《職場溝通實務（第2版）》是2016年北京大學出版社出版的圖書，作者是呂宏程。
基本介紹
- 中文名：職場溝通實務（第2版）
- 作者：呂宏程
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：2016年08月11日
- 頁數：224 頁
- 定價：32 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787301273074
內容簡介,編輯推薦,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本教材既重視職場溝通原理的講解，也重視溝通技能的訓練，具有適用對象明確、內容新穎全而、實踐操作性強等特點。為了突出實用性和實踐性，主要內容包括溝通籌劃、職場交往禮儀、觀察和傾聽、語言溝通與非語言溝通等，同時加入了大量的案例。並在每個項目後安排了實訓項目，便於啟發學生的崽維，培養其分析解決實際問題的能力。本書可作為高等職業教育技能型人才培養的教材，也可作為相關人員的培訓教材。
編輯推薦
本書採用案例教學和項目教學的模式，配備了實訓項目，充分體現了高職高專教育理論夠用、重視技能提高的特點。本書的主要特色是力求符合高職高專教育人才培養的要求，以經管類專業必須掌握的管理溝通知識為依據，把職場溝通所需的技巧等有關內容重新進行整合，重視實訓。
圖書目錄
項目1 職場溝通概述；
項目2 溝通籌劃；
項目3 職場交往禮儀；
項目4 觀察和傾聽；
項目5 語言溝通與非語言溝通；
項目6 讚美、妥協和道歉；
項目7 說服、求助和拒絕；
項目8 求職和初入職溝通；
項目9 平行溝通；
項目10 上行溝通；
項目11 下行溝通；
項目12 客戶溝通；
項目13 會議溝通；
項目14 電話溝通和網路溝通
作者簡介
呂宏程.浙江金融職業學院副教授，主編教材兩本
