客戶關係管理套用第2版

基本介紹

• 書名：客戶關係管理套用第2版
• 作者：顧明
• ISBN：978-7-111-48834-7
• 定價：32.0
• 出版社：機械工業出版社 
• 出版時間：2018-01-02
• 裝幀：平裝
• 開本：16開

內容簡介

本書是“十二五”職業教育國家規劃教材，是根據《教育部關於“十二五”職業教育教材建設的若干意見》及教育部新頒布的《高等職業學校專業教學標準（試行）》，同時參考助理電子商務師國家職業資格標準，在第1版的基礎上修訂而成的。本書是在分析客戶關係管理崗位群的典型工作任務的基礎上，採用職業套用項目化教材的編寫體例，校企合作共同開發，突顯實踐性、實用性特點，同時力求做好教材與學材的統一。全書內容共分8個項目，包括初識CRM、分析客戶價值、服務電話客戶、服務網路客戶、讓客戶滿意、培育忠誠客戶、分析客戶數據、實施CRM項目。