2023年十大消費維權新聞，是2024年2月2日由《中國消費者報》發布。
基本介紹
- 中文名：2023年十大消費維權新聞
- 發布時間：2024年2月2日
發展歷史,十大新聞,
發展歷史
2024年2月2日，2023年十大消費維權新聞發布。
十大新聞
市場監管部門開展制止餐飲浪費專項行動
2023年，市場監管總局組織開展制止餐飲浪費專項行動，中國消費者協會聯合7家行業組織發起倡議，共同遏制餐飲浪費勢頭。《中國消費者報》積極發揮民生探頭作用，設定“制止餐飲浪費”專欄持續開展系列報導，曝光“吃播浪費”、外賣“湊單”等餐飲浪費現象；報導各地相關倡議、承諾、消費引導活動；報導市場監管部門督促商家落實主體責任及查處的違法行為；宣傳推廣“光碟行動”“半份菜”等典型經驗，引導公眾共同參與，形成科學、理性、文明的消費習慣。
聚焦茶葉過度包裝，促進新規落地實施
2023年9月1日，《限制商品過度包裝要求 食品和化妝品》實施，對包括茶葉在內的食品的包裝層數、空隙率、包裝成本等指標進行了明確規制。新標準正式落地實施前的首個春茶上市季，《中國消費者報》記者深入陝西、山東、四川、安徽、浙江、吉林等地茶葉市場實地探訪，對限制茶葉過度包裝新規的關鍵內容和茶葉市場進行了多維度的採訪報導，有力地助推了新規紮實高效落地落實。
“提振消費信心”被列為消費維權年主題
2023年1月11日，中國消費者協會公布2023年消費維權年主題為“提振消費信心”。中消協表示，選擇“提振消費信心”作為消費維權年主題有3個方面依據：提振消費信心，為全面建設社會主義現代化國家開好局起好步提供助力；提振消費信心，為推動高質量發展提供動力；提振消費信心，是踐行以人民為中心的發展思想的有力舉措。
上海發布掃碼消費個人信息保護合規指引
針對掃碼消費過度獲取個人信息的痛點問題，上海市消費者權益保護委員會、上海市網信辦、上海市市場監管局聯手出擊，在開展“掃碼點餐”“掃碼停車”暗訪體察的基礎上，會同行業組織共商制定商超購物、商場停車場掃碼繳費、網路點餐、汽車銷售行業等個人信息保護合規指引，對不同場景下經營者收集、使用、保管消費者個人信息等提出了具體的合規要求和操作準則，切實提升了相關行業對消費者個人信息的保護水平。
共享充電寶消費侵權亂象多
近年來，作為“共享”風口上出現的細分行業，共享充電寶在給消費者提供方便的同時也顯現出各種弊端。《中國消費者報》聚焦投訴熱點和消費痛點，經調查採訪分別從歸還後仍被扣押金、“虛”電“套”費、掃碼未“彈”卻扣費、門店虛假和自動續會員費等方面，連續刊登“共享充電寶消費侵權亂象調查”系列報導，曝光共享充電寶市場出現的12種侵害消費者合法權益行為，引起了社會各界廣泛關注。
江蘇提起全國首例醫美領域民事公益訴訟
在一起銷售醫療美容器械“熱瑪吉”假冒產品案件中，儀器和探頭流入北京、上海、南京等多地醫療美容市場，侵害了眾多不特定消費者的合法權益，損害了社會公共利益。2023年3月1日，江蘇省消費者權益保護委員會向法院提起全國首例醫美領域消費民事公益訴訟。2023年10月調解結案，4被告在新聞媒體上公開賠禮道歉，支付懲罰性賠償金24萬元。江蘇省消保委在全國率先提起醫美領域公益訴訟，為規範醫美領域不法亂象起到了引領作用。該訴訟中，多部門協同合作，增強了消費維權合力，營造了“大消保”體系維權共治一體化格局。
快遞面單個人隱私仍有“裸奔”
《快遞電子運單》國家標準對快遞運單個人信息顯示方式進行了禁止性規定。2023年7—8月，《中國消費者報》記者在成都、南昌、北京、上海、長春等地調查走訪，隨機採集了中通、申通、順豐、郵政等多家快遞公司的快遞面單，調查發現對於新國標的實施，不同快遞公司執行力度差異較大，即使同一家快遞公司也情況不一。對市場上許多快遞公司未按照國標要求對面單上的個人信息進行隱藏或隱藏不規範、有明顯隱私泄露隱患的現象進行了調查報導，引發社會關注。
重慶出台支持消費者集體訴訟地方標準
2023年10月12日，由重慶市消費者權益保護委員會、重慶市質量和標準化研究院聯合編制的《消費者組織支持消費者集體訴訟工作規範》發布。該規範為全國首個支持消費者集體訴訟的地方性標準，規定了案件類型、受理條件、受理程式、訴訟支持、終止支持訴訟等方面的內容和要求，於2023年12月15日實施。司法實踐證明，支持消費者集體訴訟制度在降低消費者訴訟成本、高效公平解決群體性消費糾紛方面優勢顯著、成效明顯。
哺光儀安全性存爭議
2023年4月11日，湖南消費者李女士向《中國消費者報》記者反映，其12歲的女兒使用艾爾興近視弱視綜合治療儀3R類半導體雷射器雷射輻射治療近視眼，造成視網膜黃斑光損傷。4月26日，本報記者采寫的新聞調查稿件《宣稱有效控制近視艾爾興哺光儀安全性存爭議》刊發後，在兒童青少年近視防控機構和醫療眼科界產生巨大反響，促進了國家相關監管政策的變革。
閱讀類APP亟待規範
2023年7月10日，《中國消費者報》刊發了《閱讀類APP有多少“坑”》一文，揭露了部分閱讀類APP侵害消費者權益的違規做法，如部分APP上的付費小說持續連載幾千章還處於未完結狀態，讀者花費幾百元仍看不到結局；有些APP時常彈出廣告，影響閱讀體驗的同時，還容易使讀者掉入消費陷阱；有的APP甚至自動勾選“自動續費”選項；一些APP的內容存在色情、暴力等情節，會對未成年讀者造成嚴重負面影響。該報導引發了眾多消費者的共鳴，也引起了各地消費者權益保護部門、組織對於閱讀APP侵權行為的重視。
