錄
項目一 溝通再認知
任務一 明確溝通的含義、層次和類型
任務二 克服溝通障礙，追求高效溝通
任務三 溝通的作用與現代商務溝通的發展趨勢
【自我測評】初次見面你給人的印象可好？
項目二 語言溝通技巧
任務一 語言溝通的基本原則和禮儀
任務二 面談技巧
任務三 電話溝通技巧
任務四 商務信函的寫作
【自我測評】電話溝通能力評估
項目三 非語言溝通的控制
任務一 明確非語言溝通的作用和種類
任務二 非語言溝通的控制
任務三 掌握常用的非語言溝通禮儀
【自我測評】非語言溝通能力測試
項目四 人際溝通技巧
任務一 明確人際溝通的特點、原則和常見障礙
任務二 學會拒絕與批評
任務三 說服對方與讚美他人
任務四 衝突處理
任務五 學會傾聽
【自我測評】情商測試問卷
項目五 工作中的溝通技巧
任務一 組織內部溝通狀況簡析
任務二 如何與上級溝通
任務三 如何與下屬溝通
任務四 如何與同事溝通
任務五 如何與客戶溝通
【自我測評】組織溝通能力測評
項目六 團隊溝通
任務一 團隊的特徵、類型及成員分析
任務二 團隊溝通實用技巧
任務一 網路溝通的特點和主要形式
任務二 網路溝通存在的問題和應對策略
任務三 網路溝通實用技巧
【自我測評】職業溝通能力綜合測評
參考文獻
作者簡介
苗傑（1979--），女，漢族人，文學碩士，副教授，山東外貿職業學院交流與溝通教研室主任。2005年畢業於杭州師範學院，漢語言文字學專業，同年進入山東外貿職業學院工作。2009年至今一直從事商務溝通課程和職業溝通課程的教學工作，在工作中，注重積累教學經驗，大膽創新，教研結合，獨立編著教材《商務溝通技巧》。
