《2023年“雙11”消費維權輿情分析報告》，是2023年11月中國消費者協會對外發布的報告。
基本介紹
- 中文名：2023年“雙11”消費維權輿情分析報告
- 發布單位：中國消費者協會
發布,內容,
發布
2023年11月，中國消費者協會對外發布《2023年“雙11”消費維權輿情分析報告》。
內容
直播和低價成熱議話題
中消協利用網際網路輿情監測系統對10月20日至11月16日的相關消費維權情況進行了網路大數據輿情分析。結果顯示，消費者反饋整體趨於正向，直播和低價成為今年“雙11”消費維權熱議話題，除優惠價格爭議、假冒偽劣、售後服務差等老問題外，價格壟斷、軟體開屏廣告等也給消費者帶來不好的消費體驗。
《報告》披露，消費者主要依靠視頻、微博、客戶端、新聞網站、微信、論壇等渠道，來反映各類消費維權問題。值得關注的是，今年消費者利用視頻發布維權的信息量最高，占比42.93%；其次是微博，占比24.61%；第三是客戶端，占比15.67%。這也從側面反映出我國消費維權渠道的“花樣翻新”，新的傳媒技術已經越來越廣泛地被消費者接受，並在實際的消費維權中顯示出不俗的“維權實力”。
根據中消協監測數據顯示，有關“直播帶貨”負面信息達到156.5萬條，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量5.59萬條。相關信息量主要集中在“雙11”的前半段，10月25日達到峰值，為9.47萬條。“直播帶貨”負面信息涉及價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。
《報告》披露的維權事例顯示，“直播帶貨”中的靠審醜發跡的主播正引起更多人反感。
此外，“直播帶貨”涉及的商品質量“假冒偽劣”問題也不容忽視。中消協監測數據顯示，“商品質量”相關的負面信息達87萬餘條，占吐槽類信息的26.68%。這些負面信息量集中在“雙11”初期，10月25日達到峰值，為5.56萬條。
除了“直播帶貨”問題外，今年“雙11”消費者吐槽的另一個“槽點”就是手機軟體廣告的不良體驗。人們熱議的話題集中在手機軟體廣告諸多強制跳轉方式令消費者防不勝防，分外頭疼。
《報告》披露，近日有不少用戶在社交平台吐槽，稱他們的手機常被“搖一搖”跳轉廣告打擾，一不小心就會跳轉到購物軟體的“雙11”專場，不堪其擾。
促銷價格爭議仍是焦點
今年“雙11”期間，“促銷價格爭議”這樣的老問題仍然是消費投訴的焦點，主要反映的問題為商家、平台隨意變更優惠政策、突發降價、不保價、誘導消費者取消訂單等。比如近日輿論高度關注的“iPhone15‘雙11’最後兩小時降價”的事件，讓不少“雙11”活動前期購買iPhone15的消費者覺得被“價格背刺”了。
《報告》披露，有關“促銷價格爭議”的負面信息有6.38萬條，占吐槽類信息的1.96%，日均2277條，總體趨勢波動上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出現，其中11月10日信息量最高，為4635條。
