2024年全國消協組織消費維權年

2024年全國消協組織消費維權年是中國消費者協會開展的活動，2024年主題為“激發消費活力”。

各級消協組織要有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，最佳化消費環境，讓消費者敢消費、願消費、樂享高品質消費，推動消費從疫後恢復轉向持續擴大。

基本介紹

• 中文名：2024年全國消協組織消費維權年
• 活動時間：2024年
• 主辦單位：中國消費者協會
• 活動主題：“激發消費活力” 

主題涵義

“激發消費活力”年主題的涵義是，各級消協組織要有力有效履行保護消費者合法權益法定職責，最佳化消費環境，讓消費者敢消費、願消費、樂享高品質消費，推動消費從疫後恢復轉向持續擴大。具體如下：

一是提升消協組織維權能力，幫消費者解決後顧之憂，讓消費者敢消費。

黨的二十大報告提出，“必須堅持人民至上”，“要實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題”。

保護消費者合法權益是《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予消協組織的法定職責，消協組織依法履職是對“人民至上”理念的生動踐行。

消費涉及日常生活、關係千家萬戶，保障消費者合法權益不受侵犯，是人民民眾在消費領域最關心最直接最現實的利益問題。新時代消費升級日益加速，消費領域新場景、新業態、新科技不斷湧現，與之相伴的是，侵權手段花樣翻新，令人防不勝防。

消協組織要立足自身職責，創新維權方式，提升維權效能，以更便捷高效的投訴處理、更深入有力的消費監督、更堅決大膽的揭露批評、更有益有效的提示警示，切實保護消費者合法權益，助力消除消費痛點堵點難點，遏制不法經營行為，增強消費者購買信心，激發消費活力，釋放消費潛能。

二是協同共治最佳化消費環境，助消費者增強獲得感，讓消費者願消費。

《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，“保護消費者的合法權益是全社會的共同責任”。

黨的二十大報告強調，要“健全共建共治共享的社會治理制度”，“建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體”。中央經濟工作會議要求，“最佳化消費環境”，“著力推動高質量發展”。

當前，消費領域還存在預付費商家“跑路”、大數據算法“殺熟”等現象，消費維權政策法律相對滯後，經營者與消費者信息不對稱、力量不平衡，“一老一小”消費權益保護仍需加強。消費環境與消費者的消費意願不相符，與高質量發展的要求不匹配。

消協組織要發揮社會共治平台作用，匯聚社會各方面力量，促進完善消費者保護體制機制，建立健全涵蓋立法、行政、司法、社會保護以及消費者自我保護的消費維權治理格局，從政策、制度、法律、標準、輿論等多層次、多領域、全方位加強消費者權益保護，推動維權共建，強化保護共責，實現成果共享，構建消費者友好型消費環境，提升消費者獲得感，促進消費活力迸發，為高質量發展築牢基礎。

三是釋放消費升級潛能，助力高質量發展，讓消費者樂享高品質消費。

高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務，人民幸福安康是推動高質量發展的最終目的。

中央經濟工作會議指出，要激發有潛能的消費，培育壯大新型消費，大力發展數字消費、綠色消費、健康消費。

消協組織要在推動實現經濟質的有效提升上下功夫，促進高質量的供需對接，提升消費品質。要大力倡導綠色低碳消費，幫助消費者樹立綠色消費觀念，推動經營者對標高質量發展要求，提供更多綠色環保的產品和服務。要針對消費領域新場景、新業態、新模式，找準痛點堵點卡點，聯合相關部門推動問題解決，加強引導規範，促進新型消費健康發展。要積極向有關部門建言獻策，不斷最佳化消費者權益保護法律政策環境，著力構建有助於產品服務提質升級的標準體系。要主動向生產經營者反映消費者需求，助力行業企業最佳化消費體驗，提升消費供給對消費需求的適配性，以高質量供給滿足消費者日益升級的美好生活需求，不斷增強人民民眾的獲得感、幸福感、安全感。

主題目標

一是凝聚社會力量，加強協同共治。

發揮消協社會共治平台作用，匯聚各方面消費維權力量，促進建立政府部門、社會組織、新聞媒體、廣大消費者、企業主體等共同參與的消費維權共建共治共享新格局，努力開創消費維權新局面。通過各類大眾傳播媒介，加大正面宣傳引導和消費侵權行為監督曝光力度，凝聚社會共識，增強消費信心，唱響中國經濟光明論。

