2023年，中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心，基於大數據與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“2022年十大消費維權輿情熱點。
基本介紹
- 中文名：2022年十大消費維權輿情熱點
- 發布單位：中國消費者協會
熱點內容
一、“價格刺客”有違明碼標價誠信原則
2022年夏，“雪糕刺客”一詞走熱。消費者用其來形容一些高價雪糕平時“藏”在冰櫃裡，待結賬時才發現其價格高得超出預期，感覺被“宰了一刀”。此後在社交平台，還出現了“水果刺客”“文具刺客”等，這反映出消費者對一些價格虛高的“普通商品”的諷刺，也顯示出消費者對現實生活中存在未明碼標價、計量單位不統一、價簽不規範等問題侵犯消費者權益的不滿情緒。
2022年7月，市場監管總局公布的《明碼標價和禁止價格欺詐規定》明確要求，經營者應當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的商品或者服務。此規定被譽為可有力回擊“價格刺客”的“價格衛士”。
二、“科技與狠活”折射消費者對食品非法添加的擔憂
“合成山楂果茶”“合成勾兌醬油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成濃湯”……2022年下半年以來，一些博主發布揭秘食品製作“內幕”的短視頻，號稱“科技與狠活”，引發輿論對食品安全問題的關注。
三、醫療美容風險與陷阱阻礙“求美”消費需求釋放
中消協統計數據顯示，從2015年到2020年，全國消協組織每年收到的醫美行業投訴從483件增長到7233件，主要問題包括：部分醫美機構證照不齊全，未取得醫美經營許可或超範圍經營；機構工作人員不具備執業資格，操作不規範；醫療產品渠道不明，部分醫美機構使用假貨、水貨針劑以及山寨設備等；醫美效果難以評估，服務質量與消費者預期仍有較大差距等。
2022年11月，中消協發出消費提示，呼籲廣大消費者要理性看待醫美需求，正確選擇醫美機構，審慎作出醫美決策。
四、預製菜產品品質及套用場景存在侵權隱患
2022年7月，媒體報導稱，一些消費者發現自己在餐廳花大價錢消費的菜餚，換個環境出現在超市的冷櫃中可能只需要三分之一的花費。還有一些消費者在消費後發現餐廳菜品是用預製菜製作的，感覺受到了欺騙，認為其奔著“現做餐品的煙火氣”而來的消費初衷落了空。媒體調查稱，對於使用預製菜，尚無哪家餐廳主動在就餐前告知消費者。2022年9月，一則“專家稱預製菜如同‘豬狗食’”的話題，讓預製菜再次成為輿論關注的焦點。
五、主播售假問題暴露直播帶貨侵權亂象
中消協發布的《2022年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，直播銷售亂象成為消費者維權焦點之一，假冒偽劣、貨不對版、優惠差異等是主要問題。從央視“3·15”晚會曝光翡翠直播售假騙局，到快手、抖音頭部主播接連遭“打假”，諸多爭議事件暴露出直播帶貨售假引發消費亂象。
六、“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業須尊重消費者權益
2022年7月，知名老字號品牌張小泉因“消費者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發輿論熱議。“拍蒜”本是公眾做飯最常見的場景之一，張小泉作為以傳統刀具聞名的老字號，客服一句“不建議使用這種菜刀拍大蒜、拍黃瓜”，讓消費者的樸素情感無法理解。“不能拍蒜的菜刀還算菜刀嗎”的質疑聲之下，是人們對張小泉沒有滿足消費者消費需求的批評。該事件也暴露出在消費升級的背景之下，一些商家強推性價比畸低的產品，再通過所謂“消費者教育”完成收割閉環，讓消費者花了冤枉錢，又有苦說不出的行業痛點。
七、電商平台“保價”服務被指“套路”消費者
保價服務成為2022年各大電商平台在“雙11”促銷活動中的宣傳重點，但其實施成效卻引發輿論質疑。2022年10月下旬，阿里、京東、抖音等電商平台均在“雙11”相關活動宣傳中強調平台保價服務，保價時間從27天至34天不等，一些平台還增設了“一鍵退差價”的渠道；各大電商平台的商家也推出了規則不一的保價服務，一定程度上提振了消費者對於“雙11”促銷力度的信心，一時間成為輿論焦點。然而，有媒體調查發現，不少商家的保價服務事實上附加各種條件，有的將價格先升後降，有的修改商品連結逃避價保責任，有的隨意設定滿減規則，不僅使得消費者“霧裡看花”，還存在侵害消費者權益隱患。
八、“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素
近年來，以“密室逃脫”“劇本殺”等為代表的沉浸式娛樂項目成為消費者投訴的重災區。一是多家“密室逃脫”“劇本殺”主題涉及驚悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素，但部分店家存在未明確告知消費者遊戲規則及環境問題，尤其是未對未成年人作出提醒與勸阻。二是“密室逃脫”“劇本殺”往往在狹小昏暗的空間開展，且遊戲場景採用易燃可燃物裝修裝飾，存在一定的安全隱患。三是因個別經營者倒閉或跑路，預付式消費者單方面遭受財產損失。此外，劇本涉嫌抄襲、消費者意外受傷、店內工作人員騷擾等亂象也屢見報端。
九、知網涉嫌壟斷被罰事件警示平台發展不可忽視消費者權益
2022年12月26日，市場監管總局依法對知網濫用市場支配地位行為作出行政處罰，責令知網停止違法行為，並依法處以8760萬元罰款，對此知網回應誠懇接受，堅決服從，並公布了15項整改措施。近年來，關於平台“店大欺客”的批評聲近年來越來越多，“大學生起訴知網設最低充值金額是霸王條款”“知網不向個人提供查重服務被教授起訴”“高校學生集體吐槽收費過高的查重費用”……屢屢引發輿論關注的事件背後，不僅暴露出平台侵犯消費者利益和社會公共利益的問題，更顯示出平台阻礙知識傳播與科技創新的隱患。
十、網路遊戲停服刪檔引發虛擬財產侵權爭議
近年來，一些運營不當的網路遊戲“停服刪檔”引發虛擬財產糾紛，導致消費者投訴的事件屢屢引發輿論關注。如2022年2月，手遊《雲裳羽衣》停止運營引發消費者大量不滿，中消協介入後，該遊戲運營方中止了停服流程。2022年10月下旬，媒體報導了一起“男子起訴遊戲運營商停服案”，該事件中，北京網際網路法院判定手遊運營商具有過錯，應按照玩家充值金額的一定比例進行賠償。2022年11月下旬，“網易與暴雪停止合作”事件也引發輿論對擁有龐大玩家群體的《魔獸世界》《爐石傳說》等遊戲可能因“停服”導致消費者權益受損隱患的關注。
