人際溝通與交流（第3版）(2020年清華大學出版社出版的圖書)

《人際溝通與交流（第3版）》是2020年清華大學出版社出版的圖書，作者是麻友平，劉建清，趙敏。本書主要講述了人際溝通與交流的技能等內容，是一本專用教材。

基本介紹

• 中文名：人際溝通與交流（第3版）
• 作者：麻友平、劉建清、趙敏
• 出版社：清華大學出版社
• ISBN：9787302436447

內容簡介

本書是本著切實提高各類高職高專院校學生的人際溝通與交流能力的目的而設計的，它未將視野局限在某一專業或某一領域，而是著眼於各類高職高專院校學生的整體，講述並訓練適合於所有高職高專學生的基本而又特別重要的人際溝通與交流的技能，以適應與滿足企業和社會對高職高專學生的能力要求。

本書內容的安排遵照循序漸進、突出技能的原則。全書由三部分組成。基礎篇主要從巨觀角度介紹人際溝通與交流的有關基礎知識；技能篇主要從微觀角度介紹高職高專學生常用的六個方面溝通技能的培養和訓練方法；拓展篇主要介紹人際溝通與交流過程中的一些共性問題，是對技能篇的延伸和拓展。本書的主要特色是：聚焦高職高專學生，突出實用技能訓練，強調課內課外學習互動。

本書可作為高等職業技術學院、高等專科學校、成人高校及本科院校開辦的二級職業技術學院和民辦高校的各類專業學生的人際溝通與交流課程的教材，也可供企業職工培訓及社會各行各業的人員使用和參考。