二是加強理論研究，推動制度完善。

圍繞消費領域熱點難點問題，特別是消費新業態、新模式發展中暴露出的消費維權新問題，加強理論研究和分析研判，形成維權觀點，積極建言獻策，輔助政府決策，推動相關法律法規和標準完善，不斷最佳化消費環境。

三是突出問題導向，提升維權效能。

面對消費領域問題點多面廣的現實狀況，聚焦消費者反映集中、訴求迫切、危害性大、影響面廣的消費維權問題，從典型案例入手，綜合運用點評約談、調查調解、警示批評、支持訴訟、公益訴訟等維權方式，揭露、批評生產銷售假冒偽劣產品和不誠信經營的違法行為。緊盯消費者急難愁盼問題，深入開展消費監督，深挖問題根源，標本兼治推動問題有效解決。

四是強化消費教育，加強消費引導。

圍繞消費維權領域熱點難點問題，加強系統化消費教育引導，豐富教育形式和載體，幫助消費者掌握消費維權知識，增強依法維權意識，提升科學維權能力。開展比較試驗，幫助消費者全面準確掌握產品信息，做到科學理性消費，督促生產者、經營者不斷提高產品和服務質量，滿足消費者更高需求。

工作安排

圍繞“激發消費活力”年主題，中消協和全國消協組織計畫開展以下工作：

一是深入開展消費維權年主題宣傳，結合各地實際，組織多種形式的主題活動，大力營造全社會關心和支持消費者權益保護工作的良好氛圍。

二是高質量完成全國消協組織投訴與諮詢信息系統最佳化升級並正式上線運行，提升全國消協組織投訴工作網路化、智慧型化、便利化水平。

三是深入開展百城消費者滿意度測評，做好測評結果的套用，促進地方黨委和政府更加重視消費環境建設。

四是聯動地方消協組織開展“3·15金秋購物節”公益活動，以“誠信好、質量好、性價比好、購物體驗好、售後服務好、投訴處理好”為特色，倡導經營者推出高於平時、讓消費者有明顯獲得感的放心暖心舉措，積極營造放心暖心消費環境。

五是探索打造《消協有話說》工作品牌，以揭露批評、消費闢謠、警示提示為特色，緊扣消費熱點，提出消協意見，更好履行社會監督法定職責。

六是聚焦消費熱點問題和消費領域重大事件，積極開展消費維權理論與實務研究，提出高質量的立法或監管建議。

七是組織開展重點領域消費監督，關注消費維權弱勢群體、薄弱環節以及消費新業態、新模式，開展“霸王條款”、預付式消費、平台交易行為等監督調查，敦促企業積極承擔消費維權主體責任。

八是加強對全國消協組織比較試驗工作的統籌指導，鼓勵引導各地消協組織進行工作聯動，及時更新比較試驗資料庫信息，組織開展老年用品、兒童用品等比較試驗。

九是做好重要消費節點消費輿情監測，跟蹤分析消費輿情熱點，表明消協組織觀點，提出消協組織意見。

十是以中消協成立40周年為主題開展系列活動，深入探討和交流消費者權益保護工作，宣傳展示40年來中消協及各地消協組織在消費者權益保護方面取得的成果，營造全社會參與消費維權濃厚氛圍。

歷年主題

歷年消費維權年主題

年份	主題	年份	主題	年份	主題
1997年	講誠信反欺詐	1998年	為了農村消費者	1999年	安全健康消費
2000年	明明白白消費	2001年	綠色消費	2002年	科學消費
2003年	營造放心消費環境	2004年	誠信·維權	2005年	健康·維權
2006年	消費與環境	2007年	消費和諧	2008年	消費與責任
2009年	消費與發展	2010年	消費與服務	2011年	為消費者提供公平的金融服務
2012年	消費與安全	2013年	讓消費者更有力量	2014年	新消法 新權益 新責任
2015年	攜手共治 暢享消費	2016年	新消費 我做主	2017年	網路誠信消費無憂
2018年	品質消費 美好生活	2019年	信用讓消費更放心	2020年	凝聚你我力量
2021年	守護安全 暢通消費	2022年	共促消費公平	2023年	提振消費信心
2024年	激發消費活力