CRM管理

CRM管理也叫客戶管理，亦即客戶關係管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。

基本介紹

• 中文名：客戶管理
• 外文名：Customer Relationship Management
• 簡稱：CRM
• 定義：提高企業的競爭力的一種手段

定義

CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資訊的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企廈埋獄業的滲判應競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關係管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"行銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率戲奔連，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

特點

MarketMap商業機器的客戶管理中心：就是以客戶為原點產生的各類信息，從潛在客戶到客戶成交，後續客戶服務，一切客戶信息和行銷活動由系統全程跟蹤，提供客戶信息和完整的行銷記錄，幫助企業建立與維護協記客戶密切、持久和棵盛歡的合作關係。強化了客戶資源是企業財產的理念，牢牢地鎖住客戶資源，避免了企業過度依賴行銷人員和客永駝院戶隨著行銷人員的流動而流失，保護了企業的資財資產。

雖然沒有CRM客戶關係管理系統支撐的客戶關係一樣可以管理，但有CRM支再殼勸辨撐的客戶關係可以管理得更好！客戶就是我們的資源，客戶關係管理得好，客戶自然就會變成我們的財富。如果您到現在還是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高爾夫、Dinner-晚餐)的客戶管理模式，而您的競爭對手卻已經通過將傳統的手段（如人際關係、情感投入等）與先進的客戶管理系統結合起來，悄悄地搬動著您的乳酪，對您來說應該是做出改進的時候了。