《一本書學會汽車銷售》是2015年12月化學工業出版社出版的圖書，作者是劉軍。
基本介紹
- 書名：一本書學會汽車銷售
- 作者：劉軍
- ISBN：9787122254269
- 頁數：186頁
- 定價：39元
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2015年12月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書主要介紹了汽車銷售基礎知識、汽車銷售人員職業素質、汽車銷售服務流程、汽車銷售運營模式、二手車銷售以及其他類型車輛銷售等方面的內容。本書既包括汽車銷售的專業知識，又有大量範本可以借鑑，突出了關於汽車銷售的專業性和實用性特點，是一本有較強指導性的工具書。
本書非常適合於所有對汽車銷售有興趣的讀者閱讀，無論是職場新手還是經驗豐富的汽車銷售人員，相信閱讀本書後對汽車銷售一定會有新的認識，使業績步步高升。
目錄
第一章 汽車銷售基礎知識001
第一節 汽車基本認知003
一、汽車分類003
相關連結 汽車新術語005
二、車輛識別代碼006
三、汽車發動機007
相關連結 汽車發動機常用術語009
四、汽車底盤010
相關連結 汽車自動變速器擋位012
五、汽車相關參數012
第二節 銷售契約知識015
一、契約的分類015
二、契約的擬訂015
【實戰範本】××市汽車買賣契約示範文本016
三、契約的領用及保存021
四、契約的填寫簽訂022
五、契約的變更、解除022
第三節 消費信貸知識023
一、汽車消費信貸的方式023
二、汽車消費信貸的要求024
相關連結 汽車貸款的相關知識025
第四節 車輛保險知識026
一、車輛保險的構成027
二、車輛保險的保險金額029
三、交強險責任限額029
相關連結 機動車交通事故責任強制保險條例030
第二章 汽車銷售人員職業素質037
第一節 汽車銷售人員的任職要求039
一、汽車銷售人員的崗位職責039
二、汽車銷售人員的任職資格039
三、汽車銷售人員的專業知識040
四、汽車銷售人員的職業技能041
五、汽車銷售人員的職業心態041
相關連結 優秀汽車銷售員應具備的能力042
第二節 汽車銷售人員的基本禮儀045
一、著裝禮儀045
二、坐姿禮儀046
三、站姿禮儀047
四、行姿禮儀048
五、蹲姿禮儀048
六、微笑禮儀049
第三節 汽車銷售人員的工作禮儀050
一、握手禮儀050
二、電話禮儀051
三、名片禮儀051
四、引導客戶禮儀053
五、交談禮儀053
六、遞送飲料或茶點禮儀054
七、資料遞送禮儀054
八、送別客戶禮儀054
九、車輛乘坐禮儀054
第四節 汽車銷售人員的口才能力055
一、電話拜訪客戶的話術055
二、展廳接待客戶的話術059
三、介紹產品的話術061
四、引導客戶試乘試駕的話術063
五、處理客戶異議的話術064
六、達成交易成功交車的話術067
七、客戶跟蹤服務的話術071
八、處理客戶投訴的話術073
第三章 汽車銷售服務流程077
第一節 客戶開發079
一、客戶的分類079
二、潛在客戶的開發渠道079
三、與客戶接觸前的準備工作080
四、與潛在客戶進行接觸溝通080
相關連結 如何尋找客戶082
第二節 客戶接待084
一、客戶電話接待084
二、客戶展廳接待的準備工作085
三、展廳接待的流程086
四、展廳接待的服務087
相關連結 客戶看車時如何應對089
第三節 產品介紹091
一、六方位繞車介紹法091
二、六方位繞車介紹步驟092
三、六方位繞車介紹注意事項093
四、FAB介紹法093
五、FAB介紹技巧094
六、FAB介紹方法094
第四節 試乘試駕095
一、試乘試駕的方式096
二、試乘試駕前的準備096
三、客戶試乘試駕098
相關連結 客戶試駕時如何應對099
四、客戶試車後100
第五節 洽談成交101
一、報出汽車價錢102
二、客戶異議處理104
相關連結 處理客戶異議的原則106
三、促成交易108
四、達成交易110
相關連結 與客戶達成協定的技巧112
第六節 完美交車113
一、交車流程113
二、交車準備工作114
三、提車前相關事宜116
四、陪同客戶提車117
【實戰範本】××4S店交車確認表117
五、交車相關事宜119
第七節 客戶服務119
一、服務跟蹤方式120
二、回訪服務120
三、客戶定期跟蹤121
第四章 汽車銷售運營模式123
第一節 展廳行銷125
一、營造展廳銷售氛圍125
二、展廳銷售準備126
三、展廳銷售流程126
第二節 車展行銷127
一、車展的定義127
二、車展行銷的目的127
三、車展銷售技巧128
四、車展中與客戶交談技巧128
五、車展銷售法則129
第三節 巡展行銷129
一、巡展的概念129
二、巡展的前期準備130
三、巡展現場銷售要點130
第四節 大客戶行銷131
一、大客戶的定義132
二、大客戶信息收集132
三、大客戶銷售關鍵133
四、大客戶的後期跟蹤134
第五節 網路行銷135
一、網路行銷的特點135
二、網路行銷常用媒體136
三、微信行銷136
四、微博行銷138
五、論壇行銷139
六、APP行銷142
第五章 二手車銷售143
第一節 二手車的認知145
一、什麼是二手車145
相關連結 備案二手車145
二、二手車處理146
三、二手車專業術語147
第二節 二手車市場分析149
一、二手車市場現狀149
二、二手車市場特點150
三、二手車市場發展前景150
相關連結 二手車市場前景如何151
第三節 二手車銷售人員要求153
一、了解二手車交易市場153
二、二手車經營實體類型153
三、了解二手車交易行業內用語154
四、了解二手車交易陷阱155
五、了解全額退款的條件155
相關連結 二手車交易政策法規介紹155
六、了解消費者的購買心理157
相關連結 逛二手車車市場的四類人158
第四節 二手車銷售服務159
一、二手車銷售與新車銷售的比較159
二、二手車銷售流程160
相關連結 二手車估價方法162
【實戰範本】二手汽車買賣協定文本163
三、二手車銷售管理164
四、二手車銷售技巧165
相關連結 如何才能做好二手車的銷售人員166
第六章 其他類型車輛銷售169
第一節 新能源汽車的銷售171
一、新能源汽車的概念171
二、新能源汽車的分類171
三、新能源汽車的銷售技巧175
相關連結 關於2016～2020年新能源汽車推廣套用財政支持政策的通知176
第二節 農用汽車的銷售179
一、農用汽車的概念179
二、農用汽車的分類179
三、農用汽車的銷售要點179
相關連結 國產農用車主要品牌182
第三節 商用車的銷售184
一、商用車的概念184
二、商用車的銷售策略185
三、客車的銷售要點186
