《2024年春節消費維權輿情分析報告》於2024年2月26日由中國消費者協會發布，對2月9日至2月18日春節期間相關消費維權情況進行了網路大數據輿情分析。
2024年春節消費維權輿情分析報告
交通出行
監測期內，有關“交通出行”的負面信息占吐槽類信息的30.28%，日均4.1萬條，峰值出現在返程尖峰時段。春節期間出行需求增長，火車票、機票供需失衡，價格波動明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發熱議。此外，列車超員問題也引發了廣泛關注。
景區旅遊、文化娛樂
假期前三天，觀影、線下民俗活動、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。例如，有消費者發現購買的鞭炮數量與實際不符。消費服務節假日的漲價、強制消費等行為頻頻招致網友吐槽。其中，年夜飯按“套”賣讓消費者叫苦不迭，美甲店收取“過年費”引發網友熱議。建議與對策各地區各部門應把恢復擴大消費擺在優先位置，確保在類似春節等高峰期能夠及時調整和調度資源，以緩解供需矛盾帶來的諸多壓力。切實打擊重點消費場所欺客宰客、強制消費、虛假宣傳等違法違規行為，肅清“頑疾”。對旅行社、導遊、司機、商戶、酒店等重點服務群體開展針對性培訓，督促其堅守誠信底線。暢通接訴即辦、即訴即賠的渠道，快速化解消費糾紛。提前進行旅遊規劃，通過宣傳引導遊客分散旅遊目的地，避免熱門景區和線路的過度擁擠。面對輿論焦點，線上下實質性解決維權訴求的同時，應清晰回應，給出結論性認定，傳遞主管部門認真對待、秉公處理的信號，安撫公眾情緒。
