《人際溝通與交流》是2017年清華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：人際溝通與交流
- 作者：張美雲，吳海娟
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2017年1月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787302445234
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《人際溝通與交流/高等院校經濟管理專業套用型精品教材》根據人際溝通交流活動的基本過程和規律，系統介紹人際溝通交流的基本原理、目標、原則、形式，演講、談判、交際禮儀，語言溝通、非語言溝通、克服溝通障礙的基本方法與技巧，以及求職面試與跨文化溝通的基本原則和策略等知識；並通過實證案例分析教方法、講思路，加強實踐、強化操作技能與能力的培養。
《人際溝通與交流/高等院校經濟管理專業套用型精品教材》具有理論適中、知識系統、案例經典、注重套用等特點；因而既可作為高等院校工商管理、財經管理等專業的必修教材，同時兼顧高職高專、成人高等教育相關專業的教學，也可用於企業員工在職崗位培訓，並為廣大社會讀者提供有益參考。
圖書目錄
第一章 溝通概述
第一節 溝通的一般原理
一、溝通的內涵及重要性
二、溝通的過程
第二節 溝通的目標、原則及基本內容
一、溝通的目標
二、溝通的原則——6C原則
三、溝通的基本內容
第三節 溝通的形式
一、語言溝通和非語言溝通
二、人際溝通、人機溝通和組織溝通
三、內部溝通和外部溝通
四、正式溝通和非正式溝通
五、縱向信息溝通、橫向信息溝通和斜向信息溝通
六、同文化溝通和跨文化溝通
第二章 語言與非語言溝通
第一節 語言溝通
一、語言溝通的形式
二、語言溝通的特點
三、語言溝通的原則
第二節 非語言溝通
一、非語言溝通的特點與功能
二、非語言溝通的類型
三、非語言溝通的運用
第三章 人際溝通的基本原則
第一節 人際溝通基本原則的內涵和意義
一、人際溝通基本原則的內涵
二、堅持人際溝通原則的意義
第二節 人際溝通的基本原則
一、互相尊重原則
二、誠實守信原則
三、平等待人原則
四、寬容謙讓原則
五、主動溝通原則
六、互利雙贏原則
七、適度距離原則
八、擇善而交原則
第四章 人際溝通障礙與溝通技巧
第一節 人際溝通障礙及克服技巧
一、心理障礙
二、語言障礙
三、環境障礙
第二節 溝通技巧
一、傾聽技巧
二、交談技巧
三、其他技巧
第五章 溝通禮儀
第一節 禮儀概述
一、禮儀的起源與發展
二、禮儀的概念
第二節 禮儀的原則與作用
一、禮儀的基本原則
二、禮儀的地位與作用
第三節 儀表儀容
一、儀表與風度
二、儀容
第四節 服裝服飾
一、服飾概述
二、服飾穿戴的基本原則
三、男士著裝禮儀
四、女士著裝禮儀
五、日常服裝五忌
六、飾物
第五節 人際交往禮儀
一、相見時的禮儀
二、交談與聆聽中的禮儀
第六章 職場人際溝通交流
第一節 實現與上級的有效溝通
一、與上級溝通的十個原則
二、與上級溝通的幾個技巧
第二節 實現與下級的有效溝通
一、與下級成功溝通的六個原則
二、與下級溝通的幾個技巧
第三節 實現與同級的有效溝通
一、與同事有效溝通的五個原則
二、與同事溝通的幾個技巧
第七章 演講與談判技巧
第一節 演講
一、演講的含義及作用
二、演講的準備
三、演講的心理準備和上台演講
四、培養演講才能的方法
五、如何克服演講中的障礙
第二節 談判及技巧
一、談判概念
二、談判的基本作用
三、談判的過程
四、談判的策略與技巧
第八章 求職應聘
第一節 自薦材料的準備
一、求職信
二、個人簡歷
三、投遞技巧
第二節 求職應聘者的準備
一、必要的心理準備
二、角色轉換的準備
三、求職時需提防的陷阱
第三節 應聘者的應試技巧
一、筆試技巧
二、面試技巧
三、網路應聘
第九章 跨文化溝通
第一節 文化與文化差異
一、文化的定義和特徵
二、文化的差異性
第二節 文化差異對跨文化溝通的影響
一、跨文化溝通的含義
二、跨文化溝通的意義
三、文化差異對跨文化溝通的影響
第三節 主要區域文化簡介
一、美國人的文化習俗
二、歐洲主要國家的文化習俗
三、亞洲主要國家的文化習俗
第四節 跨文化溝通的基本原則和策略
一、跨文化溝通的基本原則
二、跨文化溝通的總體策略
三、鍛造跨文化溝通能力
第十章 現代溝通
第一節 現代溝通的方式
一、電話溝通
二、網路溝通
第二節 現代溝通方式的運用
一、電話溝通的禮儀和技巧
二、網路溝通的禮儀和技巧
第三節 現代溝通套用實例
一、電話行銷
二、QQ行銷
三、微信行銷
參考文獻