圖書目錄

第1部分基礎篇

第1章人際溝通概說1

1.1人際溝通的類型1

1.1.1溝通的含義1

1.1.2溝通的類型2

1.1.3語言溝通2

1.1.4非語言溝通3

1.2人際溝通的基本原則5

1.2.1尊重的原則6

1.2.2理解的原則6

1.2.3讚美的原則7

1.2.4真誠的原則8

1.2.5寬容的原則9

1.2.6互動的原則10

1.3人際溝通中的修辭10

1.3.1比喻10

1.3.2象徵11

1.3.3誇張12

1.3.4比擬12

1.3.5借代13

1.3.6對照13

1.3.7引用13

1.3.8排比14

1.3.9雙關15

1.4人際溝通中的障礙16

1.4.1跨越心理障礙16

1.4.2消除語言障礙18

1.4.3克服人際障礙20

1.4.4擺脫環境障礙20

1.4.5超越文化障礙21

思考與練習21

第2章傾聽技巧23

2.1傾聽概述23

2.1.1傾聽的含義23

2.1.2傾聽的過程24

2.1.3傾聽的作用25

2.2傾聽障礙與策略27

2.2.1傾聽障礙27

2.2.2傾聽策略29

2.3有效傾聽的技巧32

2.3.1有效傾聽的方法32

2.3.2傾聽的注意事項34

2.4傾聽中的提問與反饋35

2.4.1傾聽中的提問35

2.4.2傾聽中的反饋36

思考與練習37

第3章獨白式口語溝通39

3.1口述39

3.1.1口述的含義及特性39

3.1.2口述的種類40

3.1.3口述的基本要求41

3.2解說41

3.2.1解說的含義及特性41

3.2.2解說的種類42

3.2.3解說的基本要求44

3.3評說45

3.3.1評說的含義及特性45

3.3.2評說的種類46

3.3.3評說的基本要求46

3.4講話47

3.4.1講話的含義及特性47

3.4.2常見的幾種講話類型48

3.4.3講話的基本要求51

3.5演講52

3.5.1演講的本質及特性52

3.5.2演講的目的、作用與分類53

3.5.3演講的題目和主題55

3.5.4演講材料與演講結構55

思考與練習56

第4章對白式口語溝通58

4.1閒談58

4.1.1閒談的含義及特性58

4.1.2閒談的誤區59

4.1.3閒談的技巧61

4.2會談63

4.2.1會談的含義及特性63

4.2.2會談的通則64

4.2.3常用的會談技法65

4.2.4常用的幾種會談65

4.3電話交談69

4.3.1電話交談及其研究的意義69

4.3.2電話交談的技巧70

4.4談判71

4.4.1談判的含義71

4.4.2談判的類型72

4.4.3談判活動的過程73

4.4.4談判的原則與技巧74

4.5論辯76

4.5.1論辯的含義及特性76

4.5.2論辯的類型77

4.5.3論辯的技巧77

思考與練習79

第5章非語言溝通82

5.1非語言溝通概述82

5.1.1非語言溝通的含義及特性82

5.1.2非語言溝通與語言溝通的

關係84

5.1.3非語言溝通的習得和解讀85

5.2身體動作87

5.2.1肢體動作87

5.2.2身體姿勢89

5.3面部表情90

5.3.1眼睛90

5.3.2眉毛91

5.3.3鼻子91

5.3.4嘴92

5.3.5微笑92

5.4服飾儀態92

5.4.1服飾92

5.4.2儀態94

5.5副語言95

5.6環境溝通96

5.6.1空間與距離97

5.6.2辦公室布置98

思考與練習99

第2部分技能篇

第6章應酬溝通101

6.1介紹101

6.1.1自我介紹時的溝通101

6.1.2居中介紹時的溝通102

6.1.3集體介紹時的溝通103

6.2稱呼103

6.2.1稱呼的原則103

6.2.2稱呼的禮俗104

6.2.3稱呼的忌諱105

6.3拜訪106

6.4迎訪107

6.5問候109

6.5.1問候的形式109

6.5.2問候的方式110

6.5.3問候的禮節110

6.6探望110

思考與練習111

第7章交友溝通113

7.1交友的基本原則113

7.2交友溝通的技巧115

7.2.1結交志同道合的朋友115

7.2.2與朋友談笑自如的技巧116

7.2.3與朋友寒暄的多種方式118

7.2.4朋友之間應保持適當的

距離119

7.2.5好朋友也要"明算賬"120

7.2.6尊重朋友的隱私122

7.2.7對朋友保持忠誠123

7.2.8別傷了朋友的自尊124

7.2.9對朋友講客氣話要適度125

7.2.10巧語化解誤會126

7.3交友溝通的忌諱127

思考與練習128

第8章異性溝通130

8.1與異性溝通的基本技巧130

8.1.1話語投機的技巧130

8.1.2縮短心靈距離的技巧131

8.1.3保持適度的神秘感133

8.1.4讚美異性的技巧133

8.2戀愛中的異性溝通135

8.2.1恰當地表達愛意135

8.2.2初戀的溝通技巧137

8.2.3約會的技巧139

8.2.4感情升溫的方法140

8.2.5戀愛中"鬥嘴"的技巧141

8.2.6初見對方父母的溝通技巧142

8.2.7戀愛溝通的禁忌144

