《人際溝通與交流》是2021年清華大學出版社出版的圖書，作者是龍菲、蘇憲國。
基本介紹
- 中文名：人際溝通與交流
- 作者：龍菲、蘇憲國
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2021年2月1日
- 頁數：304 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787302572718
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《人際溝通與交流》結合時代要求，注重實踐套用，分為基礎篇和提升篇兩部分，共八章。每一章都有“學習導航”“學習目標”“遊戲引導”“案例分析”“課堂練習”“知識總結”“拓展閱讀”板塊。基礎篇注重溝通與表達基礎要素學習，主要培養學生自我認知、自我接納、自我信念的積極心態；掌握基礎溝通要素方法和技能，讓學生在以良好的社會主義核心價值體系為主導的社會語境下學習清晰、準確、簡潔的表達，在校園生活及職場展現情境下掌握基本溝通模型、建構基礎溝通模式。提升篇注重精準溝通、個性化溝通能力培養，從溝通架構著手，幫助學生解決語言交際中出現的實際問題，以滿足客戶個性化需求的高效精準溝通服務。
《人際溝通與交流》適合作為中高等職業院校公共基礎課教學用書，也可作為社會青年提升人際溝通與交流能力的自學用書。
圖書目錄
基 礎 篇
第一章 溝通概述 1
一、初識溝通及溝通要素 1
二、新時代提升職校生表達與
溝通能力的重要意義 5
知識總結 8
拓展閱讀 8
第二章 溝通基礎 10
第一節 積極心態，接納自我 10
一、什麼是積極心態 11
二、擁有積極心態的好處 12
三、建立積極心態 22
知識總結 27
拓展閱讀 27
第二節 有效傾聽，接納他人 31
一、傾聽的定義及作用 32
二、傾聽的障礙及應對辦法 40
三、有效傾聽的步驟和技巧 42
知識總結 52
拓展閱讀 52
第三章 口頭表達溝通 56
第一節 口頭表達概述 56
一、口頭表達的優勢 57
二、口頭表達的不足 58
三、口頭表達的基本要求 58
第二節 運用國語，清晰表達 59
一、國語 60
二、國語訓練 60
知識總結 85
拓展閱讀 85
第三節 理清思路，抓住主旨，
準確表達 87
一、思維與思路 88
二、主旨與句式 103
知識總結 111
拓展閱讀 112
第四節 掌握技巧，生動表達 114
一、融入情感，表達方式多樣化 116
二、修辭、幽默，表達藝術化 128
三、聲音有起伏、體態有變化 142
知識總結 154
拓展閱讀 155
第四章 書面表達 160
一、書面表達的優勢 162
二、書面表達的原則 162
三、書面表達的要求 163
四、書面表達溝通的一般技巧 164
五、書面表達溝通的一般格式
SCRAP 165
知識總結 168
拓展閱讀 168
第五章 非語言溝通 171
第一節 初識非語言溝通 172
一、非語言溝通的概念 172
二、非語言溝通的作用 172
三、非語言溝通的特點及分類 174
第二節 解讀溝通中的非語言信號 177
一、常見的肢體語言信號 177
二、著裝、配飾語言信號 182
三、空間距離語言信號 184
第三節 非語言溝通訓練 185
一、肢體語言溝通訓練 187
二、著裝、配飾語言溝通訓練 197
三、界域語溝通訓練 200
知識總結 202
拓展閱讀 202
提 升 篇
第六章 職場溝通 209
第一節 職場中的性格密碼 209
一、性格概述 210
二、四種性格分析 212
三、四種性格職場溝通策略 215
四、認識自我，完善性格 220
知識總結 222
拓展閱讀 222
第二節 團隊溝通 225
一、團隊與團隊溝通 226
二、團隊溝通的重要作用 227
三、團隊溝通要領 228
知識總結 237
拓展閱讀 237
第七章 精準溝通 243
第一節 精準溝通框架 243
一、溝通中的三個核心要素 244
二、核心要素的溝通對應 245
第二節 精準溝通對應策略 252
一、有效提問，助力溝通 253
二、運用說服，爭取利益 256
三、學會辯論，產生影響 261
四、懂得談判，合作共贏 265
知識總結 269
拓展閱讀 269
第八章 個性化服務溝通 273
第一節 個性化溝通風格調整 273
一、托馬斯—克爾曼模型 273
二、找到自己的溝通風格 275
三、不同溝通風格建議策略 278
知識總結 280
第二節 智慧型時代的服務溝通 280
一、親和力和服務親和力 281
二、提升服務親和力 282
三、制定定製化服務方案 283
四、服務溝通語言技巧 284
知識總結 289
拓展閱讀 290
參考文獻 297
作者簡介
龍菲，副教授，大連職業技術學院語文德育教研室負責人，，從事一線教學工作17年，主講語文、口語、套用文寫作等課程，發表省、市級論文若干篇，參與國j級、省級課題若干次，講授的語文課例獲省一等獎，在長期的教學工作中積累了豐富的實際工作經驗。
蘇憲國，副教授，從事語文教學及學生管理工作29年。主持遼寧省教育科學“十一五”規劃立項課題“職業學校德育實效性研究”，於2010年7月結題；參與國j級、省級科研課題四項，分別獲得一個一等獎，一個二等獎，兩項結題。
