400電話（400 telephone）是一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用，目前廣泛用於多行業售前售後服務諮詢方面。
400電話分為4006（中國聯通），4007（中國移動原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動新號段），4000（中國聯通新號段），4009（中國電信新號段）。
400電話是專為企事業單位設計的全國範圍內號碼統一的虛擬電話總機，所有撥往400總機號碼的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上。400電話總機只負責處理呼入的電話，不能外撥。話費由企業和撥打400電話的用戶分攤，撥打方僅支付當地市話費。400熱線體現了企業服務意識，是信譽和實力的象徵。
基本介紹
- 中文名：400電話
- 外文名：400 telephone
- 類型：主被叫分攤業務
- 套用範圍：企業
主要特點,套用市場,主要功能,彩鈴,通話錄音,語音信箱,來電分析,IVR,工號播報,滿意度調查,中繼功能,來電黑名單,智慧型來電轉接,智慧型來電分配,獨立管理後台,平台特點,電話優勢,
主要特點
全國唯一號碼
用一個10位數的400號碼，綁定公司原有的多個電話，從此，對外只需公布全國唯一的400號碼，統一宣傳，簡單易記。當您的客戶撥打400號碼，即可根據您的設定，將來電轉接到公司原有的不同號碼上，客戶記住了400號碼，就等於記住了企業。
當公司因搬家等原因需要更換公司原有電話時，400號碼無需更換，只需將400號碼下綁定的電話更換即可，業務絕不流失。企業申請的400號碼是全國唯一的虛擬號碼，可以終生不變。當公司搬家（即使是跨省搬家），只需更換400號碼下綁定的實體電話號碼(座機、手機)即可，老客戶依然可以照常撥打，客戶一個也不會流失，還為您節省了大量重新印製宣傳品的費用，也免去了逐一通知老客戶的麻煩。
套用市場
400電話已經成為企業的必須品，400號碼也已經成為很多公司的標誌，一個沒有400電話的公司，已會讓人產生疑問。
在各大行業，如政府企事業單位、機械製造業、交通運輸、建築及房地產、金融保險及投資、住宿餐飲、批發零售、計算機軟硬體、社會服務及保障、教育、文體娛樂等均有大量套用。在中國的跨國企業、上市公司基本都開通了400電話。
在中國的世界500強企業、中國的上市公司，幾乎都開通了400電話，為用戶分攤話費，體現了用戶至上的理念也體現了企業的形象。
開通400企業熱線，讓貴公司形象立即與跨國公司比肩，這是形象的提升，更是經營理念的提升。
強大的企業總機
無需增加硬體、軟體投入，無需人力維護，開通智慧型400企業熱線，企業總機強大功能立即擁有。
主要功能
彩鈴
“您好！歡迎致電XX公司，本公司主要經營***，電話接聽中，請稍候！”
這是企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴音，給客戶帶去問候，也傳達了公司信息，您只需提供文字內容，即會由專業播音員通過錄音棚為您錄製。
通話錄音
系統可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平台線上聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業監督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大企業的呼叫中心，均有完善的錄音系統，這是提升企業管理的有力保證。
語音信箱
當處於下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽到提示：“現在是下班時間（或現在電話全忙），請在 '嘀' 聲後留言，我們將第一時間與您聯繫！”
這是公司電話的“離線助理”，此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。 語音留言可以登錄平台線上聽取或下載到本地保存。
來電分析
平台會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼，並對這些數據作統計分析，提供分析報表。 此功能可以分析企業廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數量、接聽時長，有效評判工作量。
IVR
“您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”
開通IVR（智慧型語言導航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統會根據撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。 這是企業呼叫中心的常用功能，大大提高了企業的服務效率。
工號播報
“工號XXXX號為您服務！”
為客戶提供人工服務前，系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業呼叫中心的通常做法，等均有此套用。 這體現了管理規範有序的大企業形象，是提升企業形象的最佳選擇。
滿意度調查
“您對本次服務滿意嗎？非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3！”
開通此功能後，在客戶掛機前，系統會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客服。 這是一個規劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。
中繼功能
部分企業為了對外統一號碼，需要申請中繼線路，月租費為：130元/條/月，如果將10條電話線合併為一個號碼接入，需要支付功能費1300元/月。 而一個400號碼下，可以綁定10條以上電話線路，可以支持10人以上同時撥打400號碼接入，為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。
來電黑名單
用戶可以在管理平台自行設定接聽黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了電話騷擾。
也可以將某個區號或某個號段加入黑名單，這樣，屬於該區號或該號段的所有號碼不會再被接入。
智慧型來電轉接
可以將不同時間的來電轉接到不同的號碼接聽，比如工作時間可以將來電轉接至公司座機，夜間可以轉接至客服人員手機。
可以將不同地區的來電轉接到不同的號碼接聽，比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽、華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。
智慧型來電分配
所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”，各企業可以根據實際需要設定。
“順序分配”,可以保證最優秀的客服人員，每次優先接聽來電。
“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當，最大限度做到業績評比時的公正。
實時清單查詢
所有撥打400電話的來電記錄，均可以通過登錄管理後台實時查詢，系統詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結束時間、時長、接聽號碼。
所有來電清單長期保存，讓每一個用戶明明白白消費。
獨立管理後台
每一個400用戶，都有一個獨立的管理後台，用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況，並根據需要作相應的設定。 獨立的管理後台，大大增加了用戶使用400電話的自由度，可以讓400電話更好地為企業經營服務。
平台特點
400電話平台，主要是指由運營商投入並運行的400電話智慧型網平台，實現400電話號碼直接轉接至客戶指定的目的碼。另外還有一些就是由運營商架設的400電話轉接平台，其原理是先將400電話轉接到某個固定電話號碼段上，然後再從這個固定電話號碼段二次呼轉至客戶提供的目的碼。
智慧型平台
1、客戶可以隨時修改自己的轉呼電話。
2、隨時查詢呼叫話單。
3、可以設定手機號碼為目的碼。
4、可以設定超過3個以上的目的碼。
5、可以實現更多增值功能，如彩鈴，IVR導航，留言和錄音功能等。
電話優勢
第一、400電話最重要的一點就是能為企業樹立一個好的形象；
第二、企業400電話，不會占線，免去了之前業務電話繁忙時占線的問題；
第三、主/被叫分攤付費的方式，有效杜絕惡意呼叫（800號碼主叫全免費）；
第四、自助管理，方便快捷，成本低，號碼終身攜帶，不用變更號碼。