8.2.8否定戀人意見的技巧146

8.2.9拒絕求愛的技巧147

思考與練習148

第9章團隊溝通150

9.1團隊溝通概述150

9.1.1團隊基本分析150

9.1.2高效團隊的特徵154

9.1.3團隊溝通的要素及特點156

9.2團隊溝通技巧158

9.2.1團隊溝通的程式158

9.2.2團隊溝通中的障礙160

9.2.3團隊溝通的方法163

9.2.4團隊溝通的注意事項164

思考與練習166

第10章職場溝通169

10.1與領導的有效溝通169

10.1.1向領導請示匯報的程式

和態度169

10.1.2與各種性格的領導溝通的

技巧171

10.1.3掌握與領導相處的技巧172

10.1.4努力贏得領導的重視173

10.1.5在公共場合給足領導面子174

10.1.6不要表現得比領導高明175

10.1.7巧妙應對"糊塗"領導176

10.1.8說服領導的技巧178

10.2與同事的和諧溝通179

10.2.1新員工的溝通要則179

10.2.2應酬可以增進同事感情181

10.2.3與同事的競爭要光明正大182

10.2.4恰當的讚美可以縮短人際

距離183

10.2.5讓"黑狀"無用武之地185

10.2.6妥善解決同事間的矛盾186

10.2.7要謹防小人的造謠中傷188

10.2.8與同事相處的禁忌189

10.3與部下的真誠溝通192

10.3.1下達命令的技巧192

10.3.2讚美部下的技巧193

10.3.3不要在下屬面前擺架子195

10.3.4學會跟下屬開玩笑196

10.3.5可以和下屬交朋友197

10.3.6放手讓下屬去做198

10.3.7升職後應與原本是同事的

下屬和諧相處200

10.3.8批評部下的方法201

10.4做一個職場上人人放心的人202

思考與練習205

第11章家庭溝通207

11.1家庭溝通的障礙和問題207

11.1.1家庭溝通的障礙207

11.1.2家庭溝通的問題209

11.2夫妻語言溝通212

11.2.1充滿愛意的夫妻語言212

11.2.2夫妻爭吵應有度213

11.2.3如何結束家庭冷戰214

11.3長輩與晚輩的溝通215

11.4晚輩與長輩的溝通217

11.5婆媳關係的溝通之道218

11.5.1婆婆與兒媳友好相處的溝通

技巧218

11.5.2兒媳與婆婆和睦相處的溝通

技巧220

11.6家庭角色溝通221

思考與練習223

第3部分拓展篇

第12章溝通禮儀225

12.1個人禮儀225

12.1.1微笑的禮儀225

12.1.2站姿的禮儀226

12.1.3坐姿的禮儀227

12.1.4行走的禮儀229

12.1.5手勢的禮儀230

12.2職場禮儀231

12.2.1領導對下屬的禮儀231

12.2.2下屬對領導的禮儀233

12.2.3下屬匯報工作的禮儀234

12.2.4同事之間的禮儀235

12.2.5辦公室語言的禮儀236

12.3語言禮儀236

12.3.1交談中拒絕的禮儀236

12.3.2批評的禮儀237

12.3.3插話的禮儀238

12.3.4傾聽的禮儀239

12.3.5開玩笑的禮儀239

12.4家庭禮儀240

12.4.1子女對父母的禮儀240

12.4.2同輩之間的禮儀241

12.4.3夫妻之間的禮儀242

12.4.4鄰里之間的禮儀244

12.4.5家庭宴請的禮儀245

思考與練習246

第13章跨文化溝通248

13.1文化與跨文化溝通248

13.1.1文化248

13.1.2跨文化溝通249

13.2文化差異250

13.2.1東西方的文化差異250

13.2.2東西方在溝通方式上的

差異251

13.3跨文化溝通的策略和技巧253

13.3.1跨文化溝通的策略253

13.3.2跨文化溝通的技巧253

13.3.3跨文化溝通的忌諱255

13.4跨文化溝通禮儀256

13.4.1部分亞洲國家的溝通禮儀256

13.4.2部分歐美國家的溝通禮儀258

13.4.3其他國家的溝通禮儀260

思考與練習261

第14章化解溝通難題263

14.1溝通地點與時間的選擇263

14.1.1溝通地點的選擇263

14.1.2溝通時間的選擇265

14.2應對難溝通的人267

14.2.1滴水不漏應對笑裡藏刀

的人267

14.2.2沉默應對清高傲慢的人267

14.2.3遠離搬弄是非的人268

14.2.4寬容對待貪便宜的人269

14.2.5熱情對待性格孤僻的人269

14.2.6冷靜遷就脾氣暴躁的人270

14.2.7寬厚平和對待尖酸刻薄

的人271

14.2.8大度忍讓心胸狹窄的人272

14.3應對難處理的事273

14.3.1巧妙避開左右為難的選擇273

14.3.2機智應對別人的有意刁難274

14.3.3及早逃離苦惱的是非之地275

14.3.4不失禮節地拒絕他人的

請求276

14.3.5用策略打破談判中的僵局278

14.3.6沉著應對別人的指責279

14.3.7恰當地安慰失意者280

14.3.8嚴格控制自己的情緒282

思考與練習283

參考文獻285